Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda dobra komunikacja z koronawirusem, po prostu obejrzyj Andrew Cuomo.
To nie jest deklaracja polityczna (teraz jesteśmy poza polityką), chodzi o skuteczną komunikację w czasie kryzysu. Gubernator Nowego Jorku Andrew Cuomo konsekwentnie podąża za nim Najlepsze praktyki w komunikacji z koronawirusem, które daliśmy Ci za darmo Ściągawka CoCo kilka tygodni temu.
Nie będziesz siedzieć przez cały film, więc wycięliśmy kilka dźwięków, abyś mógł poczuć smak. Obejrzyj kilka sekund każdego.
Bądź szczery: W tej codziennej odprawie Cuomo zaczyna od pokazania najnowszych danych w prostych wykresach. To nie jest ładne, a on go nie maluje. Mówi to, co wiedzą, czego nie wiedzą i co robią. Jasne i spokojne.
Brak BS: Mówi nam, że system szpitalny w Nowym Jorku ma nadwyżkę mocy. Następnie mówi na ludzkim poziomie: „Rozumiem stres i presję, pod którą jesteś”. Ten komunikat powtarza się wizualnie na slajdach.
Bądź elastyczny: Cuomo dosłownie koordynuje współpracę wszystkich szpitali w Nowym Jorku, co nigdy wcześniej nie miało miejsca. Nazywa to „wzrostem i elastycznością”, szybko przenosząc zasoby tam, gdzie są najbardziej potrzebne. (Jeśli obejrzysz jedną część, obejrzyj to.)
SŁUCHAĆ: W jakiś sposób Cuomo przechodzi od tych wszystkich mrocznych wiadomości do wesołej notatki, mówiącej o „Gorączce w kabinie”. To ważna wiadomość, ponieważ to właśnie wszyscy czujemy: dobry przykład trzymania „ręki na pulsie” tego, co naprawdę się dzieje.
Porozmawiaj ze strachem: Istnieje obawa, że nigdy się z tego nie wydostaniemy. Cuomo umieszcza to w kontekście historycznym, dając nadzieję, że w końcu TO SIĘ skończy. Zwróć uwagę, jak wyraźnie oddziela „osobistą opinię” od innych wiarygodnych źródeł, co zapewnia przejrzystość (a tym samym wiarygodność).
Jasno: „Koncepcja tutaj… jest taka, że nikt nie poradzi sobie sam. Nasza mądrość… naszym etosem jest to, że będziemy sobie pomagać. Nie chcesz, aby spłonął twój dom, nie pozwól, by spłonął dom twojego sąsiada. To mądra, praktyczna rzecz ”. Używa jasnego i prostego języka, aby dojść do sedna sprawy: wszyscy jesteśmy w tym razem.
Przekazy te są wzmocnione sloganami na ekranach wideo, takimi jak „Nowy Jork State Tough” i „Stop the Spread”. Komunikują one zarówno osobistą odporność, jak i osobistą odpowiedzialność.
To nie jest teoria. To prawdziwy plan bitwy dla przywódców wszelkiego rodzaju - firm, organizacji, kościołów - i rozgrywa się w czasie rzeczywistym.
Twój styl komunikacji będzie inny, ale Twoja taktyka komunikacji powinna być taka sama. Postępuj zgodnie ze ściągawką.
5 najlepszych praktyk biznesowych podczas Coronacrisis:
> Trzymaj przykłady „wzorów do naśladowania” w tym czasie, bez względu na to, gdzie je widzisz.
> Zastanów się, jak możesz wykorzystać plan Cuomo „Surge and Flex” we własnej organizacji (szybkie udostępnianie zasobów tam, gdzie są najbardziej potrzebne).
> Poświęć ten czas na poprawę swoich umiejętności komunikacyjnych: weź udział w kursie pisania lub mówienia online.
> Częsta komunikacja: szybka, codzienna rozmowa Zoom z członkami zespołu, bezpośrednimi podwładnymi lub współpracownikami.
> Poświęcaj 10% swojego czasu na pomaganie innym.
Źródło: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/