Najlepsze praktyki marketingu treści SaaS

Zbliża się wiosna i jeśli tak jak ja jesteś ogrodnikiem, być może zastanawiasz się nad kompostowaniem. Wiem, zastanawiasz się, co do cholery ma wspólnego kompostowanie z marketingiem treści, a tym bardziej marketingiem SaaS, ale wytrzymaj mnie. Skuteczny stos kompostu to starannie ułożona, warstwowa masa suchej, brązowej materii – martwych liści, suchych skoszonej trawy, słomy – i odpadów zielonych (odpadów owocowych i warzywnych z kuchni). Jeśli nie uda Ci się uzyskać odpowiednich proporcji koloru brązowego do zielonego, skończysz ze śmierdzącą stertą śmieci.

Czy widzisz już powiązanie z content marketingiem? NIE?

Skuteczny content marketing to starannie wielowarstwowa strategia, która wymaga określonego stosunku sprzedaży i konwersji do bezpłatnych treści o wysokiej wartości. Jeśli pomylisz proporcje, skończysz ze śmierdzącą stertą śmieci – mówiąc metaforycznie. Dosłownie prowadzi to do:

•    Niski współczynnik otwarć e-maili (ponieważ nauczyłeś klientów, że Twoje e-maile będą stratą czasu),
•    Niskie współczynniki konwersji (ponieważ nie zdobyłeś zaufania potencjalnych klientów),
•    Niskie zaangażowanie w mediach społecznościowych (ponieważ nie dałeś im nic ciekawego do rozmowy),
•    I oczywiście niższa sprzedaż Twojego biznesu SaaS.

Przyjrzyjmy się warstwom skutecznej strategii dotyczącej treści. Zaczynają od cyklu klienta SaaS

Przyciąganie (świadomość)

Konwertuj (rozważanie)

Decyzja (Zamknij)

Sukces (utrzymanie + monetyzacja)

Delight (rzecznictwo marki)

Awareness

Mapowanie treści na każdy etap cyklu klienta to początek każdej dobrej strategii dotyczącej treści SaaS. Będziesz chciał szerzyć świadomość marki poprzez treści tematyczne, które zainteresują Twoją grupę docelową, takie jak posty na blogu, e-booki i seminaria internetowe. Zalecamy na tym etapie podejście do treści oparte na sukcesie klienta i rozplanowanie każdego fragmentu treści wokół pytania: Co moi idealni klienci muszą osiągnąć w prawdziwym świecie?

Wynagrodzenie

Potencjalni klienci na etapie rozważań chcą więcej szczegółów. Tutaj możesz zaprezentować swoje oficjalne dokumenty, studia przypadków i bezpłatne wersje próbne. W tym momencie oceniają, co masz do zaoferowania i prawdopodobnie porównują Cię z konkurencją.

Jednym z najcenniejszych rodzajów treści, jakie możesz stworzyć na etapie rozważania, nie jest to, co myślisz. 

Zastanów się: co naprawdę sprawia, że ​​potencjalni klienci stają się kupującymi?

Miejmy nadzieję, że to nie jest Twój punkt cenowy. Nikt nie chce być oceniany na podstawie samej ceny, może z wyjątkiem Wal-Martu.

Kiedy ostatni raz kupowałeś usługę, która była dla Ciebie naprawdę podekscytowana, jaki czynnik popchnął Cię do skrajności?

Prawdopodobnie nie była to pojedyncza treść – prawda? Najprawdopodobniej była to relacja z firmą, która rozwijała się z biegiem czasu. Być może w ciągu miesięcy inspirujących e-maili i biuletynów, śledzenia bloga firmy lub czytania wywiadów i artykułów założyciela.

Najcenniejszy rodzaj treści do konwersji nie znajdzie się zatem na stronie docelowej ani na przycisku CTA – to taki rodzaj treści, który jest na tyle przydatny, interesujący i inspirujący, że ludzie go szukają, nie mogą się doczekać znajdując go w swoich skrzynkach odbiorczych i udostępniając go znajomym.

Zwykle treści te mają formę e-maili lub e-maili udostępniających posty na blogu. Każdy element treści jest pisany z myślą o potrzebach klienta.

Nie zawracaj sobie głowy wysyłaniem biuletynów wypełnionych wiadomościami korporacyjnymi – nikogo to nie obchodzi. Nawet jeśli planujesz masową aktualizację swojego produktu, niewielu osobom będzie zależało na tym, by rzucić okiem na Twój e-mail. Ale wysłać im informacje, narzędzia i zasoby, które ułatwią im życie? Otworzą je za każdym razem.

I w końcu zdobędziesz ich zaufanie – i ich biznes.

Ta zmiana paradygmatu w stronę tworzenia treści wspierających cele klienta toruje drogę do utrzymania marki i jej promocji.

Zamknij

Treści na końcowym etapie najlepiej nadają się do informacyjnych stron produktów, stron z cenami i innych sekcji witryny poświęconych marce. Zwykle nie jest to dobre rozwiązanie w przypadku blogów, ponieważ wydaje się zbyt promocyjne i nachalne. Ale nadal jest to niezwykle ważne – być może najważniejsze – ponieważ to treść przypieczętowuje umowę. 

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać w przypadku bliskich treści, jest skupienie się na kliencie. Jest to łatwa wpadka dla marek, ponieważ naturalne jest, że zaczynasz myśleć, że jeśli mówisz o sobie, treść powinna być o Tobie. To nie jest! Upewnij się, że we wszystkich treściach przedkładasz korzyści dla klienta nad cechy marki.

Retencja

Utrzymanie zaczyna się natychmiast po dokonaniu sprzedaży – i mam na myśli sekundę, w której Twój nowy klient rozpoczyna proces onboardingu. Firmy SaaS tracą najwięcej klientów już po dwóch użyciach produktu, co oznacza, że ​​wdrożenie to kluczowy moment w ograniczaniu rezygnacji.

Treści dotyczące onboardingu mogą pomóc klientom utrzymać się na dobrej drodze – zgadłeś? – pokazanie klientowi, jak osiągnąć zamierzony efekt za pomocą produktu. Zasobami tymi mogą być samouczki w aplikacji, poradniki, filmy lub seminaria internetowe, ale muszą one być zaprojektowane tak, aby szybko zapewniały wymierne rezultaty.

Rzecznictwo

Hej, jeśli zaszedłeś tak daleko, rzecznictwo to twój deser. Projektując treści zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów, zaoferuj im naprawdę przydatne informacje i zasoby oraz zadbaj o to, aby uzyskali oczekiwane rezultaty… będą popierać. O rany, zrobią to. Będą rozmawiać o Tobie w mediach społecznościowych i na forach branżowych. Powiedzą o tym swoim szefom, współpracownikom i przyjaciołom. Zostawią Ci recenzje w całym Internecie, które zrobią więcej, aby wpłynąć na przyszłych kupujących, niż cokolwiek, co napiszesz o sobie kiedykolwiek. W tym momencie adwokat staje się dla Ciebie twórcą treści.

Ale wciąż możesz zrobić kilka rzeczy, aby im pomóc.

Możesz stworzyć program nagród za wspieranie klientów, okazując wdzięczność za recenzje i zaangażowanie w mediach społecznościowych. Możesz założyć „fanklub” i zapewnić członkom wyłączny dostęp do treści o niezwykle wysokiej wartości, takich jak AMA na żywo ze swoim założycielem. Użyj swojej wyobraźni, ale co najważniejsze, po prostu bądź wdzięczny. Marketingują dla Ciebie za darmo.

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami w marketingu treści, a w krótkim czasie będziesz pielęgnować zdrowe grono potencjalnych i klientów.

Aby uzyskać więcej rozwiązań SaaS w marketingu i więcej wskazówek, jak wzmocnić pozycję zachwyconych klientów, sprawdź nasz eBook: Strategiczne taktyki marketingowe dla firm SaaS.

Aktualizacja wpisu: 07.01.2018

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.inturact.com/blog/saas-content-marketing-best-practices