Przez ponad 30 lat Rolnik jest jedną z wiodących firm w branży rolniczej, oferującą obsługę i utrzymanie zwierząt, zwalczanie szkodników, leki i sprzęt ochronny dla hodowli bydła, trzody chlewnej, koni i drobiu. Wśród ich klientów znajdują się zarówno duże przedsiębiorstwa komercyjne, średniej wielkości rolnicy będący własnością rodziny, jak i hobbyści posiadający małe gospodarstwo założone na swoim podwórku.
Jednakże Farmer Boy to nie tylko biznes transakcyjny. Firma koncentruje się na budowaniu długotrwałych relacji ze swoimi klientami oraz w społecznościach, w których działa.
Ograniczenia starszych platform hamują rozwój i dławią markę
Chociaż Farmer Boy był obecny w Internecie, nie reprezentował on samej liczby produktów na sprzedaż ani nie przekazywał w rzeczywistości usług o wartości dodanej, które firma świadczy swoim klientom. Co najważniejsze, witryna nie promowała zasobów i wiedzy, jakie wielopokoleniowa firma rodzinna wnosi do społeczności.
„Nasza poprzednia platforma była bardzo sztywna i nie mogliśmy sami wprowadzić wielu zmian” – powiedział Brian Marquette, menedżer ds. marketingu cyfrowego w Farmer Boy. „Po naszej stronie wystąpiły również znaczne ograniczenia dotyczące witryny, co ostatecznie spowodowało, że właściciele poczuli, że nie jest to wygląd, jaki chcieli zapewnić klientom. Byliśmy gotowi zrobić kolejny krok w rozwoju firmy, tworząc stronę internetową, która wygląda świeżo i nowocześnie.”
Ponadto platforma nie była w stanie zapewnić tego rodzaju złożoności, jaka jest zwykle wymagana w przypadku handlu elektronicznego B2B. Stary proces tworzył bariery między klientami B2B a ostatecznym zakupem, takie jak konsultacja ze specjalistą ds. sprzedaży oraz 2-3-dniowy czas realizacji procesu wyceny i wyceny.
Elastyczne ramy BigCommerce oferują chłopcom rolniczym nieskończone możliwości
W związku z tym firma Farmer Boy postanowiła znaleźć rozwiązanie, które zapewniłoby zaawansowaną funkcjonalność i elastyczność potrzebne do rozwoju swojej firmy, a jednocześnie umożliwiłoby zaprojektowanie witryny e-commerce, która odzwierciedlałaby jej zaangażowanie na rzecz klientów. Z pomocą agencja projektowania i rozwoju e-commerce Guidance, Farmer Boy był w stanie przeprojektować i zmienić platformę swojej witryny e-commerce na BigCommerce.
„Aby zapewnić solidne podstawy dla swojej nowo przeprojektowanej witryny internetowej, firma Farmer Boy potrzebowała opartej na chmurze platformy e-commerce, która zapewni hybrydową funkcjonalność B2B i B2C z pełną długoterminową skalowalnością” – stwierdził River Korn, dyrektor ds. klientów w firmie Guidance. „BigCommerce był najlepszym wyborem ze względu na regularnie aktualizowaną platformę, która zapewnia pełne możliwości B2B i B2C oraz nieograniczony potencjał integracji.”
Bezproblemowa, gotowa do użycia funkcjonalność i elastyczność platformy BigCommerce pozwala Farmer Boyowi przejąć większą kontrolę nad swoją marką i stroną internetową. Zespoły ds. marketingu i produktu mogą szybko przeprowadzać burzę mózgów i wprowadzać nowe produkty i promocje według własnego uznania, bez czekania, aż pośrednik wprowadzi zmiany.
„BigCommerce daje nam kontrolę nad tworzeniem doświadczeń, które chcemy zapewnić naszym odbiorcom B2B i B2C, co jest bardzo ważne, gdy się rozwijamy i zaczynamy konkurować z firmami znacznie większymi niż dzisiaj. Dzięki tej samej stronie internetowej możemy skupić się na obu tych możliwościach jednocześnie i bardzo szybko widzimy rezultaty tej inwestycji w naszej witrynie” – stwierdził Marquette.
BundleB2B umożliwia wiele poziomów kupujących i łatwe składanie zamówień
Nowa witryna e-commerce Farmer Boy musiała wspierać przepływ zamówień online dla odbiorców B2B, zapewniając jednocześnie możliwości samoobsługi kupującym z określonymi rolami i uprawnieniami.
Korzystanie z Połącz B2B z platformą BigCommerce, Farmer Boy może z łatwością zarządzać ponad 2,300 kontami firmowymi w witrynie i umożliwiać każdej firmie konfigurowanie wielu poziomów kupujących w swojej organizacji z elastycznymi rolami i uprawnieniami, w tym administratorami firmy, starszymi nabywcami i młodszymi nabywcami.
Na przykład administratorzy firmy zarządzają wszystkimi aspektami firmy, adresami i użytkownikami, zatwierdzają listy zakupów, dokonują zakupów i przeglądają historię zamówień firmy. Młodsi kupcy natomiast otrzymują jedynie uprawnienia do tworzenia list zakupów i przeglądania historii zamówień firmy. Starsi kupcy oprócz zatwierdzania list zakupów i dokonywania zakupów mają wszystkie uprawnienia młodszego nabywcy.
Ponadto przedstawiciele handlowi mogą zalogować się w imieniu firmy, uzyskać dostęp do list zakupów tworzonych przez kupujących w firmie, dodać produkty do koszyka i zakończyć składanie zamówienia.
Rozszerzalność BigCommerce tworzy połączoną obsługę klienta, która napędza sprzedaż
Teraz w witrynie BigCommerce firmy Farmer Boy kupujący B2B mogą znaleźć i zbadać produkty, których szukają, zamiast polegać na sprzedawcy. Aby ułatwić to doświadczenie, firma Guidance stworzyła schemat nawigacji, który obsługuje nowo utworzoną taksonomię i zdecydowanie zaleca rozwiązanie do wyszukiwania i rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji.
Kiedy więc użytkownik znajdzie produkt i wyląduje na stronie opisu produktu (PDP), nowo utworzony PDP zapewnia prawdziwe doświadczenie zakupowe z ulepszonymi opisami produktów i ulepszonym układem, aby naprawdę informować klienta o procesie zakupu. Zmniejsza to zapotrzebowanie na zespoły sprzedaży i obsługi klienta, uwalniając je do bardziej strategicznej pracy.
Farmer Boy ma także niespotykany dotąd dostęp do klientów B2C i B2B Re: Zadziwić rozwiązanie do czatu na miejscu, prowadzące do przydatnych informacji na temat zachowań klientów i zwiększonych możliwości sprzedaży. Według Marquette „możliwość rozmawiania z klientami umożliwiła zwiększenie liczby zapytań i sprzedaży, a ponadto prowadzimy rozmowy, których nie mogliśmy wcześniej prowadzić”.
Dodatkowo, Ninja B2B bezproblemowa integracja z platformą BigCommerce umożliwia kupującym B2B dokładne oszacowanie kosztów produktów w oparciu o ich unikalne, wynegocjowane ceny, jednocześnie udostępniając ceny i dostępność odbiorcom B2C. „Możliwość przeprowadzenia pełnej transakcji i zautomatyzowanego przedstawienia wyceny w oparciu o ceny wynegocjowane pomiędzy sprzedawcą a sprzedawcą całkowicie zmieniła sposób, w jaki Farmer Boy przeprowadza transakcje z klientami” – powiedział Korn.
Chłopiec-rolnik usuwa bariery i zapewnia niesamowity rozwój
Ogólnie rzecz biorąc, przejście do BigCommerce zapewniło Farmer Boy elastyczność w zakresie przeprowadzania transakcji całkowicie online i usunęła barierę wejścia na internetowy rynek rolniczy. Od momentu wprowadzenia na rynek BigCommerce marka odnotowała wzrost sprzedaży, średniej wartości zamówienia (AOV), zasięgu klientów i nie tylko.
Farmer Boy zdecydował się oprzeć na swojej wizji przyszłości i chęci konkurowania ze znacznie większymi firmami poprzez ekspansję w Internecie. Konkurując z większymi sprzedawcami detalicznymi na rynku, Farmer Boy jest teraz przygotowany do skalowania swojej działalności od solidnych podstaw i kontynuowania rozwoju na własnych warunkach.
„Ważną częścią naszych celów jest rozwój naszej działalności w zakresie części i materiałów eksploatacyjnych za pośrednictwem Internetu oraz poszerzanie naszego zasięgu w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych” – powiedział Marquette. „Od czasu udostępnienia nowej witryny internetowej docieramy do większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i odbieramy naszym konkurentom udział w rynku”.
Źródło: https://www.bigcommerce.com/blog/farmer-boy-replatform-bigcommerce/
- 11
- 9
- dostęp
- Konto
- Wszystkie kategorie
- publiczność
- zautomatyzowane
- dostępność
- B2B
- bariery
- BEST
- Budowanie
- biznes
- Zakup
- handlowy
- społeczności
- społeczność
- Firmy
- sukcesy firma
- konkurenci
- kontynentalny
- rozmowy
- Tworzenie
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- dzień
- Kreowanie
- Wnętrze
- oprogramowania
- ZROBIŁ
- cyfrowy
- digital marketing
- Dyrektor
- ecommerce
- sprzęt
- Rozszerzać
- rozszerzenie
- rolników
- Farmy
- Firma
- dopasować
- Elastyczność
- Skupiać
- Framework
- świeży
- pełny
- przyszłość
- gif
- Rosnąć
- Wzrost
- Prowadzenie
- historia
- obudowa
- HTTPS
- olbrzymi
- Hybrydowy
- Włącznie z
- przemysł
- spostrzeżenia
- integracja
- Internet
- inwestycja
- IT
- wiedza
- duży
- prowadzący
- wykazy
- Dokonywanie
- rynek
- Marketing
- Kupiec
- ruch
- Nawigacja
- Nowe produkty
- oferuje
- Oferty
- Online
- zamawianie online
- operacje
- zamówienie
- Inne
- właściciele
- Platforma
- Drób
- wycena
- Produkt
- Produkty
- promować
- Ochronny
- zakup
- zakupy
- zasięg
- renowacje
- Relacje
- Badania naukowe
- Zasoby
- Efekt
- detalista
- sprzedawców
- sprzedaż
- sole
- Skalowalność
- Skala
- bezszwowy
- Szukaj
- Samoobsługa
- Usługi
- zestaw
- Share
- Zakupy
- mały
- Typ przestrzeni
- początek
- Strategiczny
- wsparcie
- podpory
- Przyszłość
- czas
- nas
- us
- Użytkownicy
- wartość
- Zobacz i wysłuchaj
- wizja
- Strona internetowa
- KIM
- w ciągu
- Praca
- workflow
- lat