Jak zapewnić wspaniałe wrażenia fizyczne?

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Ostatnio przeglądając najnowsze osiągnięcia w eCommerce i trendach w handlu detalicznym, natknąłem się na słowo Phygital. To słowo wzbudziło moje zainteresowanie i chciałem dowiedzieć się o nim więcej. Słowo to zostało użyte do zademonstrowania pierwszego sklepu odzieżowego firmy Amazon. To, co jeszcze bardziej zaintrygowało moje zainteresowanie, to fakt, że Amazon był gotowy wywołać poruszenie w zwykłych sklepach detalicznych, oferując połączenie fizycznych i cyfrowych doświadczeń (prowadzących do ulepszonego doświadczenia Phygital).

Marki chcą dziś mieć kontakt ze swoimi klientami na każdej dostępnej platformie, czy to w telewizji, przeglądaniu internetu, czy w podróży (reklamy, billboardy). Marki zaczęły wykorzystywać doświadczenia fizyczne, aby poprawić zaangażowanie i budować zaufanie swoich klientów i potencjalnych klientów. Pomaga im to mapować podróże klientów na platformach online i offline.

Czy wiesz? 82% konsumentów przeprowadza wyszukiwanie „w pobliżu”, aby przeczytać recenzje i znaleźć lepsze oferty w sklepach stacjonarnych!

Co to jest doświadczenie phygital?

Figitalne doświadczenie to połączenie świata fizycznego i cyfrowego. W kategoriach laika można powiedzieć, że sklepy phygital są integracją eCommerce z tradycyjnymi sklepami fizycznymi. We współczesnym świecie, w którym wyróżniają się wzajemnie połączone doświadczenia; phygital experience dodaje wygodę wyszukiwania i płatności strumieniem cyfrowym oraz komfort interakcji z osobami obecnymi w sklepie. Ten trend pozwala sklepikarzom na reagowanie na potrzeby klientów, co pomoże im poprawić sprzedaż.

Kluczowe elementy sklepu Phygital:

Wyświetl ekrany: Ekrany oferują klientom wiele opcji do wyboru bez konieczności wędrowania po całym sklepie. Pomaga to klientom w łatwym składaniu zamówień na preferowane produkty. Niektóre przykłady wykorzystania ekranów w celu zwiększenia komfortu fizycznego obejmują: Wyświetlanie menu żywności w sklepach szybkiej obsługi oraz wirtualne przymierzalnie ubrań w celu ułatwienia realizacji transakcji w sklepie odzieżowym.

Kody QR: Pandemia zmieniła sposób, w jaki ludzie dokonywali płatności. Zamiast gotówki coraz więcej klientów woli teraz dokonywać płatności online. Kod QR można zwykle znaleźć przy kasach sklepowych, co umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych. Pomaga to sklepom w szybszych kasach przy jednoczesnym pozyskiwaniu informacji o klientach (co może im pomóc w komunikacji omnichannel).

Rzeczywistość wirtualna (VR): Ta technologia zmieniła zasady gry dla wielu firm i wydaje się, że ma ogromny potencjał. Twórcy stworzyli wiele środowisk wirtualnych, które replikują środowisko fizyczne, takie jak butiki, supermarkety i inne (pamiętasz metaverse?)

Rzeczywistość rozszerzona (AR): Ta technologia błyskawicznie zrewolucjonizowała doświadczenia zakupowe! Szacuje się, że do 2024 roku na całym świecie będzie 1.73 miliarda użytkowników AR. Pomaga klientom wchodzić w interakcje, dostosowywać i angażować się w produkt, umożliwiając klientom podjęcie właściwej decyzji o zakupie.

Kluczowe elementy w sklepach Phygital

Co to jest strategia Phygitalna?

Ponieważ marki detaliczne próbują zaimprowizować model hybrydowy dla swoich sklepów, tworząc figitalny świat dla konsumentów. Inwestowanie w funkcjonalności cyfrowe, takie jak te wymienione powyżej, umożliwia markom tworzenie omnichannel obecność. Znalezienie odpowiedniej strategii fizycznej będzie miało kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych, aby uzyskać szerszy zasięg biznesowy. Kluczowe obszary, na których koncentruje się strategia phygital, obejmują doskonałą obsługę klienta na miejscu z aktywnym marketingiem w mediach społecznościowych i zarządzaniem reputacją online (ORM).

Kluczowe strategie Phygital

Przykłady sklepów detalicznych Phygital na całym świecie

Sposób użycia wielokanałowe rozwiązania dla handlu detalicznego poprawi globalny rozmiar rynku dzięki skumulowanej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 13.6% w latach 2022-2030. Potrzeba punktów danych i rosnące zapotrzebowanie na doświadczenia fizyczne jeszcze bardziej poprawią ten segment rynku.

Aplikacja do nawigacji w sklepie Marks & Spencer AR: Ta interaktywna mapa sklepu AR pomaga kupującym poruszać się po wszystkich alejkach i znaleźć najlepszy produkt, którego szukają. Aplikacja wyświetla rzeczywiste półki i wskazuje lokalizacje produktów, jednocześnie pokazując najszybszą drogę do nich.

Aplikacja Swigr AR dla napojów alkoholowych: Ta aplikacja pomaga klientom wybrać truciznę, oferując im wciągające wrażenia cyfrowe na fizycznych puszkach i butelkach. Jest również wyposażony w opcję kup teraz dla impulsywnych zakupów - pokonaj to!

Ekrany chłodzące Walgreen: Był to jeden z najbardziej intrygujących przykładów handlu detalicznego phygital w USA. Drzwi wyświetlają cyfrowe obrazy tego, co znajduje się na fizycznej półce, wraz z informacjami o produkcie, cenami i reklamami.

Sklep detaliczny Nike Phygital: W jednym z najfajniejszych sklepów w historii firma Nike stworzyła to bezproblemowe środowisko handlowe. Zbudowane na zamówienie wielodotykowe ekrany dla wielu użytkowników poprawiły wrażenia marki, które obejmowały wszystkie informacje o produktach i opcje zakupów online.

Amazon Przejdź: Amazon przedstawił światu najbardziej zaawansowane zakupy bez kolejek i kas — po prostu chwyć i idź! Wszystko, co odbiorą klienci, zostanie dodane do wirtualnego koszyka — wykonane przy użyciu wizji komputerowej, algorytmu głębokiego uczenia się i fuzji czujników. Gdy wyjdziesz ze sklepu, zostaniesz obciążony za swoje produkty za pośrednictwem konta Amazon Go! Jakie to jest świetne?

Przyszłość handlu detalicznego to Phygital

Bez względu na to, jak bardzo starasz się nadążyć za tradycyjnym eksperymentem sklepowym, Twoi klienci w końcu zwrócą się do marek, które oferują spersonalizowane i dostosowane do potrzeb doświadczenia. Figitalowe doświadczenie otworzy nowe możliwości i poprawi zaangażowanie między klientem a marką. Aby pomóc w cyfryzacji sklepów, LogiDalej może pomóc w tworzeniu raportów i analiz w czasie rzeczywistym. Może również pomóc w spełnieniu wymagań dotyczących dostaw, korzystając z własnej floty lub zewnętrznych przewoźników. Ponadto uzyskaj spersonalizowane doświadczenie związane z brandingiem podczas śledzenia dostaw na ostatniej mili dla zamówień klientów, aby zwiększyć przychody. Kliknij czerwony przycisk poniżej, aby połączyć się z naszym ekspertem.

♥1