Zrównoważony rozwój handlu elektronicznego: rosną stopy zwrotu w handlu detalicznym

W ciągu ostatniego półtora roku świat doświadczył wielu zakłóceń, a globalna pandemia wywróciła wszystko do góry nogami. Jedną z najbardziej znaczących i oczywistych zmian był znacznie przyspieszony wzrost zakupów w eCommerce. Jednak jeśli chodzi o zrównoważony rozwój, firmy detaliczne mają trochę pracy do wykonania. Dowiedz się tutaj, jak wzrost liczby zakupów online wpłynął na stopy zwrotów i co to oznacza dla wpływu handlu elektronicznego na środowisko.

Niedawny rozwój handlu elektronicznego

Globalna pandemia zmieniła sposób, w jaki prowadzimy działalność i wydaje się, że niektóre zmiany zostaną na stałe. Na początku 2020 r. nowy koronawirus gwałtownie zatrzymał nasz świat. Kupujący poddali się kwarantannie w swoich domach, aby uniknąć narażenia na wirusa, wszystkie swoje potrzeby związane z zakupami załatwiali w Internecie.

O ile Covid z pewnością przyspieszył wzrost sprzedaży w eCommerce, o tyle zakupy online cieszyły się coraz większą popularnością jeszcze przed pandemią. Wygląda na to, że przynajmniej część zakupów w handlu elektronicznym pozostanie.

Według ONZ globalna sprzedaż internetowa wzrósł do 26.7 biliona dolarów. W samych Stanach Zjednoczonych sprzedaż detaliczna online wzrosła z 598 miliardów dolarów w 2019 r. do 791.7 miliardów dolarów w 2020 r. Podobne skoki miały miejsce w takich krajach jak Australia, Kanada, Chiny, Korea i Wielka Brytania.

Zwroty z handlu elektronicznego

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego, zwroty konsumenckie rosły wykładniczo. Szacuje się, że około 30% zakupów online jest ostatecznie zwracanych. Porównaj to z 10.6% towarów zwróconych we wszystkich kanałach, a zobaczysz, jak wzrost zakupów online może wpłynąć na rynek logistyki zwrotnej.

Jest tego kilka powodów. Jeśli klienci nie mogą fizycznie dotknąć, przytrzymać ani przymierzyć przedmiotu przed zakupem, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zwróci go później. Często z produktem nie dzieje się nic złego – zamiast tego są to zwroty bez wad, w przypadku których materiał, kolor lub rozmiar po prostu nie odpowiadał oczekiwaniom.

Co się dzieje ze zwrotami?

Jak zatem sprzedawcy detaliczni radzą sobie z taką liczbą zwrotów od klientów? Konsumenci często zakładają, że zwracany przez nich towar ponownie trafia na półki sklepowe lub magazynowe, jednak nie często tak się dzieje. Choć alternatywa ta jest daleka od zrównoważonego rozwoju, sprzedawcy detaliczni uważają, że remarketing zwróconych towarów po prostu nie ma sensu z finansowego punktu widzenia.

Remarketing zwróconego produktu wymaga dokładnej kontroli, aby upewnić się, że nadal jest w stanie jak nowy. Może również wymagać przepakowania i ponownego ustawienia na półce. Jeśli coś zostanie pominięte, może to zaszkodzić reputacji marki lub spowodować inne koszmary związane z obsługą klienta. Niektóre marki mają na to zasoby, ale częściej po zwróceniu produktu zostaje on usunięty z magazynu. Co się wtedy stanie?

Co zaskakujące, niektórzy sprzedawcy detaliczni nadal wyrzucają zwrócone towary na wysypiska śmieci. W rzeczywistości daje to około 5 miliardów funtów zwracanych towarów każdego roku. Z pewnością musi istnieć lepszy sposób radzenia sobie z tymi produktami.

Bardziej zrównoważona metoda likwidacji handlu detalicznego

Ponieważ dzisiejsi konsumenci wolą robić zakupy u marek, które skupiają się na zrównoważonym rozwoju, handel detaliczny musi znaleźć lepsze sposoby radzenia sobie ze zwrotami konsumenckimi. Jednym ze zrównoważonych podejść jest wykorzystanie rynek wtórny. Likwidując zwrócone, uszkodzone lub nadwyżkowe towary, sprzedawcy detaliczni mogą chronić te produkty przed składowaniem i zamiast tego dać im drugie życie, generując jednocześnie wyższy wskaźnik odzysku.

Likwidacja nabywców często są ekspertami w remarketingu używanych lub uszkodzonych produktów. Ponieważ często jest to ich główna działalność, przed sprzedażą dokładnie sprawdzają każdy przedmiot. Nawet towary powypadkowe mogą znaleźć dom u nabywców, którzy je naprawią lub rozbiorą na części. Likwidując zwrócone lub uszkodzone zapasy za pośrednictwem prywatnego rynku aukcyjnego w B-Stock, możesz mieć pewność, że Twoje towary trafią do sprawdzonego nabywcy, który ponownie wprowadzi je do obrotu na rynku wtórnym.

Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z aukcji likwidacyjnych dla nadwyżek magazynowych, współpraca z B-Stock jest koniecznością. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci stworzyć najbardziej dochodowe aukcje. Pomożemy Ci sprawnie rozładować palety lub ciężarówki produktów i za najlepszą cenę, jaką będzie oferować rynek wtórny. Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z B-Stock, aby uzyskać wersję demonstracyjną dzisiaj.

Źródło: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/