Raport: 81% sprzedawców internetowych zwiększa budżet AI, aby zwiększyć sprzedaż świąteczną

Krajowi detaliści internetowi, optymistycznie nastawieni do świątecznych wyprzedaży, ale zaniepokojeni zakłóceniami w łańcuchu dostaw, zwiększają swoje inwestycje systemy sztucznej inteligencji aby pomóc w zarządzaniu operacjami i zwiększeniu sprzedaży. Posunięcie to pomoże im również konkurować z gigantami internetowymi, takimi jak Amazon.

Osiemdziesiąt pięć procent detalistów spodziewa się wzrostu sprzedaży online w okresie świątecznych zakupów w 2021 roku, kontynuacja trendu wzrostowego z ograniczeń związanych z pandemią w 2020 r., zgodnie z raportem eCommerce Outlook Report 2021 sporządzonym przez Anodot i Researchscape. Jednak 42% detalistów jest nadal zaniepokojonych wpływem zakłóceń w łańcuchu dostaw na zapasy i terminowość dostaw ich produktów.

Zakłócenia łańcucha dostaw a niedobory siły roboczej dotykają detalistów na całym świecie, co skłania wielu do rozpoczęcia świątecznych wyprzedaży na początku tego roku w związku z obawami, że zapasy nie utrzymają się przez cały sezon. Zamknięcia fabryk, niedobór pracowników portowych i kierowców ciężarówek oraz niedobór kluczowych komponentów produktów, takich jak mikroczipy, wzbudziły obawy przed niedoborami dostaw i wzrostem cen.

Aby pomóc im zachować konkurencyjność, sprzedawcy detaliczni zwracają się w stronę sztucznej inteligencji, a 81% handlowców biorących udział w ankiecie twierdzi, że planuje zwiększyć w tym roku budżety na sztuczną inteligencję. Oprócz zabezpieczeń wspomaganych przez sztuczną inteligencję, takich jak wykrywanie oszustw, sprzedawcy detaliczni oczekują, że sztuczna inteligencja pomoże w napędzaniu wzrostu, a jedna trzecia respondentów przewiduje, że sztuczna inteligencja może zwiększyć przychody o 40%.

„Sprzedawcy detaliczni potrzebują sztucznej inteligencji, aby zapewnić bezbłędne zakupy” — powiedział David Drai, dyrektor generalny i założyciel Anodot, zwracając uwagę na mieszankę zarówno niepewności, jak i optymistycznych oczekiwań świątecznych. „W przeciwnym razie kupujący po prostu zwrócą się do większych gigantów handlu detalicznego lub następnego sprzedawcy internetowego, aby otrzymać prezenty”.

Sztuczna inteligencja staje się podstawowym narzędziem w handlu elektronicznym, do zastosowań takich jak wydawanie rekomendacji w czasie rzeczywistym, umożliwianie ukierunkowanych kampanii i usprawnianie zarządzania łańcuchem dostaw. Sprzedawcy internetowi stwierdzili, że ich głównymi priorytetami w tym roku są zapasy, ceny i wrażenia ze strony internetowej.

Ankieta została przeprowadzona we wrześniu i obejmowała 106 respondentów, z których 91% określiło się jako osoby z branży e-commerce.

Czytaj Pełny raport przez Anodot i Researchscape.