Jak lepiej zarządzać wiedzą za pomocą wersjonowania i wersji roboczych

Znacznik czasu: 16 marca 2022 11:33
Węzeł źródłowy: 1225310

Większość firm wie, że ich pracownicy spędzają zbyt dużo czasu na szukaniu właściwych informacji lub odpowiedzi z różnych źródeł. Jednak niektórzy z nich nie do końca rozumieją skalę problemu, a nawet wielu z tych, którzy to rozumieją, tak naprawdę nie wie, jak wywołać zmiany.

Większość firm, jeśli nie zostały niedawno założone, ma mnóstwo starszych danych, niektóre z nich są przechowywane w przestarzałych formatach i trudno dostępne dla klientów i pracowników. 

Jednak rosnąca świadomość tego problemu zaczęła rodzić pytania wśród kierownictwa. Korzystanie z właściwego narzędzia do zarządzania wiedzą z pewnością sprawi, że informacje będą bardziej dostępne zarówno dla klientów, jak i pracowników, poprawiając ogólną wydajność pracowników i obniżając koszty. 

W Inbenta pomagamy firmom centralizować swoją wiedzę i know-how i uprościć zarządzanie informacjami i aktualizacje od ponad dekady. Nawet po tych wszystkich latach nieustannie analizujemy żądania klientów i problemy, aby ulepszać nasze rozwiązanie i lepiej im służyć. 

Korzystanie z wersjonowania w bazach wiedzy

Bazy wiedzy służą wielu celom i użytkownikom. Mogą być używane zarówno wewnętrznie, jak i na stronach internetowych skierowanych do klientów, w celu:

Jednak wiedza nigdy nie jest statyczna. Z biegiem czasu wszystko się zmienia, zmienia lub zmienia. Niekoniecznie oznacza to, że chcemy pozbyć się tych starych informacji. 

Wiedza historyczna może pomóc w zapobieganiu błędom i pomyłkom oraz pomagać firmom śledzić rozwój sytuacji. 

Powiedzmy, że prezes pracuje nad aktualizacją polityki firmy. Śledzenie różnych wersji polityki firmy pozwoli mu zobaczyć, która wersja obowiązywała w określonym momencie. 

A co, jeśli specjalista ds. pomocy technicznej chce zoptymalizować zawartość często zadawanych pytań, aby odpowiedzieć na najczęstsze prośby swoich klientów? Cóż, dostęp do różnych wersji pozwoli temu specjaliście określić, czy nowe wersje działają lepiej, i monitorować zmiany, aby zobaczyć, czy mają one wpływ na liczbę przychodzących kontaktów.

Aby lepiej obsługiwać te przypadki użycia, Baza wiedzy Inbenta oparta na sztucznej inteligencji ma potężne narzędzie do wersjonowania to pozwala zobaczyć, co zostało zmienione w różnych wersjach, a nawet przywrócić je z powrotem w przypadku jakichkolwiek niechcianych, nieistotnych lub mało skutecznych zmian. 

Możemy nawet wykryć zmiany w adresie URL treści, aby upewnić się, że przechowujemy je wszystkie i że zawsze jesteśmy w stanie zwrócić właściwy fragment treści.

Żadna zmiana nigdy nie pozostanie niezauważona w oczach Wiedzy!

Wykorzystanie narzędzia do wszystkich rąk: praca z szkicami wiedzy

Jak widzieliśmy, wiedza jest podatna na aktualizacje, modyfikacje i optymalizację. 

Rzadko jednak jest to praca jednego pracownika. Wewnętrzne dzielenie się wiedzą i angażowanie odpowiednich interesariuszy do udziału w tworzeniu wiedzy w firmie pomaga zapewnić, że nic nie zostanie utracone po drodze.

Brzmi świetnie, prawda? Jednak wymaga wszechstronnego narzędzia, które wspiera współpracę i ułatwia pracownikom tworzenie i modyfikowanie istniejącej zawartości bez przypadkowego usuwania kluczowych informacji lub nadpisywania cudzej pracy.

Właśnie tutaj pojawiają się wersje robocze Inbenta Knowledge. Korzystając z tej funkcji, zespoły mogą pracować nad różnymi wersjami treści bez ryzyka nadepnięcia sobie nawzajem. 

Używanie statusu treści do organizowania wysiłków zespołu

Praca z wersjami roboczymi to już krok we właściwym kierunku, ale skąd wiesz, czy treść jest w toku, gotowa do pracy, czy po prostu odrzucona?

W erze, w której zwinne zarządzanie staje się podstawą, czuliśmy, że Wiedza potrzebuje funkcji, która pomoże śledzić projekt zarówno menedżerom, jak i pracownikom. 

Dlatego w Inbenta zdecydowaliśmy się wdrożyć różne etykiety statusu, aby użytkownicy mogli określić, na jakim etapie znajduje się dana treść.

Pomaga to zespołom przygotować się do wydania zawartości, zapewnia lepszą widoczność wydajności i wysiłków zespołu oraz służy jako wizualna wskazówka postępu.

Sztuczna inteligencja, sekretny element poprawiający wydajność Twojej bazy wiedzy

Jeśli nie masz doświadczenia w korzystaniu z Baz wiedzy opartej na sztucznej inteligencji, możesz być zaskoczony, jak bardzo może to wpłynąć na coś tak prostego, jak Baza wiedzy lub Centrum pomocy.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego wciąż otrzymujesz mnóstwo próśb na dany temat, skoro na Twojej stronie pomocy jest już artykuł opisujący, jak go rozwiązać? Oczywiście może się okazać, że artykuł jest trudny do znalezienia, ale dlaczego tak jest?

W jaki sposób pomagasz klientom znaleźć właściwą odpowiedź lub odpowiednią treść? Czy korzystasz z paska wyszukiwania, aby je znaleźć? Jaka technologia obsługuje ten pasek wyszukiwania?

Inbenta Wiedza opiera się na solidnej Technologia przetwarzania języka naturalnego, co oznacza, że ​​bez względu na to, jakich słów kluczowych używają Twoi klienci, jeśli w Twojej bazie danych jest odpowiedź, znajdą ją w mgnieniu oka.

Odblokowując prawdziwe znaczenie każdego zapytania, Knowledge wskazuje Twoim klientom lub pracownikom właściwy kierunek, bez konieczności uruchamiania powtarzających się zapytań wariantowych i uniemożliwiania im kontaktu z pomocą techniczną.

Jeśli chcesz uwolnić swoich agentów od powtarzających się zapytań o niskiej wartości, zapoznaj się z naszym 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym i wypróbuj Wiedza dla siebie!

Wypróbuj wiedzę ZA DARMO: 14 dni na rozpoczęcie

Post Jak lepiej zarządzać wiedzą za pomocą wersjonowania i wersji roboczych pojawiła się najpierw na Inbenta.

Znak czasu:

Więcej z Inbenta