Połączenia chatbota Przewidywano wzrost rynku od 2.6 mld USD w 2019 r. do 9.6 mld USD do 2024 r.* In 2020 jednak wycena rynkowa sięgnęła 17.17 miliardów dolarów**, prawie dwukrotnie tego, co przewidywano za 4 lata ze względu na wpływ i wynikający z tego popyt spowodowany globalną pandemią. Spora liczba firm na całym świecie, a nawet lokalnie w Nigerii i Afryce, skorzystała z Chatbotów, aby poradzić sobie z dodatkowym obciążeniem pracą, a obecnie oczekuje się, że rynek zostanie wyceniony do 109 miliardów dolarów do 2026 roku.
Ale Chatbotsi rzeczywiście, każda inna technologia nie jest uniwersalna, którą powinniśmy po prostu przyjąć na ślepo i oczekiwać natychmiastowych rezultatów. Nie, to byłoby nierozsądne.
Oto 3 problemy lub przypadki, których doświadczasz w swojej pracy lub firmie: a chatbota z pewnością pomoże rozwiązać.
Wiele powtarzających się próśb lub zadań: Powtarzalne, przyziemne i nudne zadania zwykle wpływają na produktywność danej osoby w nieoczekiwany sposób. Poza złym wykorzystaniem produktywnego czasu, ludzie mają tendencję do popełniania błędów i spodziewania się wykonywania zadania w kółko. Często prowadzi to do zmniejszenia zysków z produkcji danej osoby. Chatbots są powszechnie używane do automatyzacji tego rodzaju procesów; Niezależnie od tego, czy są to często zadawane pytania, czy wysyłanie typu wiadomości lub pliku, jedną z najlepszych decyzji, jakie możesz podjąć dla swojej firmy, jest wprowadzenie chatbota, który pomoże w tej części Twojej działalności.
Zdobywanie potencjalnych klientów: Chatboty są często używane do zadawania pytań, które mogą pomóc zakwalifikować potencjalnych klientów, aby wiedzieć, które z nich są zimne, ciepłe, a nawet gorące. Następnie możesz przekazać te najbardziej obiecujące przedstawicielom handlowym, aby śledzili je podczas wysyłania automatycznych wiadomości w celu dalszego pielęgnowania tych ciepłych i zimnych. Według badania przeprowadzonego przez Lead Connect, 78% klientów kupuje od firmy, która jako pierwsza odpowie na ich zapytanie.
1. W jaki sposób integracja chatbotów i e-mail marketingu może pomóc Twojej firmie
2. Dlaczego chatboty mogą być kolejną wielką rzeczą dla MŚP
Absencja: Bez względu na to, jak pracowici lub zaangażowani jesteśmy w naszej pracy lub biznesie, są chwile, w których możemy nie być dostępni, aby odpowiedzieć na prośby lub zapytania naszych klientów. W dzisiejszym świecie „na żądanie”, w którym każdy chce rzeczy „teraz, teraz, teraz”, 5-minutowe opóźnienie w odpowiedzi na żądanie może doprowadzić do zmniejszenia szans na zakwalifikowanie potencjalnego klienta nawet o 80%, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez firmę Drift. A chatbot może pomóc w zapanowaniu nad sytuacją, w której Ty lub Twoi pracownicy nie jesteście dostępni, aby odpowiedzieć na zapytanie (np. w godzinach zamknięcia lub w weekendy). Możesz zintegrować się z kalendarzem poczty e-mail i natychmiast zaplanować spotkanie bezpośrednio z bota.
Czy masz jakieś pytania lub komentarze dotyczące chatbotów? Możesz zadać pytanie poniżej, a ja postaram się odpowiedzieć.
(* Źródło: Artificial Solutions: State of Chatbot report 2019)
(** Źródło: Researchandmarkets.com raport rynkowy Chatbota)