Łącza Na przestrzeni dziejów technologia nieustannie zwiększała możliwości ludzi. Doskonale potrafimy podróżować z miejsca na miejsce lub liczyć w głowie, ale samochody i arkusze kalkulacyjne sprawiają, że jesteśmy w tym niezaprzeczalnie lepsi.
Technologie zajmują się zadaniami, które dla człowieka są nudne, trudne lub wręcz niemożliwe do wykonania. Mogą uwolnić nas od spędzania czasu tam, gdzie wnosimy najwięcej wartości: kreatywności, rozwiązywania problemów, współczucia i osobistej interakcji.
Często jednak pojawia się opór wobec przełomowych technologii, gdy są one wprowadzane po raz pierwszy. Ludzie początkowo obawiają się wpływu tych nowych technologii na ich życie i źródła utrzymania, ale wkrótce te nowe technologie stają się częścią codziennego życia, podobnie jak samochody czy komputery.
Dzisiejsze najnowsze przełomowe technologie, takie jak chatboty i sztuczna inteligencja (AI), okazują się cenne dla usług publicznych, uzupełniając to, co ludzie mogą zrobić w czasie, gdy popyt rośnie, a presja budżetowa jest szczególnie dotkliwa. Od botów FAQ odpowiadających na podstawowe pytania, cyfrowych asystentów pomagających w samoobsłudze i cyfrowych ludzi tworzących interakcje przypominające ludzkie – oto tylko trzy obszary, w których chatboty mogą ulepszyć to, co robimy.
1. Anonimowość – w wielu przypadkach rozmowa z botem może być wygodniejsza niż kontakt z człowiekiem podczas poruszania drażliwych tematów. Na przykład omawianie kwestii prywatnych, takich jak zdrowie czy pieniądze, lub tematów, które mogą zostać napiętnowane przez społeczeństwo (np. dobrostan psychiczny, bezdomność, uzależnienia), chatboty zapewniające anonimowość zachęcają ludzi do większej szczerości i swobodnego otwierania się.
2. Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – obecna pandemia przyniosła trwałe zmiany w naszym sposobie życia i pracy, co oznacza, że usługi publiczne muszą stale dostosowywać się do zmieniającego się popytu. Dzięki zawsze aktywnej usłudze chatboty pomagają obywatelom angażować się w najbardziej dogodny dla nich czas. W końcu nasze potrzeby jako obywateli i klientów nie ograniczają się do dnia roboczego od 9 do 5, czyli mniej niż 25% czasu w tygodniu.
3. Lepsze wyniki – najbardziej zaawansowane boty potrafią wykrywać rzeczy, które mogą być trudne do dostrzeżenia przez człowieka: na przykład dostrzeganie niuansów w tonie głosu lub użycie słów, które mogą wskazywać na konkretny problem ze zdrowiem psychicznym, np. demencja. I oczywiście chatboty mogą wykonywać dużą liczbę określonych zadań ze znacznie większą szybkością i dokładnością niż jakikolwiek człowiek.
Zamiast decydować o wyborze bota lub człowieka, powinniśmy zastanowić się, w jaki sposób możemy połączyć to, co najlepsze w ludziach i botach, aby zapewnić lepsze wyniki. W naszym najnowszym Perspektywy* raportopisaliśmy, jak bliskie partnerstwo skupiające się na tym, co należy zrobić, może pomóc wykorzystać mocne strony wszystkich i wprowadzić pozytywne zmiany.
Ponieważ w czasie pandemii zapotrzebowanie na usługi publiczne rośnie, chatboty mogą zapobiec przytłaczaniu wykwalifikowanych specjalistów liczbą zapytań. Na przykład w obszarze zdrowia i opieki mogą świadczyć „triage jako usługę” w celu oceny stanu zdrowia i zapewnienia podstawowych porad lub skierowania pacjentów do odpowiedniego usługodawcy. Chatboty umożliwiają także organom publicznym znacznie lepsze wykorzystanie cennych danych, które już posiadają, dzięki czemu usługi są inteligentniejsze, lepiej zintegrowane i lepiej reagują na stale zmieniające się potrzeby obywateli i społeczności. Dzięki ciągłym szkoleniom i doskonaleniom możemy pomóc naszym nowym członkom zespołu, chatbotom, pozostać na bieżąco i pomóc obywatelom uzyskać dostęp do informacji w dowolnym formacie i języku.
Wraz z rosnącą liczbą coraz bardziej wyrafinowanych przypadków użycia jasne jest, że chatboty mogą stać się skutecznymi członkami zespołu, współpracującymi z ludźmi, aby ogólnie zapewniać lepsze usługi publiczne. Krótko mówiąc, naszym zdaniem chatboty są cenną technologią dla usług publicznych: są łatwe do wdrożenia, oszczędzają pieniądze, oszczędzają czas, a nawet mogą uratować życie. Kiedy budżety znajdują się pod większą niż kiedykolwiek presją, służby publiczne nie mogą sobie pozwolić na niezastosowanie tej obecnie niezbędnej technologii.
Sponsorowany przez Civicę
Źródło: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
