Dealer-FX dodaje zintegrowaną komunikację do platformy usługowej

„Komunikacja oparta na czacie jest bardzo ważna dla naszego zespołu, jeśli chodzi o komunikację między technikami, autorami usług i innymi osobami, które muszą brać udział w dyskusji dotyczącej konkretnego pojazdu” - powiedział Tony Boulos, konsultant serwisowy w McGrath Lexus z Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 maja 2021 r.

Dealer-FX, wiodące kompleksowe rozwiązanie usługowe w branży motoryzacyjnej, ogłosił dzisiaj dodanie zintegrowanego narzędzia do przesyłania wiadomości, aby jeszcze bardziej ulepszyć swoją JEDNĄ platformę. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia wewnętrzną współpracę między pracownikami, tworząc efektywność poprzez efektywną komunikację. Zapewnia również lepsze wrażenia właścicielom pojazdów dzięki dwukierunkowej rozmowie tekstowej.

Budowanie zdrowego działu operacji stacjonarnych wymaga od dealerów zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Skuteczna komunikacja jest kluczowym elementem tego doświadczenia. Dla klientów wiadomości tekstowe są kluczowym czynnikiem wpływającym na ich satysfakcję. 98% wiadomości tekstowych jest otwieranych, a 95% jest czytanych i odpowiadanych w ciągu trzech minut od ich dostarczenia - co wskazuje, że smsy są niezbędne dla dealerów, aby poprawić skuteczność komunikacji z klientami. Ponieważ działy serwisowe dążą do poprawy wydajności na każdym etapie obsługi, ważne jest również wyposażenie personelu serwisowego w możliwość natychmiastowej komunikacji między sobą. Dzięki nowemu rozwiązaniu Dealer-FX zespoły serwisowe będą mogły prowadzić indywidualne wiadomości, rozmowy grupowe i dyskusje dotyczące zleceń naprawy.

Chociaż kilka dostępnych na rynku rozwiązań oferuje dealerom możliwość wysyłania wiadomości tekstowych do klientów, zwykle są oni odłączeni od procesu naprawy, co powoduje dodatkową pracę i często powoduje frustrację użytkowników. Dzięki Dealer-FX rozmowy mogą odbywać się na platformie, eliminując potrzebę stosowania dodatkowych narzędzi. Rozmowy są również dostępne na każdym etapie usługi, umożliwiając użytkownikom łatwy dostęp do wiadomości wewnętrznych i zewnętrznych, bez ograniczenia do określonej roli lub zadania.

„Naszym celem było opracowanie najlepszego w swojej klasie rozwiązania do obsługi wiadomości, które zapewni pracownikom łatwy dostęp do rozmów wewnętrznych i zewnętrznych, niezależnie od tego, nad czym pracują” - powiedział Bill Lucchini, dyrektor generalny Dealer-FX. „Wiemy, że na rynku istnieje duże zapotrzebowanie na dwustronne rozmowy tekstowe z firmami. Nasze rozwiązanie pomaga wspierać lepsze relacje między klientami a ich dealerem, a jednocześnie sprawia, że ​​komunikacja jest prosta i wygodna dla klienta ”.

Zalety zintegrowanego narzędzia komunikacyjnego Dealer-FX obejmują:

• W pełni zintegrowany z JEDNĄ platformą Dealer-FX
• W zestawie bez dodatkowych kosztów
• Nie wymaga zewnętrznych aplikacji do pobierania, zarządzania lub aktualizacji
• Stworzony dla dealerów z niestandardowymi kanałami zleceń naprawy, klientów lub rozmów wewnętrznych
• Dzięki powiadomieniom pracownicy zobaczą każdą wiadomość
• Znajomy, łatwy w użyciu interfejs

„Komunikacja oparta na czacie jest bardzo ważna dla naszego zespołu, jeśli chodzi o komunikację między technikami, autorami usług i innymi osobami, które muszą brać udział w dyskusji dotyczącej konkretnego pojazdu” - powiedział Tony Boulos, konsultant ds. Usług w McGrath Lexus z Chicago. „Dzięki temu możemy natychmiast informować wszystkich”.

Aby dowiedzieć się więcej o ONE Platform od Dealer-FX, odwiedź http://www.dealer-fx.com.

# # #

O Dealer-FX
Dealer-FX jest wiodącym dostawcą systemów opartych na chmurze, które łączą dealerów, konsumentów, producentów OEM i systemy innych firm, aby pomóc działom serwisowym działać wydajnie, zapewniając jednocześnie lepszą obsługę klienta. Przechwytując wszystkie etapy obsługi na jednej kompleksowej platformie cyfrowej, dealerzy mogą znacznie poprawić wydajność, zatrzymać więcej klientów i rozwijać swoją działalność.

Dealer-FX jest wyłącznym lub preferowanym dostawcą technologii usług dla wielu wiodących producentów OEM, w tym FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia i Hyundai w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Portoryko. Dealer-FX to marka Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated to wiodący światowy innowator, producent i sprzedawca narzędzi, sprzętu, diagnostyki, informacji naprawczych i rozwiązań systemowych dla profesjonalnych użytkowników wykonujących krytyczne zadania. Produkty są sprzedawane za pośrednictwem franczyzobiorcy firmy, bezpośrednio przez firmę, dystrybutora i kanałów internetowych. Założona w 1920 roku Snap-on Incorporated to firma S&P 3.7, warta 500 miliarda dolarów, z siedzibą w Kenosha w stanie Wisconsin. http://www.snapon.com

Udostępnij artykuł w mediach społecznościowych lub e-mailu: