Pięć korzyści z zarządzania logistyką zwrotną dla Twojej firmy

Korzyści z zarządzania logistyką zwrotną mogą znacznie poprawić rentowność Twojego magazynu, jeśli proces zostanie wykonany prawidłowo. Logistyka zwrotna może pomóc poprawić wizerunek Twojej firmy, zwiększając bazę klientów i ostatecznie zwiększając dochód netto. Mimo że klienci zwracają zakupione przedmioty do Twojej placówki, nadal istnieje możliwość, aby to zmienić i sprawić, by była ona korzystna dla Twojej firmy.

W tym artykule omówimy pięć korzyści płynących z zarządzania logistyką zwrotną i sposób, w jaki może ona znacząco wpłynąć na Twoje operacje i biznes jako całość.

Co to jest zarządzanie logistyką zwrotną?

Zarządzanie logistyką zwrotną polega na zwracaniu produktów od użytkownika końcowego lub klienta do producenta/sprzedawcy w celu konserwacji, naprawy, recyklingu lub demontażu. Często jest to przetwarzane, gdy klient składa reklamację na zakupiony przedmiot i chciałby go wymienić. Ale może również obejmować przedmioty wycofane przez producenta lub sprzedawcę, ponieważ stosują oni bezpieczne dla środowiska procedury usuwania.

Jest to istotny aspekt zarządzania łańcuchem dostaw, ponieważ pozwala dostawcy/producentowi/sprzedawcy zbadać wszelkie rozbieżności w ich produkcie (produktach), a tym samym wdrożyć zmiany w celu poprawy.

Aby dowiedzieć się, jak zoptymalizować proces logistyki zwrotnej, kliknij tutaj.

Pięć korzyści z zarządzania logistyką zwrotną

1. Lepsze relacje z klientami

Jedną z najważniejszych zalet zarządzania logistyką zwrotną jest możliwość poprawy relacji z klientami. Nawet jeśli klient zwraca Ci produkt, być może dlatego, że jest uszkodzony lub klientowi wysłano inny produkt, nadal jest to świetna okazja.

To szansa na pokazanie swoim klientom, że satysfakcja klienta wykracza poza zakup Twojego przedmiotu. Pozwalając im na zwrot dowolnego przedmiotu, w celu jego naprawy lub wymiany, mówisz swoim klientom, że koncentrujesz się na zapewnieniu im wyjątkowej obsługi, która wzmocni Twoje relacje z nimi.

2. Ulepszony wizerunek marki

Kolejną korzyścią płynącą z zarządzania logistyką zwrotną jest zdobycie zaufania publicznego, ponieważ wiedzą oni, że Twoja firma poddaje recyklingowi przedmioty lub je bezpiecznie usuwa. Składowiska odpadów stały się plagą na naszej planecie, a każda firma starająca się unikać wyrzucania większej ilości śmieci na wysypiska może zdobyć serca konsumentów. Jest to jedna z korzyści zarządzania logistyką zwrotną, ponieważ znajdujesz inne zastosowanie dla sprzedanych przedmiotów, zamiast pozwalać klientom wyrzucać je na śmietnik, co poprawia markę i wizerunek Twojej firmy.

Aby osiągnąć tę korzyść z zarządzania logistyką zwrotną, korporacje powinny być bardziej świadome ekologicznie, ponieważ konsumenci mają tendencję do patronowania firmom przyjaznym dla środowiska. Dobrym pomysłem jest przestrzeganie ekologicznych praktyk, aby uzyskać bardziej pozytywny wizerunek i chronić środowisko.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak możesz jeszcze bardziej poprawić wizerunek swojej marki dzięki zrównoważonemu magazynowi.

3. Zwiększony cykl życia produktu

Kolejną korzyścią z zarządzania logistyką zwrotną jest to, że może wydłużyć Twoje produkty o więcej lat. Istnieje rosnąca tendencja, że ​​ludzie myślą o sposobach wydłużenia cyklu życia produktów konsumenckich, aby zminimalizować odpady i nadal znaleźć wartość w przedmiotach.

Dzięki zarządzaniu logistyką zwrotną każdy przedmiot sprzedany przez Twój magazyn, który dobiegł końca, może zostać ponownie wykorzystany. Sprzedane przedmioty, których klient już nie używa, nadal można naprawić lub odnowić i sprzedać ponownie, co jeszcze bardziej zwiększy ich cykl życia i użyteczność.

4. Zminimalizowane ryzyko biznesowe

Korzyści z zarządzania logistyką zwrotną obejmują również zapobieganie ryzyku. Klienci zwracający produkty do swoich sprzedawców mogą wyjść poza swoje reklamacje i zdecydować się na pozwanie firmy, co może spowodować zwrot tysięcy dolarów.

Najlepszym sposobem na uspokojenie tych klientów jest upewnienie się, że każdy przedmiot, który chcą odesłać, może zostać natychmiast wymieniony lub naprawiony, jeśli wina leży po stronie firmy. Klienci, którzy są zadowoleni ze sposobu, w jaki rozpatrzysz ich reklamację, będą mniej skłonni do wniesienia pozwu przeciwko Twojej firmie, co zmniejszy ryzyko poniesienia przez Twoją firmę znacznych strat finansowych.

5. Zwiększona penetracja rynku

Korzyści z zarządzania logistyką zwrotną nie ograniczają się do odzyskania przestarzałych produktów od konsumentów i uratowania Twojej reputacji. Zmiana przeznaczenia produktu to kolejny sposób na zysk ze zwróconego przedmiotu. Oznacza to, że możesz użyć zwróconego produktu i przerobić go na sprzedaż w innym celu.

Doskonałym przykładem może być odnawianie telefonów komórkowych, które klienci zwracają z powodu decyzji o zakupie nowszych produktów. Zwrócony stary telefon może zostać odnowiony i sprzedany innym potencjalnym nabywcom poszukującym tańszych opcji. Dzięki temu będziesz w stanie jeszcze bardziej zwiększyć penetrację rynku i obsłużyć większą liczbę klientów.

Aby dowiedzieć się, jak możesz jeszcze bardziej zwiększyć penetrację rynku przy pomocy zleconych firmom wsparcia IT, kliknij tutaj. 

Podsumowanie

Istnieje wiele korzyści z zarządzania logistyką zwrotną, nawet jeśli oznacza to, że Twoi klienci zwracają przedmiot, który im sprzedałeś. Będziesz mógł poprawić swój wizerunek wśród klientów i innych konsumentów dzięki przestrzeganiu praktyk bezpiecznych dla środowiska, zwiększając swoje zyski. Będziesz także mógł penetrować inne rynki, zmieniając przeznaczenie lub odnowienie zwróconych produktów, co jest kolejnym plusem dla Twojej rentowności. Tak więc, mimo że klienci zwracają przedmioty, które im sprzedałeś, nadal istnieje wiele możliwości, z których możesz skorzystać i czerpać korzyści z zarządzania logistyką zwrotną.

Chcesz obniżyć koszty technologii? Kliknij poniższy baner, aby zmniejszyć go nawet o 36%!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o technologii magazynowej i optymalizacji procesów magazynowych, możesz nas śledzić LinkedIn, YouTube, Twitterlub Facebook. Jeśli masz inne pytania lub sugestie, nie wahaj się Skontaktuj się z nami tutaj. Z przyjemnością usłyszymy od Ciebie.

Źródło: https://articles.cyzerg.com/benefits-of-reverse-logistics-management-to-your-business