Jako założyciel SaaS wiesz, że odpływ klientów ma największy negatywny wpływ na Twój biznes.
Możesz kontynuować iterację procesów wdrażania, odkrywać nowe kanały pozyskiwania, a nawet zwracać się bezpośrednio do klientów, aby poprosić ich o opinię. Ale nic, co zrobisz, nie będzie miało znaczenia, dopóki nie poprawisz swojej rezygnacji.
Na szczęście jest kilka łatwych zwycięstw. Najprostszym rodzajem rezygnacji, który można poprawić, jest rezygnacja mimowolna.
Mimowolna rezygnacja (kiedy klient odchodzi z powodu nieudanych płatności z powodu wygasłej karty kredytowej) to rodzaj rezygnacji, który będzie powoli pożerał Twoją firmę, jeśli nie zostanie rozwiązany.
Dlatego baremetria Recover istnieje: aby wyeliminować irytujące, nieudane płatności bez kłopotów związanych z tradycyjną taktyką dotyczącą należności lub jej brakiem (więcej na ten temat później).
W tym artykule omówimy, jak wyeliminować mimowolne odejścia, jak najlepiej wykorzystać Baremetrics Recover i dlaczego jest to najlepsze dostępne rozwiązanie.
Co to jest mimowolna rezygnacja?
Przymusowa rezygnacja lub bierna rezygnacja ma miejsce, gdy konto klienta kończy się w sposób niezamierzony.
Może to wynikać z tego, że metoda płatności klienta nie działa i nigdy nie została rozwiązana. Po pewnym czasie bez płatności subskrypcja nie jest odnawiana, co skutkuje rezygnacją.
Średnio 10% odejść, których Twoja firma doświadcza miesiąc po miesiącu, ma miejsce na skutek odejścia mimowolnego. Tak, dobrze słyszałeś: 10% przychodów, które każda firma SaaS z pewnością straci… można uniknąć.
Jest to ogromna stracona szansa w Twojej firmie (większość z nich nie poświęca czasu na rozwiązanie).
Klienci, którzy odeszli mimowolnie, niekoniecznie są rozczarowani Twoim produktem, w przeciwieństwie do tych, którzy sami zrezygnowali. Zwykle mają błąd rozliczeniowy, który można łatwo naprawić.
Jak sugerujemy walkę z mimowolnym odejściem? Oto 4 typowe sposoby, w jakie firmy sobie z tym radzą:
- Ręcznie ponów próbę dotyczącą kart kredytowych zapisanych w pliku
- Wyślij e-mail do klientów, zanim karty wygasną
- Do każdego indywidualnie dotrzyj
- Wysyłaj przypomnienia o odnowieniu planów rocznych
Lub zamiast uruchamiać te procesy ręcznie, możesz użyć opcji Odzyskaj (mrugnij, mrugnij), aby komunikować się bezpośrednio z klientami i rozwiązywać problemy związane z ich wygasłymi kartami kredytowymi.
Zanim zajmiesz się problemem mimowolnego odejścia, konieczne jest przygotowanie podstaw, które pomogą Ci najlepiej zrozumieć dwa procesy mające na celu radzenie sobie z nim:
- należności
- pouczać
Należności i monity
Należności odnoszą się do wszelkich zaległych zobowiązań faktury lub pieniądze, które klienci są winni Twojej firmie. Różni się to od zobowiązań z tytułu rachunków tym, że są to pieniądze, które Twoja firma ma obowiązek otrzymać za towary lub usługi.
Sposób podejścia do AR w przypadku SaaS będzie zależał od tego, do którego z poniższych segmentów się zaliczasz:
Wiadro nr 1: Twoi klienci płacą głównie kartą kredytową
Wiadro nr 2: Twoi klienci płacą głównie za pośrednictwem ACH (z uwzględnieniem szczegółowej faktury)
Wiadro nr 3: Mieszanka 1 i 2
W przypadku firm SaaS realizujących kontrakty z dużymi przedsiębiorstwami proces AR będzie obejmował połączenie dotarcia do klienta i rozwiązania niektórych nieudanych płatności kartą kredytową. Większość umów korporacyjnych będzie opłacana zarówno przelewem ACH (zamiast karty kredytowej), jak i w ujęciu rocznym.
Krótka uwaga na temat płatności ACH:
- ACH oznacza „automatyczną izbę rozliczeniową”, co jest fantazyjnym sposobem powiedzenia „płatności bezpośrednie”. Płatności ACH to sposób na przesyłanie pieniędzy z jednego konta bankowego na drugie bez korzystania z czeków papierowych, sieci kart kredytowych, przelewów bankowych lub gotówki.
- Popularność ACH wzrosła ze względu na to, że jest szybsza i bardziej niezawodna niż czeki papierowe. Ponadto przetwarzanie płatności ACH jest znacznie tańsze niż płatności kartą kredytową. Dlatego firmy będą wybierać klientów płacących większe faktury za pośrednictwem ACH.
Jeśli znajdziesz się w segmencie nr 1 (jak większość firm SaaS), AR przetworzy Cię powinien wykorzystanie jest znane jako monitowanie. Monitowanie to proces wysyłania wiadomości e-mail do klientów, którzy próbowali zapłacić, ale z jakiegoś powodu płatność się nie powiodła.
Dunning jest podobny do tradycyjnych należności, ponieważ dotyczy pieniędzy, które Twoja firma jest winna. Jednakże monity zajmują się w szczególności odzyskiwaniem nieudanych płatności klientów.
Skoro już omówiliśmy te warunki, czas przejść do konkretów.
Gorące ujęcie: Niezależnie od tego, w jakim segmencie się znajdujesz, każda firma SaaS powinna inwestować w proces monitowania.
Jeśli prowadzisz firmę SaaS, potrzebujesz procesu monitowania, ponieważ większość Twoich klientów płaci kartą kredytową. Okres. Posiadanie procedury monitowania gwarantuje, że nie będziesz ciągle zostawiał pieniędzy na stole.
Zacznij odzyskiwać nieudane płatności dla swojej firmy
Baremetrics pozwala uzyskać głęboki wgląd w MRR, rezygnację, LTV i inne, aby rozwijać swój biznes
Rekonwalescencja Baremetric: Oto, co musisz wiedzieć
Jeśli chodzi o niezamierzoną rezygnację z umowy i należności, nie musisz już wykonywać pracy ręcznej, spędzać całego czasu na gonieniu za jednym niezapłaconym klientem lub, co gorsza, nie mieć wglądu w to, co dzieje się z płatnościami klientów.
Jest lepszy sposób, który zaczyna się od baremetrii Recover. Oto 5 rzeczy, które musisz wiedzieć, aby w pełni wykorzystać możliwości Recover:
Łatwa konfiguracja w panelu Baremetrics
Ogólnie rzecz biorąc, im łatwiej jest coś zrobić, tym większe jest prawdopodobieństwo, że ludzie to zrobią. W takim przypadku skonfigurowanie funkcji Recover w panelu Baremetrics i aktualizacja informacji rozliczeniowych jest tak prosta, jak to tylko możliwe.
Masz już skonfigurowane nasze dane? Doskonały. Integracje z Twoim procesorem płatności zostaną już skonfigurowane z Twoim podstawowym kontem Baremetrics. Po prostu kliknij, aby włączyć dodatek Odzyskaj i rozpocząć sekwencję wiadomości e-mail z monitami.
Zautomatyzowane i spersonalizowane kampanie kroplowe
Po dodaniu dodatku Odzyskaj do panelu kliknij ikonę Ustawienia w prawym górnym rogu, aby rozpocząć dostosowywanie kampanii monitów.
Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić w kampaniach monitujących, jest wysłanie jednego e-maila i nadzieja na najlepsze. Ludzie odkładają sprawy na później, e-maile są pomijane i życie toczy się dalej. Jeśli chcesz odzyskać więcej przychodów z nieudanych płatności, musisz być wytrwały.
Z barometrią Recover będziesz mieć dostęp do serii e-maili, które możesz dostosować i zautomatyzować i które będą wysyłane w różnych momentach w ciągu 30 dni.
Tutaj możesz zaplanować 6 e-maili, które będą wysyłane do klientów.
Istnieją dwie zasadnicze różnice pomiędzy każdym z sugerowanych przez nas e-maili:
1. jak późno jest płatność
2. co się stanie jeśli płatność nie zostanie dokonana.
Oto przykład wiadomości e-mail wysłanej 1 dzień po nieudanej płatności w porównaniu z 6 dniami później:
W Baremetrii Recover, Twoja seria e-maili będzie trwała 30 dni, ale masz pełną kontrolę nad tym, co każdy z nich będzie zawierał i kiedy zostanie wysłany. Zwróć uwagę, że e-maile są rozmieszczone w odstępach, aby uniknąć codziennego bombardowania klienta. Ponadto sformułowanie zmienia się w zależności od liczby dni, które upłynęły.
Jeśli wysyłasz sekwencję e-maili z monitami, upewnij się, że mierzysz sukces każdego z nich. W ten sposób wiesz, co działa, a co nie.
Na przykład śledzimy wydajność każdego wysyłanego przez nas e-maila, co ułatwia sprawdzenie, gdzie możemy wprowadzić ulepszenia.
Ponadto pozwoli Ci to określić ilościowo wpływ każdego e-maila w kampanii monitującej.
1. Adres rozliczeniowy
Będziesz mieć możliwość wyboru, dokąd będą wysyłani klienci, gdy będą musieli zaktualizować dane swojej karty kredytowej. {BillingURL} to adres URL, na który trafią klienci po kliknięciu linku w sekcji Odzyskiwanie wiadomości e-mail.
W ustawieniach możesz wybrać pomiędzy adresem URL hostowanym przez Baremetrics lub stroną rozliczeniową.
2. Wyślij e-mailem styl wizualny
Jeśli chcesz być jeszcze bardziej wyszukany, możesz edytować styl wizualny swoich e-maili, edytując szablon HTML / CSS. Aby uzyskać dostęp, przejdź do Odzyskaj → Ustawienia → E-maile → Szablon i znajdź kod, który zostanie już zapisany.
3. Treść wiadomości e-mail
Wreszcie, możesz w pełni dostosować treść, która będzie wysyłana do każdego z Twoich klientów w oparciu o częstotliwość zaległości ustawioną wcześniej w panelu kontrolnym. Możesz także dostosować na podstawie nazwy, rozmiaru planu i innych atrybutów powiązanych z profilem klienta.
Aby uzyskać dostęp, przejdź do zakładki „Treść” w ustawieniach E-maili w programie Odzyskaj. Pod każdym szablonem wiadomości e-mail będziesz mieć możliwość wprowadzenia różnych atrybutów, które chcesz uwzględnić.
Stamtąd możesz wysyłać e-maile testowe, podejrzeć, jak będą wyglądać po wysłaniu do klienta i zarządzać, która sekwencja e-maili będzie aktywna, a która nie.
Przypomnienia w aplikacji i paywalle
E-maile z monitem są bardzo skuteczne w odzyskiwaniu nieudanych płatności. Możesz jednak podwoić koszty, dołączając przypomnienia w aplikacji dla klientów, aby zaktualizowali informacje rozliczeniowe.
Możesz to skonfigurować w Recover, tak aby klienci logujący się do Twojego oprogramowania widzieli wyskakujące okienko z prośbą o zaktualizowanie informacji rozliczeniowych.
Dzięki Recover możesz pójść o krok dalej, korzystając z naszego komunikatu objaśniającego w aplikacji:
Aby to zrobić, skopiuj i wklej nasz fragment kodu JavaScript i wybierz, przez ile dni użytkownicy mają mieć dostęp, zanim włączysz zaporę płatniczą, która wymusi aktualizację metody płatności. Możesz znaleźć te ustawienia, przechodząc do Odzyskaj → Ustawienia → Formularz karty kredytowej → objaśnienie.
Dostosowany formularz przechwytywania karty kredytowej
Kolejną funkcją, która współpracuje z zaporami w aplikacji, są formularze przechwytywania kart kredytowych.
Tutaj możesz dostosować formularz tak, aby był on markowy dla Twojej firmy. Obejmuje to wszystko, począwszy od logo, tytułu, wezwania do działania, kolorów i adresu URL.
Jeśli chcesz użyć naszego wbudowanego widgetu na swojej stronie internetowej, przewiń w dół strony z formularzem karty kredytowej i użyj kodu. Po prostu załaduj skrypt osadzania w dowolnym miejscu witryny, w którym chcesz go umieścić.
UWAGA: Pozostaw wszystko bez zmian z wyjątkiem identyfikatora CUSTOMER_ID, który powinieneś programowo zastąpić unikalnym numerem klienta każdego użytkownika nadanym przez dostawcę usług płatniczych.
Dostęp do szczegółowych statystyk
Prawdopodobnie najlepszą funkcją, jaką Recover ma do zaoferowania (oczywiście poza naprawą nieudanych płatności) są szczegółowe informacje, które są z nią związane.
Podobnie jak w głównym panelu Baremetrics, będziesz mógł zobaczyć przegląd wydajności Recover w całym okresie jego istnienia oraz w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Na poniższym obrazku widać, że 345,828.66 221,307.29 USD zostało utracone z powodu nieudanych płatności kartą kredytową. Jednak za pomocą Baremetrics Recover odzyskano XNUMX XNUMX USD. To mnóstwo zaoszczędzonych pieniędzy!
Dodatkowe wskaźniki, które można znaleźć w panelach Recover to:
- Wskaźnik odzysku
- Liczba nieudanych ładowań
- Przyczyny nieudanej płatności
- Liczba wysłanych e-maili
- Wskaźnik otwarć poczty e-mail
- Współczynnik odrzuceń e-maili
- Średni czas zwłoki (w dniach)
Od automatyzacji sekwencji e-maili po śledzenie kampanii i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, Recover sprawia, że zarządzanie monitami jest prostsze niż kiedykolwiek. I nie zapominaj, że możesz w tym czasie zaoszczędzić tysiące dolarów na spadku przychodów.
Nawet jeśli myślisz sobie: „Mam tylko 100 klientów, czy warto za to płacić?” Odpowiedź brzmi tak!
Stripe Dunning kontra powrót do zdrowia Baremetrics
Świetnie — teraz, gdy jesteś przekonany, że potrzebujesz procesu monitowania, aby uporać się z mimowolną rezygnacją, czas porozmawiać o rozwiązaniach w zakresie monitowania. Być może myślisz: „Ponieważ moja firma korzysta ze Stripe, po prostu skorzystam z ich narzędzia do monitowania”.
Choć to kuszące, nie jest to najlepsze posunięcie dla kogoś, kto chce zakończyć swoją rezygnację. Oto dlaczego:
- Stripe to fantastyczny dostawca płatności online. Jednak wdrożenie Stripe może być trudne bez przynajmniej pewnej wiedzy na temat Stripe w zespole. To samo dotyczy ich rozwiązania do monitowania, ich interfejs użytkownika jest do tego stopnia skomplikowany, że trudno jest znaleźć, gdzie właściwie wszystko się znajduje.
- Inteligentne ponawianie prób Stripe jest wygodne i umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail za każdym razem, gdy płatność się nie powiedzie lub przed corocznym odnowieniem. Nie możesz jednak dodać więcej e-maili, w pełni dostosować ich wyglądu ani uwzględnić przypomnień w aplikacji ani płatnych płatności. Nie wspominając, że musiałbyś także zakodować niestandardowy formularz przechwytywania karty kredytowej.
Stripe zapewnia podstawy przetwarzania płatności, ale rozwijające się firmy SaaS i subskrypcje przechodzą na Baremetrics Recover dla większej głębi i dokładności podczas zarządzania monitami.
Ogromnie kochamy i szanujemy zespół Stripe, ale jest też powód, dla którego istniejemy.
Zmniejsz liczbę mimowolnych odejść już dziś
Ostatecznie celem Twojej firmy jest zwiększanie przychodów z miesiąca na miesiąc. W przypadku mimowolnej rezygnacji cel ten staje się bardzo trudny do osiągnięcia.
Używanie narzędzia takiego jak Baremetrics Recover zapewnia przewagę konkurencyjną, którą większość firm woli ignorować. Nie wspominając, że Recover zwraca się 38 razy więcej, więc na co czekasz?
To nie myślenia.
Jesteśmy tak pewni, że spodoba Ci się korzystanie z Recover i pozytywny zwrot z inwestycji, jaki przyniesie Twojej firmie, że umożliwimy Ci wypróbowanie Recover całkowicie za darmo, bez żadnych zobowiązań, przez 14 dni. Dla mnie brzmi to jak wygrana-wygrana (i przez wygraną-wygraną mam na myśli ty-wygraną)!
Aby rozpocząć odzyskiwanie nieudanych płatności dla swojej firmy, zarejestruj się Odzyskiwanie Baremetrics dzisiaj.
Post Odzyskiwanie Baremetrics: co musisz wiedzieć pojawiła się najpierw na Baremetryka.
Źródło: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- bezwzględny
- dostęp
- Konto
- o
- nabycie
- Dodatek
- Korzyść
- Wszystkie kategorie
- AR
- artykuł
- Bank
- Podstawy
- BEST
- Najwyższa
- billing
- biznes
- biznes
- Kadencja
- Kampania
- Kampanie
- anulowany
- Gotówka
- kanały
- Wykrywanie urządzeń szpiegujących
- kod
- wspólny
- Firmy
- sukcesy firma
- zawartość
- treść
- kontynuować
- umowy
- Tworzenie
- kredyt
- Karta kredytowa
- Karty Kredytowe
- CTA
- Klientów
- tablica rozdzielcza
- dzień
- czynienia
- Promocje
- Wnętrze
- dolarów
- jeść
- Efektywne
- kończy się
- Enterprise
- Doświadczenia
- FAST
- Cecha
- i terminów, a
- Fix
- Nasz formularz
- założyciel
- Darmowy
- pełny
- towary
- Rosnąć
- Rozwój
- Prowadzenie
- tutaj
- Strona główna
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- olbrzymi
- ICON
- obraz
- Rezultat
- Włącznie z
- Informacja
- spostrzeżenia
- integracje
- inwestowanie
- zaangażowany
- IT
- JAVASCRIPT
- Klawisz
- duży
- poziom
- LINK
- załadować
- logo
- miłość
- Większość
- Metryka
- pieniądze
- miesięcy
- ruch
- sieci
- oferta
- Wprowadzenie
- Online
- koncepcja
- Okazja
- Option
- Inne
- należny
- Papier
- Zapłacić
- płatność
- procesor płatności
- płatności
- Ludzie
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- Podgląd
- Produkt
- Profil
- Recover
- Efekt
- dochód
- run
- bieganie
- SaaS
- Serie
- Usługi
- zestaw
- ustawienie
- Rozmiar
- mądry
- So
- Tworzenie
- sprzedany
- Rozwiązania
- wydać
- początek
- pas
- subskrypcja
- sukces
- taktyka
- test
- Podstawy
- Myślący
- czas
- Top
- śledzić
- Śledzenie
- ui
- Aktualizacja
- Użytkownicy
- widoczność
- W3
- Strona internetowa
- KIM
- Drut
- w ciągu
- Praca
- działa
- wartość
- zero