Cyfrowi asystenci i przyszłość świetnych interfejsów użytkownika

Znacznik czasu: 3 lutego 2022 r. 9:38
Węzeł źródłowy: 1186766

Photo by Eryk Mclean on Unsplash

Czy zauważyłeś kiedyś, jak interfejs użytkownika może działać jak przeszkoda, coś stojącego na drodze użytkownika i jego celu?

Kiedy interfejsy stają na przeszkodzie

Aby uzasadnić mój punkt widzenia, porozmawiajmy o kuchenkach mikrofalowych. Czy byłeś kiedyś w domu przyjaciela i próbowałeś użyć jego kuchenki mikrofalowej, nieznanej istoty, do podgrzania jedzenia przez 30 sekund? Nieuchronnie zakłócasz zgromadzenie wydając „bip”, „bip-pip”, „bip”, próbując zmusić tę nieznośną maszynę do wykonania twojego rozkazu.

A może niedawno się przeprowadziłeś i musiałeś zaktualizować swój adres w celu ubezpieczenia najemcy. Logujesz się na stronę i rozpoczynasz skanowanie pozycji menu. Czy może znajdować się w „koncie”, a może w „ustawieniach”? Kiedy klikasz, klikasz, klikasz, zastanawiasz się, dlaczego musisz toczyć walkę ze stroną internetową, aby osiągnąć coś tak prostego.

Naprawdę nie próbuję hejtować na stronach internetowych poświęconych kuchenkom mikrofalowym i ubezpieczeniom. Nie chcę, żeby ktoś powiedział: „Oto Elisabeth – nie wspominaj o mikrofalówkach, bo ona to straci!” Używam ich po prostu jako przykładów tego, jak nowatorskie interfejsy, nawet te zaprojektowane ze starannością i uwagą, mogą frustrować użytkowników. Możemy kierować się zasadami projektowania, próbować dopasować nasze interfejsy do oczekiwań użytkowników, przeprowadzać testy użyteczności, a i tak nam się nie uda.

Najpopularniejsze artykuły o botach:

Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować obsługę klienta

Czaty automatyczne a czaty na żywo: jak będzie wyglądać przyszłość obsługi klienta?

Chatboty jako asystenci medyczni w czasie pandemii Covid-19

Chatbot kontra. Inteligentny Wirtualny Asystent — jaka jest różnica i dlaczego warto się nim przejmować?

Przyszłość kierowana przez asystentów

Od kilku lat pracuję jako badacz UX w firmach, w których tworzymy chatboty do wykorzystania w rekrutacjach. Ta praca stała się katalizatorem wielu marzeń o potencjale technologii asystentów cyfrowych. Ostatnio pytałem, czy mogę rozmawiać i robić boty głosowe wszystkie interfejsy użytkownika lepiej służyć użytkownikom?

Wróćmy do kuchenki mikrofalowej. Podchodzisz do urządzenia z jasnym celem w głowie: „Chcę podgrzać to jedzenie przez 30 sekund”. Dzisiaj musisz dowiedzieć się, jak projektanci kuchenki mikrofalowej zamierzają to osiągnąć. Ale co by było, gdyby interfejs nie musiał być barierą? A co, jeśli możesz śmiało podejść do kuchenki mikrofalowej i poprosić o jasny cel: „podgrzewaj przez 30 sekund”, a potem — BUM! Rozpoczyna się ogrzewanie!

Później tego samego dnia otwierasz laptopa i otwierasz stronę internetową dotyczącą ubezpieczeń z inną jasną intencją: „Chcę zaktualizować swój adres”. Strona ładuje się, a ty wysyłasz szybką wiadomość do chatbota, przekazując swoje potrzeby:

Ty: Muszę zaktualizować swój adres

Bot: Oczywiście — gratuluję przeprowadzki! Chętnie pomogę. Jaki jest twój nowy adres?

Ty: [mój adres]

Bot: Doskonale. Zaktualizowałem nasze dane. Z naszych informacji wynika, że ​​to posunięcie nie będzie miało wpływu na stawki ubezpieczenia, więc myślę, że wszystko jest gotowe.

15 sekund później zamykasz laptopa. Osiągnąłeś swój cel bez żadnych prób i błędów. Cóż za wspaniałe przeżycie!

Stawka jest wysoka

W podanych przeze mnie przykładach asystenci łagodzili dość drobne niedogodności. Ale w rzeczywistości stawką jest coś więcej niż tylko frustracja.

Niedawno rozmawiałam z moją babcią, która ma 85 lat, o tym, jak monitoruje swoje zdrowie. Ma mnóstwo wizyt u lekarzy, wyników badań i recept do załatwienia. Wszystko to jest oczywiście dostępne online, ale ona nie jest w stanie samodzielnie poruszać się po witrynie. Zamiast tego współpracuje z moją teściową nawet kilka razy w tygodniu, aby osiągnąć to, czego potrzebuje.

Moja Babcia jest bardzo szczęśliwa, że ​​ma kogoś, kto jej pomaga w ten sposób i jestem z niej dumna, że ​​poprosiła o pomoc. Ale co z tymi wszystkimi ludźmi, którzy nie mają kogoś, do kogo mogą zadzwonić? A co z tymi wszystkimi ludźmi, którzy nie proszą o pomoc? Tyle ważnych spraw, finansów, opieki zdrowotnej, a nawet ubiegania się o mieszkanie, ma się teraz załatwiać online. W naszym pędzie ku cyfrowej wygodzie zostawiamy w tyle wszystkich ludzi, dla których te strony są niedostępne. Ale to nie musi tak być.

Co by było, gdyby zamiast tego moja babcia weszła na stronę internetową i mogła zapytać bota, podobnie jak prosi moją teściową, o najnowsze wyniki badań wraz z wyjaśnieniem, co te wyniki oznaczają? A co jeśli mogłaby poprosić o nowy termin spotkania? Wyobraź sobie, jakie to byłoby wzmacniające!

Nadchodzi rewolucja

Może się wydawać, że boty czatowe i głosowe są wszędzie, ale wciąż są rodzącą się technologią, pełną ukrytego potencjału. Wierzę, że za mojego życia nastąpi rewolucja, w której cyfrowi asystenci sprawią, że interfejsy będą działać dla użytkowników, a nie na odwrót. Gdzie nawet osoby o bardzo ograniczonych umiejętnościach cyfrowych mogą zarządzać swoimi finansami i opieką zdrowotną online. Mam nadzieję, że wkrótce to nastąpi i mam nadzieję, że będę jedną z osób, dzięki którym tak się stanie.

Nie zapomnij dać nam swojego 👏!

Cyfrowi asystenci i przyszłość świetnych interfejsów użytkownika został pierwotnie opublikowany w Życie chatbotów na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę ​​historię i odpowiadając na nią.

Znak czasu:

Więcej z Życie chatbotów