Nowe spojrzenie na przyszłość handlu z WhatsApp

Znacznik czasu: 19 stycznia 2022 10:27
Węzeł źródłowy: 1883308
haptics

WhatsApp i Haptik zawsze wierzyły w moc przesyłania wiadomości. Do tej pory WhatsApp był postrzegany jako kanał obsługi klienta, który można wykorzystać do rozwiązywania skarg klientów.

Biorąc pod uwagę ostatnie zmiany, jasne jest, że WhatsApp chce umożliwić handel milionom firm. Wielkie marki przenoszą handel tam, gdzie ich użytkownicy najbardziej się angażują — do WhatsApp. Doprowadziło to do głębszego zaangażowania w mnóstwo opcji handlowych dostępnych obecnie dla użytkownika.

Handel WhatsApp był motorem rozwoju wielu małych i dużych firm. Chatbot WhatsApp przekształcił się w pełnowymiarowy kanał, który marki wykorzystują do sprzedaży i zawierania transakcji ze swoimi klientami, stając się najbardziej efektywnym kanałem do kupowania i sprzedawania cyfrowo.

Handel w WhatsApp został zaprojektowany w taki sposób, aby zapewniał klientom bardziej spersonalizowane i przyjemne zakupy w WhatsApp. Jesteśmy przekonani, że wygoda zakupów na chatbocie WhatsApp to doświadczenie, którym Twoi klienci będą zachwyceni.

Teraz, gdy już zapoznałeś się z handlem WhatsApp, zastanówmy się, jak Twoja marka może zacząć korzystać z chatbota WhatsApp. Pierwszym i najważniejszym aspektem do rozważenia na tym etapie jest zwiększanie widoczności i odkrywania. Dwa kluczowe pytania, które należy tutaj zadać, to: Skąd Twoi klienci będą wiedzieć, że jesteś dostępny na WhatsApp? W jaki sposób wyrażą zgodę na otrzymywanie twoich usług przez WhatsApp?

Kluczową kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że WhatsApp wymaga, aby marka uzyskała zgodę użytkownika, zanim zacznie z nim współpracować, tj. użytkownik musi wyrazić zgodę na rozpoczęcie rozmowy z Twoją firmą.

Przyjrzyjmy się kilku technikom, których możesz użyć, aby rozpocząć rozmowy swojej marki z klientami w największym na świecie kanale komunikacyjnym.

1. SMS: Masz już dostęp do numeru telefonu klienta. Prawdopodobnie wysyłasz do nich kampanie SMS. To świetny sposób na uzyskanie zgody klientów.

2. Stronie internetowej: Twoja witryna jest prawdopodobnie najważniejszym zasobem Twojej firmy. To tam klienci odwiedzają Cię, aby robić z Tobą interesy. Oto kilka sekcji, które mogą zawierać baner zgody klienta:

  • Skontaktuj się z nami
  • Strona Główna
  • Nagłówek, stopka, element pływający
  • Przycisk rozpoczynania rozmowy

Im łatwiej jest znaleźć punkt wejścia do WhatsApp na stronie internetowej, tym łatwiej rozpocząć rozmowę. Kliknięcie łącza lub zeskanowanie kodu QR jest szybsze i łatwiejsze niż ręczne wpisanie numeru telefonu.

Im bardziej widoczne miejsce docelowe, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie wybiorą WhatsApp do współpracy z Twoją firmą.

3. Telefonia: Możesz skorzystać z telefonicznej zgody na dwa sposoby:

  • Odchylenie IVR: powinno być używane w godzinach szczytu z najdłuższymi czasami oczekiwania. Po prostu dodaj opcję „przenieś rozmowę do WhatsApp” do menu IVR.
  • Nieodebrane połączenie: Automatyzacja nieodebranych połączeń jest szeroko rozpowszechniona w Indiach. Dlatego jest to kolejny bezproblemowy sposób na uzyskanie zgody klientów. Użytkownik może po prostu podać nieodebrane połączenie na Twój wirtualny numer, aby rozpocząć!

4. Media społecznościowe: Twoi klienci prawdopodobnie korzystają z dowolnego lub wszystkich kanałów mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Daje to możliwość uzyskania zgody klientów tam, gdzie spędzają większość czasu. Przyjrzyjmy się, jak możesz wykorzystać bezpłatne i płatne media społecznościowe, aby zwiększyć liczbę zapisów.

Organiczne media społecznościowe:

  • Bio/opis konta: To miejsce jest stałe i nie zgubi się w strumieniu informacji ani historii.
  • Wpis w kanale: Możesz dołączyć link do postów w mediach społecznościowych. Organiczne posty na Instagramie nie mogą zawierać linków, więc użytkownicy muszą ręcznie wybrać numer. Posty w kanale mają stosunkowo krótką widoczność w kanale, ponieważ są szybko zakopywane wśród innych postów.
  • Najważniejsze informacje na stronie profilu na Instagramie: bardzo widoczne, ponieważ są przypięte u góry profilu Twojej firmy. W historii użytkownicy przesuwają palcem w górę, aby rozpocząć rozmowę.

Płatne media społecznościowe:

  • Reklamy na Facebooku i Instagramie, które przechodzą do WhatsApp: Jedno dotknięcie/kliknięcie: przycisk „Wyślij wiadomość” otworzy konwersację WhatsApp.
  • Post influencera w mediach społecznościowych: jeśli influencer promuje Twoją firmę na Facebooku, Twitterze, LinkedInie itp., może użyć linku. Posty na Instagramie nie mogą zawierać linków, aby wpływowe osoby mogły podać numer, a użytkownicy mogli wybrać numer ręcznie.

5. Tradycyjna reklama:

  • Skan kodu QR na reklamie OOH
  • Reklamy w wyszukiwarkach
  • Artykuł PR/medialny

Teraz, gdy zrozumieliśmy różne techniki, których możesz użyć, aby uświadomić klientom swoją obecność w WhatsApp, przyjrzyjmy się, jak wybrać kanały, które mają największy sens. Proces dochodzenia do rozwiązania obejmuje udzielenie odpowiedzi na cztery kluczowe pytania:

  1. Gdzie umieścić punkty wejścia?

Zawsze powinieneś dodawać punkty wejścia do WhatsApp, w których Twoi klienci angażują się w Twoją markę. Np. jeśli Twoim rynkiem docelowym są młodzi ludzie, upewnij się, że wykorzystujesz media społecznościowe do zwiększania liczby zapisów.

2. Do jakiego zachowania chcemy zachęcać?

Np. jeśli zamierzasz odpowiadać na pytania dotyczące produktów, aby zamknąć sprzedaż, utwórz kampanię „Kliknij, aby WhatsApp” i punkty wejścia na stronach produktów.

3. Jakie wezwanie do działania powinniśmy zawrzeć?

Zawsze informuj klientów, dlaczego powinni rozpocząć z Tobą rozmowę WhatsApp. Oto tylko kilka:

  • Mieć pytania? Mamy odpowiedzi! Kliknij, aby porozmawiać.
  • Nie możesz się zdecydować? Zapytaj nas! Napisz do nas na WhatsApp pod numerem 90009–90009
  • Potrzebujesz pomocy, ale nie znosisz czekania? Kliknij, aby wysłać do nas wiadomość na WhatsApp.

Zdecydowanie zalecamy przeprowadzanie testów A/B w celu określenia najlepszego podejścia dla Twojej marki.

1. Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować obsługę klienta

2. Czaty automatyczne a czaty na żywo: jak będzie wyglądać przyszłość obsługi klienta?

3. Chatboty jako asystenci medyczni w pandemii COVID-19

4. Chatbot vs. Inteligentny wirtualny asystent — jaka jest różnica i dlaczego warto?

4. W jaki sposób możemy zapewnić odpowiedzi uwzględniające kontekst?

Głębokie linki automatycznie uruchamiają wstępnie wypełnioną wiadomość, zamiast po prostu otwierać wątek WhatsApp. Możesz użyć precyzyjnych linków, aby zachwycić użytkowników odpowiedziami uwzględniającymi kontekst, które koncentrują się na ich konkretnych potrzebach.

WhatsApp sprawił, że uzyskanie zgody klienta jest bardzo elastyczne. Praktycznie możesz użyć każdego kanału komunikacji, aby uzyskać zgodę klientów. Teraz przyjrzyjmy się, jak Twoja marka może wykorzystać powiadomienia marketingowe, aby popchnąć kupujących do przodu na ścieżce zakupowej.

Nowa definicja zaangażowania klientów dzięki powiadomieniom marketingowym

Ludzie chcą słyszeć o swoich ulubionych markach na więcej sposobów na całej ścieżce klienta. Firmy mogą teraz wysyłać więcej typów proaktywnych powiadomień do osób, które wyrażą zgodę na ich otrzymywanie. Będą teraz mogli wysyłać aktualizacje, takie jak:

  • Rekomendacje produktowe związane z wcześniejszymi zakupami klienta
  • Przydatne alerty informacyjne i przypomnienia
  • Odpowiednie oferty
  • Newsletter

Spodziewany: Ludzie już wyrazili zgodę na otrzymywanie tych informacji od firmy przez WhatsApp, więc nie są zaskoczeni, gdy wysyłają do nich wiadomości.

Istotnych: Wiadomości są spersonalizowane pod kątem konkretnej osoby (np. na podstawie ostatnich zakupów lub niedawnego zaangażowania w firmę, spersonalizowana treść samej wiadomości).

Aktualny: Ludzie otrzymują te wiadomości, gdy są one istotne.

Powiadomienia marketingowe są istotną częścią rozwiązania handlowego WhatsApp. Marki, które rozumieją, jak ważne jest zapewnienie swoim klientom najwyższej jakości zakupów, będą bardziej skłonne do pełnego wykorzystania tego typu powiadomień. Zanurzmy się w najbardziej ekscytujący aspekt podróży handlowej WhatsApp.

Krajobraz handlu elektronicznego w Indiach ewoluował wykładniczo. Rewolucja w handlu elektronicznym, zapoczątkowana przez Amazon i Flipkart, zrewolucjonizowała sposób, w jaki tradycyjni indyjscy detaliści wyobrażali sobie zakupy. Najwięksi detaliści w Indiach musieli dostosowywać się do zmieniających się potrzeb swoich klientów. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej zwiększyła zapotrzebowanie na szybkie i wygodne zakupy.

Ponieważ branża eCommerce nadal się rozwija, nastąpił stały wzrost w krajobrazie Conversational Commerce w Indiach. Chatbot WhatsApp stał się integralną częścią strategii cyfrowej transformacji każdej marki. Przyjrzyjmy się nowo wprowadzonym elementom interfejsu użytkownika WhatsApp, które mają zrewolucjonizować zakupy.

Wiadomości dotyczące wielu produktów zawierają wybór maksymalnie 30 pozycji z asortymentu firmy. Pozwól swoim użytkownikom na konwersacyjne zakupy. Wiadomości dotyczące wielu produktów pozwalają użytkownikowi przejść do określonej kategorii. Możesz także wysyłać spersonalizowane oferty i rekomendacje, aby ponownie zamówić ich regularne zamówienie na wynos zawierające mniej niż 30 pozycji.

Wiadomości dotyczące pojedynczego produktu to wiadomości z pojedynczym produktem z magazynu firmy. Produkt jest wyświetlany w formacie strony szczegółów produktu (PDP).

Wiadomości dotyczące pojedynczych produktów najlepiej nadają się do kierowania klientów do jednego konkretnego produktu z asortymentu firmy.

Możesz także oferować szybkie odpowiedzi z ograniczonego zestawu opcji, takich jak:

  • Odpowiadanie na konkretne żądanie klienta
  • Przedstawienie rekomendacji
  • Ponowne zamawianie poprzedniej pozycji

Doświadczenie koszyka

Po przejrzeniu produktów klient może dodać je do koszyka i wysłać ten koszyk do firmy.

W przypadku handlu w WhatsApp koszyk jest unikalny dla wątku czatu osoby/firmy na określonym urządzeniu i nie ma daty wygaśnięcia.

Klienci mogą dodać do koszyka maksymalnie 99 jednostek każdego elementu katalogu, ale nie ma ograniczeń co do liczby odrębnych elementów dodawanych do koszyka.

List Messages przedstawia do 10 alternatyw, z których użytkownicy mogą wybierać w widoku typu menu. Ułatwia to ludziom wybór z listy alternatyw.

Klienci mogą teraz wybrać opcję z listy przycisków szybkiej odpowiedzi, zamiast wpisywać pełne odpowiedzi z listy alternatyw. Ta funkcja sprawia, że ​​cała podróż konwersacji jest znacznie szybsza. Przeczytaj więcej o Lista wiadomości i przyciski szybkiej odpowiedzi.

Zarówno wiadomości dotyczące wielu, jak i pojedynczych produktów najlepiej nadają się do prostych i spersonalizowanych doświadczeń użytkownika, w przypadku których lepiej jest poprowadzić klienta do podzbioru najbardziej odpowiednich dla niego produktów, niż przeglądać cały asortyment firmy.

Dla użytkownika wypowiadającego się na kanale komunikacyjnym, takim jak WhatsApp, wiadomości dotyczące wielu produktów i wiadomości dotyczące pojedynczych produktów ułatwiają odkrywanie i zaangażowanie. Co więcej, można je dostosować do preferencji użytkownika, bez konieczności przeglądania całego katalogu.

Proste i wydajne

Łącząc funkcje z narzędziami nawigacyjnymi, takimi jak NLP, wyszukiwanie tekstowe lub wyświetlanie wiadomości i przycisków odpowiedzi, aby szybko uzyskać to, czego szuka klient.

personel

Jest wypełniany dynamicznie, dzięki czemu można go dostosować do klienta lub sytuacji. Możesz na przykład wyświetlić wiadomość dotyczącą wielu produktów, zawierającą najczęściej zamawiane przez klienta produkty.

Wyniki biznesowe

Wydajny kanał do zwiększania zamówień, podczas testów firmy miały średnio 7% konwersji wiadomości wieloproduktowych wysłanych do otrzymanych koszyków.
Silnik rekomendacji oparty na sztucznej inteligencji

Wyobraź sobie taką sytuację: sprzedawca w Twoim sklepie jest przeszkolony w ocenianiu intencji gościa i polecaniu produktów na podstawie jego zamiarów i zachowań odwiedzających w przeszłości. Cóż, urzeczywistniliśmy to. Oparty na sztucznej inteligencji silnik rekomendacji Haptik zwiększa możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej poprzez kontekstowe sugerowanie produktów, których potrzebuje użytkownik, w oparciu o jego intencje i wcześniejsze zachowanie. Silnik rekomendacji Haptik automatycznie dopasowuje wymagania użytkowników do katalogów produktów, opisów, recenzji klientów i innych danych, aby pomóc Ci przekształcić pasywnych gości w zaangażowanych kupujących.

Bezproblemowe korzystanie z płatności cyfrowych przyspieszyło przyjęcie transakcji bezgotówkowych. Czy to w punktach sprzedaży detalicznej w centrach handlowych, czy w lokalnych sklepach Kirana, skaner kodów UPI jest wygodnie umieszczony przy kasie każdego sklepu. Ponieważ Twoi klienci przyzwyczaili się do płatności cyfrowych, ich oczekiwania i wymagania gwałtownie wzrosły.

W tym właśnie pomaga nasza usługa płatności za pomocą 3 kliknięć w chatbocie WhatsApp. WhatsApp pozwoli Twoim klientom na inicjowanie płatności z WhatsApp na ścieżce zakupowej. Najlepsza część? Nie muszą nawigować między wieloma aplikacjami. Możesz także używać powiadomień jako przypomnień o płatnościach i zapewnić bezproblemowy proces pobierania płatności.

Handel WhatsApp ma szansę stać się największym przełomem w historii handlu elektronicznego w Indiach! Klienci nie muszą przeglądać wielu aplikacji i stron internetowych, aby znaleźć to, czego szukają. WhatsApp stanie się najważniejszym kanałem, jeśli chodzi o generowanie sprzedaży i odblokowywanie hiperwykładniczego wzrostu.

Haptik jest dumny z tego, że jest pierwszym BSP, który wprowadza te nowe funkcje z JioMart. Przypadki użycia, które JioMart prowadzi z WhatsApp commerce, to:

  • Prowadzenie rozmów dzięki powiadomieniom marketingowym
  • Wysyłanie spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o potrzeby i wcześniejsze zachowania klientów
  • Kierowanie zamówieniami dzięki interaktywnym wiadomościom i bezproblemowemu korzystaniu z koszyka

Haptik wspierał również rozwiązania WhatsApp dla niektórych z najbardziej znanych indyjskich marek, takich jak Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra itp. Jesteśmy odbiorcami 15 odznak G2 i uznawani przez Gartner i Opus Research. Obsługując ponad 4 miliardy interakcji, jesteśmy największą indyjską firmą zajmującą się konwersacyjną sztuczną inteligencją!

Czy wspominaliśmy, że zbudowaliśmy największego na świecie chatbota WhatsApp dla MyGov India?

Dołącz do rewolucji handlowej WhatsApp

ZAPYTAJ NAS

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Znak czasu:

Więcej z Życie chatbotów