Prowadzenie biznesu eCommerce wyłącznie w oparciu o witrynę lub aplikację mobilną już nie wystarczy, nawet jeśli zapewnisz obie opcje.
Większość aplikacji mobilnych eCommerce jest odinstalowywana średnio w ciągu 11 dni od pobrania. Musisz umożliwić klientom prowadzenie interesów z Tobą w aplikacjach, w których spędzają najwięcej czasu, a chatboty WhatsApp to umożliwiają.
Z ponad 2 miliardami użytkowników WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości. A ci użytkownicy spędzają codziennie około 28 minut aktywnie korzystając z WhatsApp.
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci już spędzają dużo czasu na WhatsApp. Wolą kontaktować się z Twoją firmą, a nawet składać zamówienia bezpośrednio przez WhatsApp.
Aby było jeszcze lepiej, wiadomości WhatsApp mają współczynnik zaangażowania na poziomie 70%. Jeśli otrzymasz wiadomość na WhatsApp, otworzysz ją.
Oznacza to, że korzystanie z WhatsApp umożliwia Twojemu biznesowi eCommerce angażowanie klientów w preferowanym przez nich kanale. Może nawet pomóc Ci zwiększyć sprzedaż bezpośrednio w nowym kanale, z którego aktywnie korzystają Twoi klienci.
Chatboty WhatsApp pomagają prowadzić działalność biznesową w WhatsApp na dużą skalę. Automatyzują większość Twoich rozmów w WhatsApp, odpowiadając na pytania klientów w rekordowym czasie i pozwalając Twoim pracownikom skupić się na działaniach wyższego poziomu.
1. Niższy współczynnik porzuceń koszyka
Według Forrester Research 53% kupujących w Internecie ma tendencję do porzucania koszyka, jeśli nie otrzymają natychmiast odpowiedzi na swoje pytania.
Chatboty WhatsApp pomogą Ci natychmiast odpowiedzieć na te pytania, pomagając w rozwiązaniu problemu porzucenie koszyka.
2. Mniejszy wysiłek klienta
Dzięki tym botom możesz znacznie ułatwić swoim klientom zakupy online. Nie muszą pobierać kolejnej aplikacji ani nawet odwiedzać strony internetowej. Wystarczy, że otworzy WhatsApp, wyśle kilka wiadomości i będzie mógł dokonywać zakupów, planować zwroty i robić znacznie więcej przy minimalnym wysiłku.
1. Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować obsługę klienta
2. Czaty automatyczne a czaty na żywo: jak będzie wyglądać przyszłość obsługi klienta?
3. guziki
Możesz sprawić, że wiadomości WhatsApp będą jeszcze bardziej interaktywne, używając interaktywnych przycisków w szablonach wiadomości WhatsApp. Tych przycisków można używać do kierowania użytkowników do strony internetowej lub umożliwiania im skontaktowania się z Tobą.
4. Personalizacja
Chatboty WhatsApp mogą wykorzystywać dane zebrane o Twoich klientach, aby spersonalizować całe ich doświadczenie w Twoim sklepie eCommerce i zapewnić klientom lepszą obsługę, bardziej dostosowaną do ich potrzeb.
Pomaga to zwiększyć liczbę konwersji oraz zwiększyć lojalność i poparcie.
1. Generowanie leadów
Gdy klient rozmawia z Tobą przez WhatsApp, możesz poprosić o jego imię i nazwisko oraz numer telefonu, a następnie skorzystać z naszej integracji z Arkuszami Google, aby automatycznie zapisać te informacje wraz z informacjami o produktach, którymi jest zainteresowany, w arkuszu kalkulacyjnym.
2. Rekomendacja produktu
Kiedy Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoim chatbotem w WhatsApp i informują Cię, jakich produktów szukają, możesz wykorzystać te dane, aby udostępnić im spersonalizowane rekomendacje produktów ze swojego katalogu. Możesz wyświetlać szeroką gamę produktów, wysyłając im wiadomości karuzelowe.
3. Sprzedaż
Twoi klienci nie muszą odwiedzać Twojej witryny ani pobierać aplikacji, aby składać zamówienia w portalu eCommerce. Wszystko, co muszą zrobić, to otworzyć WhatsApp i wysłać Ci wiadomość. Mogą kupować produkty bezpośrednio przez Twojego chatbota, a nawet dokonywać płatności, jeśli zintegrujesz bota WhatsApp ze Stripe lub inną bramką płatniczą.
4. Wsparcie
Obsługa klienta musi być tak wygodna, jak to tylko możliwe, a wysłanie wiadomości WhatsApp jest znacznie łatwiejsze niż pisanie e-maila lub nawet dzwonienie do zespołu wsparcia.
Te boty jeszcze bardziej ułatwiają uzyskanie wsparcia, eliminując czas oczekiwania i upewniając się, że klienci i potencjalni klienci otrzymają odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności czekania.
5. Zwroty i wymiany
Chatboty WhatsApp eliminują wysiłek związany ze zwrotem lub wymianą zakupów. Usprawniają proces i umożliwiają Twoim klientom planowanie zwrotów lub wymian bezpośrednio za pośrednictwem bota.
6. sprzężenie zwrotne
Chatboty WhatsApp ułatwi Ci zbieranie przydatnych informacji zwrotnych od klientów. Można to wykorzystać, aby pomóc Ci zrozumieć całe doświadczenia klientów z marką, ale także zrozumieć ich doświadczenia podczas poszczególnych interakcji. Engati pozwala to zrobić za pomocą węzła opinii.
7. Powiadomienia
Możesz używać bota do wysyłania automatycznych powiadomień do klientów o zamówieniach, płatnościach, zwrotach, aktualizacjach informacji o koncie (np. dodaniu nowych adresów) itp.
8. Szczegóły Produktu
Jeśli Twoi klienci mają pytania dotyczące Twoich produktów, na które nie znaleźli odpowiedzi w Twojej witrynie, mogą uzyskać wszystkie odpowiedzi i potrzebne informacje za pośrednictwem inteligentnego chatbota WhatsApp.
9. Informacje o wysyłce
Możesz użyć Szablony wiadomości WhatsApp do wysyłania informacji o wysyłce i dostawie do klientów, łagodząc ich obawy dotyczące terminu dostarczenia zamówienia.
1. Bądź przejrzysty
Nie wprowadzaj klientów w błąd, myśląc, że rozmawiają z człowiekiem. Poinformuj klientów, że rozmawiają z botem. Jeśli nie, możliwe, że będą rozczarowani, jeśli zadają skomplikowane pytanie, a bot nie będzie w stanie na nie odpowiedzieć.
2. Korzystaj z automatyzacji wraz z agentami na żywo
Chatboty i czat na żywo najlepiej ze sobą współpracują. Chatbot może odpowiedzieć na około 80% przychodzących zapytań, ale te złożone muszą być obsługiwane przez agenta na żywo.
Korzystanie z czatu na żywo wraz z chatbotami pomaga Twoim klientom uzyskać odpowiedzi na wszystkie swoje zapytania w czasie rzeczywistym, bez konieczności czekania. Jest to również lepsze niż proszenie klientów, aby zadzwonili do Twojego zespołu wsparcia lub wysłali e-mail, jeśli chcą skontaktować się z agentem na żywo, ponieważ pozwala im to na płynną rozmowę z agentem bezpośrednio za pośrednictwem tej samej platformy.
Ułatwiamy to. Dzięki Engati możesz zbudować inteligentnego chatbota WhatsApp w zaledwie 5 minut. Dowiedz się, jak zdobyć swoje Bot WhatsApp.
Ten blog o „Jak korzystać z chatbotów WhatsApp w handlu elektronicznym”Został pierwotnie opublikowany na blogach Engati.
- &
- 11
- Porzucenie
- Konto
- zajęcia
- rzecznictwo
- AI
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- Poczucie niepokoju
- Aplikacja
- Zastosowanie
- mobilne i webowe
- na około
- Asystent
- zautomatyzowane
- Automatyzacja
- BEST
- Najlepsze praktyki
- Miliard
- Blog
- blogi
- Bot
- boty
- budować
- biznes
- wezwanie
- który
- chatbot
- nasze chatboty
- rozmowy
- COVID-19
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- dane
- dzień
- dostawa
- złagodzenie
- ecommerce
- pracowników
- itp
- EU
- EV
- Wymiana
- Doświadczenia
- EY
- Moda
- Skupiać
- Forrester
- Badania Forrester
- przyszłość
- poprowadzi
- GV
- przytrzymaj
- W jaki sposób
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- ia
- Zwiększać
- Informacja
- integracja
- interaktywne
- zaangażowany
- IP
- IT
- prowadzić
- UCZYĆ SIĘ
- Lojalność
- Dokonywanie
- medyczny
- średni
- wiadomości
- Aplikacje mobilne
- Aplikacja mobilna
- Najbardziej popularne posty
- Online
- zakupy online
- koncepcja
- Opcje
- zamówienie
- Zlecenia
- płatność
- płatności
- Platforma
- Popularny
- Portal
- Produkt
- Produkty
- zakup
- zakupy
- zasięg
- w czasie rzeczywistym
- Badania naukowe
- powraca
- sole
- Skala
- bezszwowy
- Share
- Wysyłka
- Kupujący
- Zakupy
- wydać
- Spędzanie
- Arkusz kalkulacyjny
- sklep
- pas
- wsparcie
- rozmawiać
- Przyszłość
- Myślący
- czas
- Nowości
- Użytkownicy
- Wirtualny
- Wirtualny asystent
- czekać
- Strona internetowa
- w ciągu
- Praca