Konwersacyjny interfejs użytkownika (CUI) to sztuczny interfejs, za pomocą którego można się komunikować w celu zadawania pytań, składania zamówień lub uzyskiwania informacji.
Najwyższej klasy CUI oferują bardziej ludzką rozmowę. Pomaga to w wypełnieniu luki między rozmowami fizycznymi i internetowymi.
Wiele firm zaczęło rozumieć znaczenie konwersacyjna sztuczna inteligencja poprzez włączenie ich do swoich strategii marketingowych. Statystyki pokazują, że firmy zajmujące się zautomatyzowanym marketingiem konwersacyjnym były świadkami: 10% wzrost przychodów w ciągu 6–9 miesięcy.
Nawet z punktu widzenia klienta 86% kupujących online preferowało szybką i natychmiastową obsługę klienta, którą zapewniają chatboty dla małych firm.
Istnieją dwa główne typy CUI. Pierwszą z nich są chatboty, w których interakcja i komunikacja odbywa się w formie tekstu. Drugi to asystenci głosowi, np. Asystent Google, za pomocą którego możesz rozmawiać i przekazywać informacje.
Oto 5 najlepszych CUI i chatbotów dla biznesu, które obejmują wszystkie podstawy i zapewniają płynną i przyjemną obsługę wszystkim użytkownikom.
Skyscanner to internetowe biuro podróży, które powstało w 2003 roku. Umożliwia swoim użytkownikom porównywanie i znajdowanie tanich lotów i hoteli, a także wynajmowanie samochodów.
Skyscanner to największa na świecie niezależna wyszukiwarka lotów. W 2016 r. to zebrał 192 XNUMX $ milionów na rozwój silnika i usług. Kiedy w tym samym roku konwersacyjna sztuczna inteligencja i chatboty zaczęło zyskiwać coraz większe uznanie, Skyscanner dołączył do ligi, wprowadzając bota na Facebooku Messenger.
Celem tego chatbota jest pomoc klientom w wyszukiwaniu lotów do dowolnego miejsca docelowego poprzez prostą rozmowę.
Krótki przewodnik
Skyscannera Bot na Facebooku Messenger zaczyna dobrze od podania niezbędnych informacji na swojej stronie głównej. Wyświetlając informacje takie jak „Światowa wyszukiwarka podróży” i „Zazwyczaj odpowiada natychmiast”, informuje Cię, do czego jest zdolna.
Gdy będziesz kontynuować, bot powita Cię po imieniu, zapewniając w ten sposób spersonalizowaną obsługę. Możesz wtedy znaleźć oferty lotów, odkryć nowe miejsca docelowe lub uzyskać wskazówki dotyczące najlepszego czasu i trasy podróży.
Po wybraniu miasta wylotu, docelowego oraz dat podróży chatbot wyświetla listę opcji lotów różnych linii lotniczych wraz z ich stawkami. Ma także możliwość wysyłania alertów w przypadku zmiany cen.
Po porównaniu i wybraniu lotu chatbot przekieruje Cię na stronę internetową, gdzie możesz dokończyć płatność.
Kilka genialnych funkcji
Funkcja „Anywhere” to jedna z najlepszych funkcji Skyscanner. Jeśli nie jesteś pewien miejsca docelowego, po prostu wpisz „gdziekolwiek” w polu tekstowym, aby wyświetlić listę sugestii dotyczących podróży z miasta początkowego.
- Oferuje stałe potwierdzenie
Podczas całego procesu wyszukiwania i wyboru lotu chatbot Skyscanner stale potwierdza wybrane przez Ciebie miasta i daty. Umożliwia także łatwą zmianę szczegółów.
Dostosowanie się do nowych trendów
Skyscanner to świetny przykład firmy, która podąża za nowymi trendami i dostosowuje się do nich. Ponieważ wiele osób korzysta z usługi przesyłania wiadomości Telegram, Skyscanner wprowadził bota Telegram, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców w celu łatwego wyszukiwania lotów i hoteli.
Bot potrafi nawet zrozumieć potoczne terminy, takie jak „przyszły weekend” czy „przyszły poniedziałek” i wyświetlić odpowiednie opcje.
Skyscanner dodał także chatbota na żywo na platformie Skype.
W 2016 roku Skyscanner nawiązał także współpracę z usługą Amazon Alexa, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie lotów za pomocą rozmowy głosowej. Zadając proste pytania: „Skąd lecisz?” i „Dokąd lecisz?” Alexa może uzyskać od Ciebie szczegóły podróży i omówić odpowiednie szczegóły lotu.
Efekt
Łatwy w użyciu, konwersacyjny interfejs użytkownika Skyscanner skutecznie dostarcza istotne informacje wszystkim klientom. W ciągu zaledwie kilku lat od wprowadzenia chatbota Skyscannerowi się to udało przekazać milion interakcji podróżnych z chatbotami na wszystkich platformach do 2019 r.
Wszystkie najdrobniejsze szczegóły pokazują myśl włożoną w zaprojektowanie chatbota, co czyni go ogromnym sukcesem.
1. Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować obsługę klienta
2. Czaty automatyczne a czaty na żywo: jak będzie wyglądać przyszłość obsługi klienta?
3. Chatboty jako asystenci medyczni w pandemii COVID-19
4. Chatbot vs. Inteligentny wirtualny asystent — jaka jest różnica i dlaczego warto?
Duolingo to platforma do nauki języków, która udostępnia swoje usługi bezpłatnie wszystkim użytkownikom na swojej stronie internetowej i aplikacji mobilnej. Oficjalnie wydane w 2012 roku Duolingo oferuje obecnie kursy w 38 językach, w tym w językach fikcyjnych, takich jak klingoński.
W ciągu ostatnich kilku lat Duolingo zaczęło wykorzystywać moc sztucznej inteligencji do modyfikowania kursów i zwiększania ich wygody dla użytkownika.
Za pomocą konwersacyjnego interfejsu użytkownika Duolingo zrewolucjonizowało sektor nauki języków.
Duolingo jest przykładem świetnej firmy, która analizuje i rozumie ich problemy oraz proponuje rozwiązania, aby je pokonać.
Duolingo zrozumiało, że najważniejszym problemem, przed jakim staną, będzie pomoc użytkownikom w skutecznej nauce języka. Rozmowa pomaga uczniom ćwiczyć i utrwalać język. Samo czytanie słów i wyrażeń na ekranie nie pomogłoby w ten sam sposób.
Rozwiązanie
Aby pokonać tę przeszkodę, Duolingo wdrożyło użycie Chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Stworzyli i przypisali botom kilka postaci, dzięki czemu możesz prowadzić prawdziwą rozmowę w swoim języku, którego się uczysz.
Jeśli utkniesz i nie wiesz, jak odpowiedzieć podczas rozmowy, możesz także skorzystać z opcji „pomóż mi odpowiedzieć”, aby uzyskać pomoc od botów.
- Lekcje konwersacji
Duolingo niedawno przeniosło naukę konwersacji na wyższy poziom, wprowadzając lekcje konwersacyjne. Ta nowa funkcja umożliwia ćwiczenie słów i wyrażeń używanych w rzeczywistych sytuacjach oraz umożliwia łączenie tych słów w sensowne zdania.
Duolingo umożliwia słuchanie i powtarzanie często używanych zdań. Poprawia także, gdy mówisz lub wpisujesz niewłaściwe słowo i wyjaśnia jego prawidłowe użycie. W ten sposób możesz uczyć się języka z Duolingo poprzez rozmowy tekstowe i głosowe.
W miarę jak uczysz się większej liczby słów, poziom trudności wzrasta, umożliwiając dokładną naukę całego języka.
Wynik
Chatboty i lekcje konwersacji Duolingo dają użytkownikowi wrażenie prowadzenia rozmowy w rzeczywistości. Duolingo jest znane ze swojej konwersacyjnej sztucznej inteligencji i konwersacyjnych strategii marketingowych.
Od momentu powstania dodali ponad 500 milionów zarejestrowanych użytkowników, z czego co miesiąc aktywnych jest 42 miliony.
Blokada związana z koronawirusem w okresie od 11 marca do 30 kwietnia zwiększyła liczbę użytkowników Duolingo o 30 mln osób. Te statystyki pokazują skalę Duolingo i sukces jego CUI.
Domino to jedna z odnoszących największe sukcesy pizzerii na całym świecie. Dziś Domino’s działa Sklepy 17,800 w ponad 90 krajach, sprzedając średnio 3 miliony pizzy dziennie.
Na przestrzeni lat Domino’s wprowadziło różne sposoby zamawiania jedzenia przez klientów. Jednym z takich sposobów jest składanie zamówień online.
Tylko w latach 2017–2020 Domino’s made 27 milionów wyświetleń na Facebooku. Już sama ta liczba pokazuje sukces zamówień online. Ale Domino’s na tym się nie skończyło. Wprowadzili do swojego biznesu CUI, umożliwiając klientom zamawianie jedzenia za pośrednictwem bota na Facebooku Messenger.
Oto kilka najważniejszych cech chatbota Domino dla biznesu.
Poznaj Doma
Domino's nazwał swojego chatbota „Dom”, nadając mu charakter. Dzięki temu użytkownik ma wrażenie, że rozmawia z osobą po drugiej stronie słuchawki, a nie z komputerem. Dom sprawia, że zamawianie cyfrowe staje się bardziej konwersacyjne i proste.
Wstępnie ustawione opcje
Dom ma wstępnie ustawione domyślne opcje zaprogramowane w swoim interfejsie. Jeśli więc chcesz złożyć zamówienie w Dom, na ekranie pojawiają się opcje takie jak „Pizza”, „Makaron”, „Kanapki” itp. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać opcję i przejść do następnego kroku. Eliminuje to konieczność wpisywania zamówienia, oszczędzając w ten sposób czas.
Dom jest również świadomy aktualnych ofert i pozwala zastosować ofertę lub kupon do swojego zamówienia.
Ciągłe podsumowania
Cały proces zamawiania pizzy składa się z kilku etapów. Obejmuje wybór wielkości pizzy, ciasta i dodatków. Dom dba o to, aby na bieżąco podsumowywał Twoje zamówienie, jednocześnie dodając na każdym kroku nowe informacje.
Dom upraszcza także proces wprowadzania zmian w zamówieniu. Nawet jeśli jesteś na ostatnim etapie (powiedzmy, że wybierasz dodatki) i masz ochotę zmienić spód pizzy, Dom dokona tej zmiany za Ciebie, zachowując jednocześnie inne informacje (np. rozmiar pizzy) w Twoim zamówieniu.
Akceptacja swoich wad
Kiedy Dom nie jest w stanie zrozumieć wkładu klienta, przeprasza i informuje o tym klienta. Ten gest jest doceniany, a nie pokazywanie informacji niezwiązanych z prośbą klienta.
Porządkowanie głosu Domino
Do umiejętności Domu zalicza się także możliwość składania zamówień za pomocą poleceń głosowych wydawanych przez użytkowników, co ułatwia zamawianie pizzy.
Domino oferuje również swoje usługi w oparciu o głosowe CUI, takie jak Amazon Alexa, wprowadzona na rynek w 2017 r. i Asystent Google, wprowadzony na rynek w 2019 r. Za pośrednictwem tych mediów możesz złożyć najnowsze zamówienie lub śledzić trwające zamówienie, prosząc o to bota głosowego .
Domino's Anyware
Oprócz składania zamówień za pośrednictwem chatbotów i głosowych CUI, inicjatywa Anyware firmy Domino umożliwia wszystkim użytkownikom składanie zamówień dosłownie z dowolnego miejsca. Obejmuje to składanie zamówień z samochodu, telewizora Smart TV, smartwatcha, a także za pośrednictwem tweetów, SMS-ów i aplikacji wymagającej zerowego kliknięcia.
Interfejs
Krótko mówiąc, chatbot konwersacyjny AI firmy Domino ułatwia wszystkim klientom zamawianie pizzy online. Liniowy przepływ w CUI Doma ułatwia zamawianie jedzenia w porównaniu z innymi alternatywami.
Skowronek to cyfrowa firma z branży opieki zdrowotnej oferująca usługi w różnych sektorach. Śledzi Twoje codzienne czynności, takie jak nawyki żywieniowe i wzorce snu, i ma na celu poprawę Twojej kondycji i zdrowia. Pomaga ludziom w redukcji masy ciała, a także skupia się na zmniejszeniu stresu i niepokoju wśród ludzi.
Chatbot Larka to aplikacja, która zajmuje się wszystkimi tymi czynnościami. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcję ze swoim botem za pomocą tekstu, głosu i opcji przycisków.
Zróżnicowane odpowiedzi
Jednym z aspektów, który stanowi zasadniczą różnicę między zwykłymi botami a najlepszymi chatbotami, takimi jak Lark, są różne reakcje na ten sam temat. Nawet jeśli wielokrotnie wpiszesz to samo zdanie, Lark odpowie inną odpowiedzią. Ta niewielka cecha ogromnie poprawia jego ludzki styl konwersacji.
Reakcje Larka są również przyjazne i opiekuńcze. Ma to kluczowe znaczenie, szczególnie w przypadku rozmów na temat zdrowia psychicznego i stresu. Odpowiedzi te pomagają motywować użytkowników.
Znający się na rzeczy bot
Podczas rozmowy z botem medycznym priorytetem musi być wiedza o wszystkim. Lark jest jednym z takich botów, który zna się na rzeczy w swojej dziedzinie, ponieważ został stworzony przy pomocy ekspertów i profesjonalistów z sektora opieki zdrowotnej.
Na przykład, jeśli powiesz Larkowi, co zjadłeś na lunch, może to rozpoznać i umieścić w określonej kategorii (np. warzywa lub mięso). Może następnie formułować zalecenia (np. przejście na inne kategorie), abyś spożywał wszelkiego rodzaju składniki odżywcze w celu utrzymania zbilansowanej diety.
W pewnym sensie Lark działa jako trener fitness i dietetyk.
Sprawdzone badania
- Zwiększyło spożycie zdrowych posiłków o 31%.
- Ankieta w aplikacji wykazała 100% wskaźnika odpowiedzi.
- Pacjenci z cukrzycą wysokiego ryzyka stosujący konwersacyjną sztuczną inteligencję stracili znaczną ilość masy ciała w porównaniu do utraty osiągniętej dzięki programom zmiany stylu życia.
- Trener zdrowia zachęcał także do pozytywnych zmian w zachowaniu.
Osiągnięcia
Na przestrzeni lat Lark i jego konwersacyjny interfejs użytkownika osiągnęły kilka osiągnięć.
W 2018, Bank Ameryki uruchomił własnego chatbota „Erica”, aby pomóc swoim klientom w transakcjach w aplikacji mobilnej.
Stworzona przy użyciu sztucznej inteligencji, analiz predykcyjnych i komunikatów poznawczych, Erica może pomóc klientom na wiele sposobów, np.
- Dokonywanie płatności
- Sprawdzanie salda konta
- Śledzenie codziennych wydatków
- Lokalizowanie przeszłych transakcji
- Sprawdzanie wyniku FICO
- Otrzymywanie powiadomień o oczekujących rachunkach
Najważniejsze cechy konwersacyjnego interfejsu użytkownika Erica
- Niezbędne informacje na stronie głównej
Strona główna aplikacji wyświetla wiadomość powitalną witającą użytkownika. Za pomocą monitu u dołu strony możesz wpisać lub wypowiedzieć swoje zadanie lub zapytanie. Erica wyświetla także komunikat „Zobacz, co potrafi Erica”, który po kliknięciu pokazuje wszystkie jego funkcje.
- Wszechstronność
Erica może skutecznie rozumieć głos, tekst, a także dane wejściowe użytkowników. Erica rzeczywiście pokazuje swoją wszechstronność, jeśli chodzi o zrozumienie różnorodnych pytań klientów. Obecnie Eryka może zrozumieć prawie 500,000 XNUMX różnych odmian z pytań zadawanych przez klientów.
Czas rozwiązania problemu przez Erikę wynosi średnio około trzech minut, wyłącznie za pośrednictwem głosu w aplikacji. Postawa Eriki, w której najważniejszy jest głos, na nowo zdefiniowała bankowość, przenosząc ją na zupełnie nowy poziom.
- Dostarcza znaczących spostrzeżeń
Erica dostarcza znaczących spostrzeżeń, które pomagają klientom w podejmowaniu lepszych decyzji. Te spostrzeżenia mogą również pomóc w oszczędzaniu pieniędzy. Erica może to zrobić, sugerując na przykład lepsze wykorzystanie nagród pieniężnych z kart kredytowych.
- Uproszczony system informacji zwrotnej
Zamiast zadawać szczegółowe pytania lub wysyłać długie formularze, Erica w subtelny sposób prosi o informację zwrotną. Po wykonaniu zadań pojawia się buźka i smutny emoji. Możesz łatwo wyrazić opinię, dotykając dowolnego z nich.
Analiza sukcesu Eryki
Około 500,000 nowy użytkownicy korzystają z usług Erica co miesiąc. Pod koniec 2019 roku Bank of America stwierdził, że sama Erica była świadkiem ponad 10 milionów użytkowników i miał wkrótce zrealizować 100 milionów żądań klientów i transakcji.
Statystyki te pokazują, że Bank of America trafił w dziesiątkę dzięki swojej konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Wykorzystując sztuczną inteligencję (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), CUI mogą zrozumieć, czego chce użytkownik i zapewnić rozwiązania dla jego żądań.
Niektóre z najlepszych CUI zapewniają następujące korzyści klientowi i właścicielowi.
- Zapewnij spersonalizowane i unikalne doświadczenie wszystkim użytkownikom
- Oferuj wsparcie 24×7 wszystkim klientom i kontrahentom, eliminując potrzebę zatrudniania siły roboczej do wykonania tej samej pracy
- Potrafi skutecznie rozmawiać z tysiącami klientów jednocześnie
- Wygodne w użyciu, ponieważ są przyjazne dla użytkownika
- Dostępne na różnych platformach i kanałach
- Łatwa konfiguracja dla właścicieli firm, ponieważ wymaga niewielkiej lub żadnej wiedzy na temat kodowania
- Analityka w czasie rzeczywistym pomaga właścicielom firm i marketerom udoskonalać strategie marketingowe.
Przeglądając te zmieniające zasady gry konwersacyjne interfejsy użytkownika i chatboty dla biznesu, jasne jest, że wykorzystanie ich w strategiach marketingu konwersacyjnego zwiększa sprzedaż firmy i prowadzi do większej liczby zadowolonych klientów.
Większość tych chatbotów udowadnia również, że myślenie o wszystkich drobnych i najdrobniejszych szczegółach i uwzględnianie ich w CUI może posunąć firmę daleko do przodu.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Konto
- aktywny
- zajęcia
- dostosowuje się
- AI
- Chatbot AI
- Linie lotnicze
- Alexa
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- Amazonka
- amazon alexa
- Ameryka
- wśród
- analityka
- Poczucie niepokoju
- Aplikacja
- kwiecień
- na około
- sztuczna inteligencja
- Sztuczna inteligencja (AI)
- Asystent
- publiczność
- zautomatyzowane
- Bank
- Bank Ameryki
- Bankowość
- BEST
- Najwyższa
- Bot
- boty
- Pudełko
- biznes
- biznes
- wózek
- który
- samochody
- Gotówka
- zmiana
- chatbot
- nasze chatboty
- Miasta
- Miasto
- klientów
- poznawczy
- Komunikacja
- Firmy
- sukcesy firma
- konsumować
- konsumpcja
- kontynuować
- Rozmowa
- rozmowy
- Koronawirus
- kraje
- COVID-19
- kredyt
- Karty Kredytowe
- Aktualny
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- Daty
- dzień
- sprawa
- Promocje
- Cukrzyca
- ZROBIŁ
- Dieta
- cyfrowy
- cyfrowa opieka zdrowotna
- Duolingo
- Efektywne
- Emotikon
- itp
- EU
- EV
- doświadczenie
- eksperci
- EY
- Twarz
- facebook messenger
- Cecha
- Korzyści
- Postać
- i terminów, a
- ZDROWIE I FITNESS
- lot
- Loty
- pływ
- obserwuj
- jedzenie
- Nasz formularz
- Naprzód
- Darmowy
- przyszłość
- szczelina
- Dający
- asystent google
- wspaniały
- Rosnąć
- GV
- Zdrowie
- opieki zdrowotnej
- zatrudnić
- Strona główna
- Hotele
- W jaki sposób
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- olbrzymi
- ia
- Włącznie z
- Zwiększać
- Informacja
- inicjatywa
- spostrzeżenia
- Inteligencja
- wzajemne oddziaływanie
- IT
- wiedza
- język
- Języki
- UCZYĆ SIĘ
- nauka
- poziom
- Dźwignia
- lifestyle
- Lista
- blokowania
- długo
- Dokonywanie
- March
- marketerzy
- Marketing
- posiłki
- Mięso
- medyczny
- średni
- Zdrowie psychiczne
- wiadomości
- Messenger
- milion
- Aplikacje mobilne
- Aplikacja mobilna
- pieniądze
- miesięcy
- Język naturalny
- Przetwarzanie języka naturalnego
- Nowa cecha
- nlp
- oferta
- oferuje
- Oferty
- Online
- zamawianie online
- Option
- Opcje
- zamówienie
- Zlecenia
- Inne
- właściciel
- właściciele
- pacjenci
- płatność
- Ludzie
- Zwroty
- fizyczny
- Pizza
- Platforma
- Platformy
- Punkt widzenia
- power
- Analityka predykcyjna
- wycena
- specjalistów
- Programy
- ceny
- Czytający
- Rzeczywistość
- odpowiedź
- restauracja
- dochód
- Nagrody
- Trasa
- sole
- oszczędność
- Ekran
- Szukaj
- Wyszukiwarka
- Sektory
- Usługi
- zestaw
- Prosty
- Rozmiar
- umiejętności
- Skype
- mały
- małych firm
- mądry
- SMS
- So
- Rozwiązania
- rozpoczęty
- statystyka
- stres
- sukces
- udany
- wsparcie
- Badanie
- Stuknij
- cel
- Telegram
- mówi
- Przyszłość
- Myślący
- czas
- wskazówki
- Top
- top 5
- śledzić
- transakcje
- podróżować
- Trendy
- tv
- Użytkownicy
- Zobacz i wysłuchaj
- Wirtualny
- Wirtualny asystent
- Głos
- Komendy głosowe
- Strona internetowa
- w ciągu
- słowa
- Nie
- rok
- lat