Kredyty hipoteczne zasługują na większą uwagę
Badanie wykazało, że konsumenci uznają za odpowiednie zwiększone tarcia i bezpieczeństwo, jeśli chodzi o składanie wniosków i wdrażanie do określonych produktów finansowych o dużej wartości.
Pomimo stosunkowo wysokiego poziomu łatwości i pewności w ubieganiu się o codzienne produkty finansowe online, takie jak rachunki bieżące, oszczędności, pożyczki i karty kredytowe, ponad połowa (61%) ankietowanych klientów oczekuje większej rygorystyczności, jeśli chodzi o wnioski o kredyt hipoteczny .
Badania wykazały, że zaledwie 30% Australijczyków złożyłoby wniosek o kredyt hipoteczny drogą elektroniczną, w porównaniu ze średnią ankiety wynoszącą około jednego na trzech (34%). We wszystkich krajach poza USA i Wielką Brytanią preferowane jest otwieranie oddziałów zamiast metod online. Republika Południowej Afryki okazała się skromnym wyjątkiem – 43% klientów preferowało składanie wniosków o kredyt hipoteczny online.
Nieco ponad jeden na dwóch ankietowanych Australijczyków (52%) stwierdził, że byłby skłonny odpowiedzieć na 11 do 20 lub więcej pytań, jeśli chodzi o składanie wniosku o kredyt hipoteczny przez Internet.
Nie zmieniaj kanału
Australijczycy otwierający konto cyfrowo wolą przeprowadzić proces całkowicie w wybranym przez siebie kanale, czy to na smartfonie, czy na stronie internetowej. Jeśli klienci zostaną poproszeni o opuszczenie kanału w celu potwierdzenia swojej tożsamości, wielu z nich zrezygnuje z aplikacji, rezygnując całkowicie z otwarcia konta lub udając się do konkurencji. Spośród tych, którzy nie rezygnują od razu, aż dodatkowe 17% opóźni ten proces.
Badanie wykazało, że wszelkie zakłócenia mają znaczenie. Proszenie ludzi o zeskanowanie dokumentów i przesłanie ich pocztą elektroniczną lub skorzystanie z osobnego portalu tożsamości powoduje niemal tyle samo porzuceń aplikacji, co proszenie o odwiedzenie oddziałów lub przesłanie dokumentów pocztą.
Badanie zostało przeprowadzone w styczniu 2021 r. przez niezależną firmę badawczą przestrzegającą standardów branży badawczej. Przebadano 1,000 dorosłych Australijczyków oraz 13,000 XNUMX konsumentów w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Republice Południowej Afryki, Nowej Zelandii, Indonezji, Malezji, Filipinach, Wietnamie, Tajlandii, Brazylii, Kolumbii i Meksyku.
- 000
- 11
- 2021
- Porzucenie
- Konto
- Dodatkowy
- Afryka
- Wszystkie kategorie
- Zastosowanie
- aplikacje
- na około
- Bankowość
- gałęzie
- Brazylia
- Kanada
- zmiana
- Kolumbia
- sukcesy firma
- pewność siebie
- Konsumenci
- kraje
- kredyt
- Karty Kredytowe
- Aktualny
- Klientów
- opóźnienie
- Zakłócenie
- dokumenty
- budżetowy
- Dający
- Wysoki
- HTTPS
- tożsamość
- Indonezja
- przemysł
- standardy przemysłowe
- IT
- Kredyty
- długo
- Malezja
- Matters
- Meksyk
- Hipoteka
- ruch
- Nowa Zelandia
- Wprowadzenie
- Online
- koncepcja
- Ludzie
- Filipiny
- Portal
- Produkty
- Badania naukowe
- skanować
- bezpieczeństwo
- smartphone
- Południe
- RPA
- standardy
- Badanie
- Tajlandia
- Filipiny
- Uk
- USA
- Wietnam
- Strona internetowa
- KIM