Omnichannel, kluczowy element dla przyszłości handlu w Meksyku

Ubiegły rok był trudnym okresem dla meksykańskiej gospodarki. Dochody różnych firm spadły ze względu na nieprzewidzianą sytuację zdrowotną. Otwarte mogły być tylko niezbędne firmy.

Depositphotos.com

Jednym z głównych pytań postawionych w tej kwestii było pytanie, co sprawia, że ​​biznes jest niezbędny? Odpowiedź, która jako pierwsza przychodzi na myśl, to te, które zaspokajają podstawowe potrzeby.

Jeśli jednak tak, dlaczego sklepy odzieżowe i restauracje zostały zmuszone do zamknięcia swoich drzwi? Czy sprzedaż żywności i odzieży nie zaspokaja potrzeb człowieka? Podejmowanie decyzji o tym, które miejsca są zamknięte, a które nie, wydaje się nieco arbitralne. Ci, którym nie udało się utrzymać otwartej sprzedaży bezpośredniej wśród odbiorców, znaleźli sposób na wirtualne generowanie dochodów.

Obecnie krajowe przedsiębiorstwa wykazują dobre oznaki ożywienia, mimo że pandemia jeszcze się nie skończyła. W lipcu ubiegłego roku Krajowe Stowarzyszenie Domów Samoobsługowych i Towarowych (ANTAD) podało, że sprzedaż w sklepach wzrosła o 15.3%. Ponadto większość przedsiębiorstw może nadal prowadzić działalność, przestrzegając środków sanitarnych, takich jak dezynfekcja miejsca i kontrola wydajności.

Po tym mrocznym okresie w meksykańskiej gospodarce eksperci byli w stanie dostrzec szansę biznesową, która wyłaniała się z poprzednich lat, czyli handel elektroniczny lub handel elektroniczny. Od 2019 r. do pierwszego kwartału 2020 r. Meksyk zwiększył wskaźniki konsumpcji o 35% dzięki handlowi cyfrowemu. Jednak Meksykańskie Stowarzyszenie Sprzedaży Online (AMVO) w swoim badaniu dotyczącym sprzedaży online 2021 stwierdza, że ​​podczas blokady sprzedaż online wzrosła o 81%.

Wraz z wykładniczym rozwojem tego modelu biznesowego jest więcej niż oczywiste, że technologia stała się czynnikiem decydującym o powodzeniu każdego przedsięwzięcia.

„Nowy konsument zmodyfikował nie tylko popyt na produkty, ale także ich tradycyjny sposób zakupu. Obecny kontekst zbliżył go do technologii i uczynił z niego cyfrowego nabywcę, co stanowi wyzwanie dla handlu, ponieważ będzie on musiał dostosować się i inwestować w technologię, głównie w swoje platformy przetwarzania płatności ”, powiedział Sergio Villarruel, dyrektor generalny w Fiserv México podczas webinaru Sklepy wobec nowej rzeczywistości: wyzwania i możliwości w strategiach sprzedażowych.

^{Depositphotos.com}

Omnichannel; przyszłość biznesu

Omnichannel to strategia biznesowa polegająca na oferowaniu produktów lub usług za pośrednictwem różnych punktów sprzedaży, zarówno fizycznych, jak i cyfrowych, oferując zawsze takie same doświadczenia sprzedażowe, niezależnie od trasy lub kanału, przez który klient uzyskuje dostęp.

Oferuje bardziej efektywną komunikację generującą większą liczbę sprzedaży w porównaniu do tej, która mogłaby zostać zrealizowana za pośrednictwem jednego kanału. Posiadanie strategii omnichannel jest kluczowym czynnikiem osiągnięcia większej konkurencyjności na rynku.

Skoro już wiemy czym jest omnichannel i jakie korzyści ze sobą niesie, jak możemy go dostosować do naszego biznesu? Konieczne jest stworzenie synergii pomiędzy kanałami cyfrowymi i fizycznymi, stworzenie czegoś w rodzaju cyklicznego doświadczenia, w którym klient może zobaczyć produkt online i kupić fizycznie lub odwrotnie.

Często dzieje się tak w domach towarowych, które stosują format sprzedaży „kliknij i odbierz”, w którym płacisz online i udajesz się do oddziału fizycznego, aby odebrać produkt.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, kolejnym kluczowym punktem jest generowanie wielu kanałów sprzedaży. Pomyślmy przez chwilę o restauracji, generuje ona dochody z konsumpcji lokalnej, oprócz generowania za pośrednictwem platform takich jak UberEats, Rappi, DidiFood, dostawa do domu przez telefon, zamówienia składane przez własną aplikację restauracji, zamówienia składane z sieci platforma m.in.

Kolejną zaletą omnichannel jest promocja kierowana do firmy. Rekomendacje szeptane pozostają w tyle. Obecnie możesz przejść do trybu online i zobaczyć recenzje różnych klientów, którzy oceniają jakość produktu, osoby dzielące się swoimi zakupami w swoich sieciach społecznościowych. To kolejny argument przemawiający za omnichannel, czyli większą obecnością w Internecie, większą rekomendacją w przypadku, gdyby Twój produkt był lepszy od konkurencji, a tym samym skuteczniej i mocniej pozycjonując się jako lider na rynku.

^{Zdjęcie: Fiserv}

Wyzwania, którym należy stawić czoła i rozwiązania dla nich

W ramach nowego modelu sprzedaży przedsiębiorcy będą musieli dostosować swój biznes tak, aby był kompatybilny z omnichannel.

Jednym z głównych problemów do pokonania jest normalizacja wykorzystania technologii, niezależnie od branży. Co mamy na myśli? Wyobraźmy sobie tlapaleríę, sklep mięsny lub jakąkolwiek małą lub średnią firmę; Jak możemy poprosić Cię o rozpoczęcie korzystania z portalu internetowego, aplikacji cyfrowej, aby móc sprzedawać za pomocą tych środków?

Choć wydawałoby się, że dostęp do komputera w telefonie komórkowym mamy wszyscy, wielu nie wiedziałoby, jak przejść na omnichannel, rzeczywistość jest taka, że ​​cyfryzacja to wciąż luksus. Przy średnich kosztach tworzenia aplikacji o średniej złożoności wynoszących od 80,000 100,000 do XNUMX XNUMX pesos wielu osób nie może sobie pozwolić na tę inwestycję. Rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie platform publicznych, takich jak Facebook Marketplace, gdzie mali przedsiębiorcy mogą określać i uzgadniać swoją sprzedaż, a tym samym korzystać z omnichannel poprzez bezpłatny kanał.

Kolejnym problemem, z którym trzeba się zmierzyć, jest budowanie zaufania do klienta, aby mógł podać swoje dane do płatności. Przejście na cyfryzację niesie ze sobą szereg problemów. Użytkownik może nie mieć pewności niezbędnej do dokonywania płatności na odległość ze względu na obawę przed oszustwem, kradzieżą danych i klonowaniem karty. Konieczne jest wygenerowanie wystarczającego zaufania, aby klient mógł przekazać swoje dane. Oprócz minimalizacji takich incydentów, jak te wcześniej wspomniane, poprzez stworzenie wysoce bezpiecznego systemu płatności.

Villarruel podkreśla, że ​​firmy, które wdrożyły strona e-commerce i która również otworzyła drzwi ich placówkom, muszą posiadać plan strategiczny opierający się na narzędziach technologicznych, które zwiększają efektywność płatności fizycznych i cyfrowych. Misją Fiserv jest dostarczanie firmom propozycji wielokanałowego przetwarzania płatności, aby mogła oferować swoim klientom różne alternatywy płatności, takie jak terminale fizyczne, mobilne i wirtualne, opłaty cykliczne, integracje z kasami, kioski interaktywne, linki i przyciski. płatności m.in.

„Nasze produkty zostały zaprojektowane tak, aby się uzupełniać. W ten sposób akceptanci mogą przeprowadzać transakcje na różne sposoby, obsługując różne profile przybywających klientów, zapewniając najlepsze doświadczenia, ponieważ dzięki wszystkim oferowanym przez nas rozwiązaniom płatniczym akceptant może akceptować karty krajowe i zagraniczne w jednym terminalu. , oferuj miesiące bez odsetek, otrzymuj elektroniczne kupony i portfele zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa ”- dodał Omega García Dyrektor Produktu ds. Handlu Cyfrowego w Ameryce Łacińskiej dla Fiserv.

Źródło: https://www.entrepreneur.com/article/384751