Użytkownicy Coinbase znów mają kłopoty. Dają znać o swoim gniewie i frustracji firmie wartej 65 miliardów dolarów, która wstrzymuje się od wsparcia.
Klienci Coinbase atakują firmę za słabą obsługę klienta. Użytkownicy są wściekli po wysłaniu do firmy raportów o włamaniu na ich konta i zniknięciu środków. Śledząc Śledztwo CNBC, wielu użytkowników w całym kraju skarży się na Coinbase.
Według placówki różni użytkownicy Coinbase, z którymi przeprowadzono wywiady, twierdzili, że hakerzy wyczerpali ich środki. Jednak tym, co najbardziej zirytowało użytkowników, był brak reakcji ze strony giełdy. Ignorują wszystkie prośby o wsparcie.
Powiązane artykuły | Chińska „wielka migracja górnicza” prowadzi firmy kryptowalutowe do relokacji
Z licznych skarg i wywiadów z użytkownikami w całym kraju wynika, że w tych przestępczych działaniach istnieje pewien wzór.
Wszyscy użytkownicy Coinbase potwierdzili, że zauważyli nagłe zniknięcie pieniędzy ze swoich kont. Jakby tego było mało, giełda wstrzymała obsługę klienta. A to powodowało złość klientów i poczucie opuszczenia.
Konkretna użytkownik Coinbase, Tanja Vidovic, oświadczyła, że straciła prawie wszystkie swoje zasoby kryptowalut o wartości 168,000 XNUMX dolarów po tym, jak w kwietniu otrzymała serię alertów bezpieczeństwa związanych ze zmianą hasła. Według Tanji podjęła kilka prób skontaktowania się z Coinbase przez telefon, ale bezskutecznie.
Wielu użytkowników Coinbase straciło środki
Inny klient Coinbase poinformował placówkę, że zalogował się do aplikacji giełdy w marcu ubiegłego roku, tylko po to, aby dowiedzieć się, że na jego koncie nie ma już aktywów kryptograficznych o wartości około 35,000 XNUMX dolarów. Później otrzymał e-mail od zespołu reagowania regulacyjnego giełdy, w którym stwierdził, że transakcji blockchain nie można cofnąć. Co więcej, ich polisa ubezpieczeniowa nie jest rozszerzona o zabezpieczenie przed kradzieżą z kont osobistych klientów.
W marcu „New York Times”. opublikowany historia bezsilnego użytkownika Coinbase, który później pozwał giełdę za utratę aktywów kryptograficznych o wartości 100,000 XNUMX dolarów.
Wylewając swoje żale, wielu klientów Coinbase zaczęło korzystać z mediów społecznościowych. Na przykład popularny analityk Kaleo poinformował swoich obserwujących, że giełda pokazała „całkowicie upokarzający pokaz obsługi klienta”.
Powiązane artykuły | Kongres wprowadził 18 rachunków dotyczących aktywów kryptowalutowych w 2021 r.
Według niego jego tata, klient Coinbase, przez ostatnie trzy miesiące próbował uzyskać dostęp do jego konta, ale mu się to udało. Jednak brak wsparcia ze strony usługi Care giełd.
Mój tata próbował uzyskać dostęp do swojego @Coinbase konto z niewielką lub żadną pomocą ze strony wsparcia Coinbase w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
Niezliczone e-maile z niezwykle ogólnymi odpowiedziami, które nie dotyczą problemu, lub całkowicie zignorowane. Absolutnie żenujący przejaw troski o klientów.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 sierpnia 2021 r.
Wszystkie jego prośby i e-maile zostały albo zignorowane, albo otrzymały ogólne odpowiedzi, które nie miały nic wspólnego z omawianą sprawą. Taki poziom zaniedbania jest dość upokarzający dla klientów.
Inni użytkownicy Coinbase, którzy doświadczyli tego samego w całym kraju. Coinbase odpowiedziała jednak na tę konkretną skargę.
Chętnie pomożemy. Wyślij nam wiadomość prywatną i podaj numer sprawy swojego taty lub adres e-mail konta. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Wsparcie Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 sierpnia 2021 r.
Jednak jeden z klientów zauważył, że:
„Coinbase odpowiada i pomaga tylko tym użytkownikom, którzy mają wielu obserwujących, aby chronić ich reputację. A co ze zwykłymi użytkownikami, którzy pozostali przez pięć miesięcy bez pomocy i bez dostępu do swojego konta?
Nawet niektórzy użytkownicy twierdzili, że od czterech miesięcy nie mogą uzyskać dostępu do swoich kont.
Kiedy giełda weszła na giełdę w kwietniu ubiegłego roku, Brian Armstrong powiedział CNBC, że „ludzie nie muszą już bać się kryptowalut, jak to miało miejsce w dawnych czasach”.
Od 2016 roku Federalna Komisja Handlu i Biuro Ochrony Finansów Konsumentów otrzymały aż 11,000 XNUMX skarg dotyczących Coinbase. Co więcej, większość tych skarg wiąże się ze słabą obsługą klienta.
Polecany obraz z Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- dostęp
- Konto
- Wszystkie kategorie
- analityk
- złość
- Aplikacja
- kwiecień
- na około
- Aktywa
- Banknoty
- blockchain
- który
- zmiana
- CNBC
- coinbase
- prowizja
- sukcesy firma
- skarg
- konsument
- Karny
- Crypto
- krypto-aktywa
- kryptowaluta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- wymiana
- Federalny
- Federalna Komisja Handlu
- budżetowy
- obserwuj
- Frustracje
- fundusze
- hakerzy
- HTTPS
- obraz
- ubezpieczenie
- Wywiady
- LEND
- poziom
- miłość
- Większość
- Dokonywanie
- March
- Media
- Górnictwo
- pieniądze
- miesięcy
- I Love New York
- New York Times
- offset
- Inne
- Hasło
- Wzór
- Ludzie
- polityka
- biedny
- Popularny
- chronić
- ochrona
- publiczny
- Czytający
- Raporty
- odpowiedź
- bezpieczeństwo
- Serie
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- pozwany
- wsparcie
- kradzież
- handel
- transakcje
- us
- Użytkownicy
- KIM
- wartość