Jak najlepiej wykorzystać testy użytkowników urządzeń medycznych?

Czy znasz najbardziej pomijany krok w tworzeniu użytecznego urządzenia medycznego?

Może to zabrzmieć zaskakująco, ale gdybyśmy mieli spojrzeć na cmentarzysko nieudanych produktów, najczęściej zawodzą, ponieważ dotrzymując obietnicy, zawodzą użytkownika. Nie lekceważ tego, jak ważne jest zwracanie się o opinie użytkowników w procesie projektowania. Informacje zwrotne od użytkowników są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji projektowych.

Przydatność to nie tylko funkcje i funkcjonalność. Chodzi o zaprojektowanie produktu dla całego człowieka; która obejmuje aspekty emocjonalne, psychologiczne i fizyczne.

Jaka jest najlepsza praktyka uzyskiwania opinii użytkowników? Jako an stażysta w StarFish Medical, niedawno uczestniczyłam w badaniu użyteczności urządzenia do laserowej chirurgii oka dla naszego klienta, STRŌMA Medyczne. W tym poście dzielę się, jak najlepiej wykorzystać testy użytkowników i urządzenia medyczne, czerpiąc z mojego doświadczenia we współpracy z zespołem ID/HF nad badaniem testowania użyteczności urządzeń medycznych.

Zadawaj pytania otwarte i kop głębiej

Ważne jest, aby przejść do sesji użyteczności z listą pytań, które mają charakter otwarty. Używaj pytań otwartych i pytań uzupełniających, aby dowiedzieć się, jak użytkownik ma do czynienia z czymś. Na przykład chciałbyś wiedzieć, czy ktoś odczuwa dyskomfort podczas trzymania czegoś w rękach, a Ty też chcesz to odkryć dlaczego.

Kiedy traktujesz wywiady bardziej jak rozmowę i jesteś otwarty na głębsze zagłębianie się w to, o czym dyskutujesz, możesz dowiedzieć się znacznie więcej o ludziach i ich doświadczeniach. To fantastyczna okazja do znalezienia obszarów dla innowacji.

Na przykład w mojej pracy odkryłem, że niektóre analogiczne urządzenia działają dobrze, ale dzieci się ich bały. W rezultacie nie korzystaliby z urządzeń. Podczas przeprowadzania testów użyteczności nigdy nie zadałbym pytań typu „Czy dzieci boją się urządzenia” lub „Czy dzieci krzyczą i płaczą podczas korzystania z urządzenia”? To były wnioski, których bym się nie spodziewał, a które okazały się jednym z najważniejszych odkryć projektu.

Zadając kolejne pytania i pozwalając na prowadzenie rozmów, odkryłem niezwykle negatywne doświadczenia użytkownika z analogicznym urządzeniem, a tym samym doskonałą okazję do innowacji.

Unikaj wiodących pytań

Istnieje zasadnicza różnica między:

„Gdzie chcesz przycisk?”

oraz

„Jeśli chcesz włączyć/wyłączyć to urządzenie, jak byś to zrobił?”

Jeśli zapytasz kogoś, gdzie chce przycisk, uzna, że ​​jest to przycisk. W rzeczywistości może to być przełącznik, dźwignia, gałka lub róg jednorożca. Pytanie „gdzie chcesz przycisk” sugeruje, że rozwiązaniem jest przycisk. Popycha użytkowników w kierunku odpowiedzi, która dyskontuje wszystkie inne możliwe scenariusze.

Róg jednorożca może być świetnym rozwiązaniem włączania/wyłączania, ale użytkownik nigdy nie wiedział, że jest to opcja. Kiedy unikasz wiodących pytań, unikasz założeń i pozwalasz, aby wszystko było możliwe.

 Bądź świadomy swoich własnych uprzedzeń

Niedawno zakończyliśmy ocenę formatywną systemu, który obejmuje suwnicę górną, która przedstawia objętość nad głową pacjenta i opada podczas zabiegu. Podczas testów użyteczności przetestowaliśmy dwie różnej wielkości głowice bramowe, aby określić, jaki rozmiar woleliby użytkownicy końcowi. Uczestnicy zostali poproszeni o położenie się pod głowami i opisanie ich percepcji każdej wersji. Nie powiedzieliśmy użytkownikom, jaki rozmiar był testowany.

Przewidywałem, że uczestnicy woleliby mniejszą głowę suwnicy, ponieważ większa głowa może odczuwać klaustrofobię. Ku mojemu zdziwieniu większość uczestników wolała większą głowicę suwnicową. Wyjaśnili, że większa głowa odcięła resztę pomieszczenia od ich pola widzenia, co było „kojące”.

Często projektanci albo dyskontują koncepcje, zanim jeszcze trafią na stronę, albo mają fałszywe poczucie pewności co do swojej koncepcji na podstawie własnych założeń. Rozpoznając nasze własne nieświadome uprzedzenia i założenia dotyczące wielkości suwnicy, wiedzieliśmy, że ten czynnik należy przetestować. Dzięki temu konstrukcja urządzenia jest wygodniejsza dla użytkowników.

Ciesz się

Jeśli przeprowadzasz testy użytkowników, prawdopodobnie pracowałeś nad projektem lub Twój projekt. Jeśli jesteś zainteresowany i podekscytowany procesem, Twoi uczestnicy również. Weź głęboki oddech, pamiętaj, dlaczego to robisz i ciesz się.

Powodzenia!

Zdjęcia: StarFish Medical

Emily Hayhurst jest stażystką w zakresie projektowania przemysłowego w StarFish Medical, która ukończyła z wyróżnieniem Program wzornictwa przemysłowego w Sheridan College. W roku ukończenia studiów Emily zdobyła kilka nagród za myślenie projektowe i projektowanie dla produkcji oraz pasjonuje się projektowaniem czynników ludzkich.

[Osadzone treści] 

---

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/