Handel elektroniczny na żywo trafia do głównego nurtu

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

W ostatnich miesiącach popularność zakupów na żywo wzrosła, a w przyszłości prawdopodobnie stanie się jeszcze bardziej powszechna. Technologia i jej model biznesowy zapewniają markom, influencerom i celebrytom interaktywne doświadczenie w zakresie promowania i sprzedaży produktów; oraz umożliwienie konsumentom udziału poprzez zadawanie pytań i robienie zakupów podczas wydarzenia.

„E-Commerce Times” rozmawiał z kilkoma ekspertami w tej dziedzinie, aby dowiedzieć się, co napędza ten trend i poznać ich opinię, dlaczego wydarzenia związane z zakupami transmitowane na żywo stały się modne.

„Wydarzenia zakupowe transmitowane na żywo stały się dla klientów popularnym sposobem dokonywania zakupów przy jednoczesnym przestrzeganiu wytycznych zdrowotnych, takich jak zachowanie dystansu społecznego, i dają sklepom możliwość stworzenia czegoś możliwie najbardziej przypominającego doświadczenia osobiste” – Margo Kahnrose, dyrektor ds. marketingu ds Kenshoo, powiedział E-Commerce Times.

Kahnrose dodał, że zakupy transmitowane na żywo „zapewniają markom nowoczesny sposób na budowanie świadomości, przenoszenie nadmiaru zapasów i dawanie klientom poczucia bardziej zmysłowych wrażeń, do których przywykli podczas wizyty w sklepie”.

Kultura transmisji strumieniowej

Streaming nie ogranicza się do zakupów, a zakupy w trybie live wyrastają z szerokiego zwrotu kulturowego w kierunku tej metody komunikacji – a także trendów i nawyków nabytych podczas pandemii.

„Po pierwsze, obecnie transmitujemy strumieniowo wszystko: Netflix, nasze wiadomości, ekscytujące filmy, a nawet nasze treningi” – Melanie Nelson, dyrektor ds. zarządzania kanałami w firmie MarkaJump, powiedział E-Commerce Times.

„Po drugie, w związku z pandemią zaobserwowaliśmy dramatyczne zmiany w zakresie zakupów online i wierzymy, że wiele z tych nawyków konsumenckich nie ulegnie zmianie po pandemii. Te dwie rzeczy połączone razem przygotowały grunt pod rozpoczęcie zakupów poprzez transmisję strumieniową na żywo” – dodała.

Ostatecznie sprzedaż produktów za pośrednictwem transmisji na żywo może w równym stopniu polegać na budowaniu poczucia wspólnoty wśród klientów i marek, jak i na samym procesie sprzedaży.

„Chciałem stworzyć społeczność zakupową, która będzie zabawna, wciągająca, spersonalizowana i przywołuje nostalgiczne uczucie „zakupów na wystawie” w formie cyfrowej, w której kupujący mogą wchodzić w interakcję z żywą społecznością w zaciszu własnego domu” – Toby Zhang, założyciel i dyrektor generalny firmy Sklep LIT Live, wyjaśniono E-Commerce Times.

„Zakupy za pośrednictwem transmisji na żywo to idealne rozwiązanie w tym przypadku, [i dlatego] widzimy, że zakupy za pośrednictwem transmisji na żywo zaczynają zyskiwać na popularności w USA”

Ostatecznie zakupy transmitowane na żywo oferują szereg korzyści zarówno firmom, jak i konsumentom.

„Dla firm zakupy transmitowane na żywo to idealny moment, aby podzielić się z odbiorcami swoimi historiami w znacznie bardziej spersonalizowany sposób” – powiedział Zhang. „Jednocześnie jest to także kanał, dzięki któremu mogą dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

„Dla kupujących zakupy na żywo to pouczająca forma zdobywania wiedzy o markach i produktach w wysoce interaktywny i angażujący sposób. Jako kupujący możesz zobaczyć prezentacje produktów w czasie rzeczywistym i uzyskać odpowiedzi na wszystkie swoje pytania w czasie rzeczywistym, co pomoże kupującym podejmować lepsze decyzje zakupowe.

Skuteczny handel na żywo

Firmy, które chcą odnieść sukces w swoich transmisjach na żywo, muszą mieć pewność, że wydarzenia te odpowiadają tożsamości i duchowi ich marki.

„Dzisiejszy konsument jest bystry, ma wiele możliwości wyboru i chce widzieć swoje odzwierciedlenie w markach, które kupuje” – wyjaśnił Kahnrose. „Bardzo ważne jest, aby każdy gospodarz transmisji na żywo dobrze pasował do marki, miał aspiracje dla docelowego klienta i odzwierciedlał tożsamość i wartości marki”.

Ważne jest również, aby firmy zintegrowały transmisję na żywo z szerszą strategią cyfrową i e-commerce.

„Bardzo ważne jest również, aby wydarzenia zakupowe transmitowane na żywo były częścią szerszej strategii dotyczącej handlu cyfrowego i były połączone z innymi kanałami zakupowymi” – dodał Kahnrose.

„Potrzebujesz sposobów pomiaru zaangażowania i wpływu na sprzedaż oraz ponownego zaangażowania widzów po wydarzeniu. Testowanie przyrostu i retargeting w wyszukiwarkach i mediach detalicznych są do tego świetnymi narzędziami. Na przykład Kenshoo ma rozwiązanie dotyczące atrybucji, które może wyjaśnić powiązanie między reklamami na Facebooku i Instagramie a sprzedażą na Amazon”.

Podobnie jak w przypadku całej sprzedaży i marketingu, firmy zajmujące się transmisją na żywo muszą nawiązywać kontakt z klientami i wywoływać poczucie ekscytacji, a także muszą znaleźć terminy i formaty transmisji na żywo odpowiednie dla docelowych odbiorców.

„Potrzebujesz gospodarza, który będzie wciągający i potrafi nawiązać kontakt z publicznością” – wyjaśnił Nelson z BrandJump. „Praca z wpływowymi osobami, które mogą potrzebować Twojego produktu, to świetna okazja do odkrycia, jeśli chcesz zbudować własną markę.

„Gospodarz lub kupujący musi także wzbudzić emocje wokół swojego wydarzenia, dając konsumentom powód, aby się do niego przyłączyć. Tego typu wydarzenie najlepiej nadaje się do wprowadzenia nowych produktów lub zaoferowania samouczka na temat korzystania z produktów. Na koniec warto poznać odbiorców, do których chcesz dotrzeć, i wybrać najlepszy dzień i godzinę na nawiązanie z nimi kontaktu.

Ewolucja transmisji na żywo

Coraz częściej zakupy na żywo odbywają się za pośrednictwem aplikacji mediów społecznościowych; tendencja ta będzie nadal rosnąć i rozwijać się.

„Od kilku miesięcy zakupy za pośrednictwem transmisji strumieniowej na żywo są dostępne wyłącznie w aplikacjach takich jak Instagram i Facebook, a tysiące marek już skorzystało z tej metody” – powiedział Kahnrose z Kenshoo.

„Jednakże szybko staje się to nową normą, a konsumenci uczą się, że handel elektroniczny nie musi być pozbawiony połączenia, jak mogą to być tradycyjne zakupy online. Zakupy na żywo to przestrzeń, która szybko się rozwija i podobnie jak wiele technologii skierowanych do konsumentów, nadal pozostanie popularnym sposobem nawiązywania kontaktów i angażowania marek i konsumentów” – zauważyła.

Wraz ze wzrostem popularności sprzedaży i zakupów w trybie transmisji na żywo, technologie te prawdopodobnie ulegną udoskonaleniu i staną się jeszcze bardziej przyjazne dla użytkownika.

„W miarę jak coraz więcej platform społecznościowych będzie przyjmować metody zakupów transmitowanych na żywo i w miarę angażowania się coraz większej liczby konsumentów, będziemy świadkami poprawy i ewolucji technologii” – powiedział Nelson. „Przyszłość wygląda niezwykle pozytywnie w przypadku zakupów transmitowanych na żywo, ponieważ zapewniają konsumentom radość z odkrywania, rozrywki i poznawania nowych produktów od ich ulubionych marek lub wpływowych osób.

„Ponadto dzięki wygodzie korzystania z Internetu mogą angażować się i brać udział w tym doświadczeniu, gdziekolwiek się znajdują — w domu, w pracy czy w podróży”.

Ponieważ transmisja na żywo stała się centralnym elementem sprzedaży i zakupu, prawdopodobnie będzie nadal ewoluować i prosperować.

„Widzimy, jak marki, twórcy i konsumenci witają ten nowy format zakupów” – powiedział Zhang z Shop LIT Live. „Spodziewamy się, że coraz więcej większych i mniejszych marek będzie wykorzystywać zakupy na żywo jako dominujący kanał sprzedaży.

„Jeśli chodzi o konsumentów, spodziewamy się, że gdy zaznajomią się z nowym formatem i poczują się komfortowo, będzie im trudno wrócić do dawnych sposobów kupowania rzeczy w Internecie”.

Vivian Wagner od 2008 r. jest reporterem ECT News Network. Jej główne obszary zainteresowania to technologia, biznes, CRM, e-handel, prywatność, bezpieczeństwo, sztuka, kultura i różnorodność. Ma bogate doświadczenie w raportowaniu na temat biznesu i technologii dla różnych punktów sprzedaży, w tym Atlantic, Ustanowienie i O, The Oprah Magazine. Posiada doktorat z języka angielskiego ze specjalizacją we współczesnej literaturze i kulturze amerykańskiej. Otrzymała nagrodę za reportaż za pierwsze miejsce od Ohio Society of Professional Journalists i jest jej autorką Women in Tech: 20 pionierów dzieli się swoimi podróżami, opublikowane przez ECT News Network w maju 2020 r. E-mail Vivian.