Santander przeprasza klientów za weekendowe przestoje

Problemy, które rozpoczęły się w sobotę rano i trwały przez większość dnia do około 21:15, obejmowały całą gamę usług, od telefonicznej, bankowości internetowej i mobilnej po oddziały, karty i bankomaty.

W oświadczeniu na swojej stronie głównej bank mówi: „Bardzo nam przykro z powodu niedogodności, o których wiemy, że to spowodowało.

„Nasze usługi bankowe nadal działają normalnie, a nasze oddziały, centra obsługi telefonicznej i czat są dostępne jak zwykle, jednak połączenie telefoniczne może zająć więcej czasu. Doceniamy twoją cierpliwość."

Gareth Shaw, szef działu finansowego w Which?, Wypowiedział się w imieniu wielu niedogodnych klientów: „Te problemy techniczne będą powodować stres dla wielu klientów Santander - ludzie zgłaszają, że nie mogą dokonywać płatności online lub w niektórych przypadkach kupować żywności w lokalnych supermarket.

„Klienci mogą ponieść grzywny, kary i opłaty, gdy nie mogą uzyskać dostępu do swoich finansów, więc bank musi zaoferować odszkodowanie wszystkim tym, którzy zostali dotknięci w ten sposób.

Bank twierdzi, że opublikuje szczegółowe informacje w mediach społecznościowych i na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli ubiegać się o zwrot kosztów, jeśli zostali pozbawieni kieszeni przez przestój.

Bank nie wyjaśnił jeszcze przyczyny awarii, chociaż jego aplikacja bankowości mobilnej miała zaplanować konserwację w piątek wieczorem.