Se você quiser ver como é uma boa comunicação sobre o Coronavírus, basta assistir Andrew Cuomo.
Esta não é uma declaração política (agora já ultrapassamos a política), trata-se de uma comunicação eficaz em tempos de crise. O governador de Nova York, Andrew Cuomo, tem seguido consistentemente Melhores práticas de comunicação sobre o coronavírus, que demos a você em nosso aplicativo gratuito Folha de dicas do Coco várias semanas atrás.
Você não vai assistir o vídeo inteiro, então cortamos algumas frases de efeito para que você possa sentir o sabor. Assista alguns segundos de cada.
Seja honesto: Neste briefing diário, Cuomo começa mostrando os dados mais recentes, em gráficos simples. Não é bonito e ele não adoça. Ele diz o que eles sabem, o que não sabem e o que estão fazendo. Claro e calmo.
Sem besteira: Ele nos diz que o sistema hospitalar de Nova York está com excesso de capacidade. Ele então fala em um nível humano: “Eu entendo o estresse e a pressão que você está sofrendo”. Esta mensagem é repetida visualmente, em slides.
Seja flexível: Cuomo está literalmente coordenando todos os hospitais de Nova York para trabalharem juntos, o que nunca foi feito antes. Ele chama isso de “aumento e flexibilidade”, movendo rapidamente os recursos para onde são mais necessários. (Se você assistir uma parte, assista isto.)
OUÇO: De alguma forma, Cuomo passa de todas essas notícias sombrias para uma nota alegre, falando sobre “Cabin Fever”. É uma mensagem importante, porque é o que todos sentimos: um bom exemplo de como manter o “dedo no pulso” sobre o que realmente está acontecendo.
Fale com o medo: O medo é que nunca saiamos dessa. Cuomo coloca isso em um contexto histórico, proporcionando esperança de que eventualmente ISSO ACABARÁ. Observe como ele separa claramente a “opinião pessoal” de outras fontes confiáveis, o que proporciona transparência (e, portanto, credibilidade).
Seja claro: “O conceito aqui… é que ninguém consegue lidar com isso sozinho. Nossa sabedoria... nosso espírito é que ajudaremos uns aos outros. Você não quer que sua casa pegue fogo, não deixe a casa do seu vizinho pegar fogo. É a coisa inteligente e prática.” Ele usa uma linguagem clara e simples para deixar claro: estamos todos juntos nisso.
Estas mensagens são reforçadas com slogans nas telas de vídeo como “New York State Tough” e “Stop the Spread”. Eles comunicam resiliência pessoal e responsabilidade pessoal.
Essa coisa não é teoria. É um plano de batalha da vida real para líderes de qualquer tipo – empresas, organizações, igrejas – e está acontecendo em tempo real.
Seu estilo de comunicação será diferente, mas suas táticas de comunicação deverão ser as mesmas. Siga a folha de dicas.
5 Melhores Práticas de Negócios durante a Coronacrisis:
> Mostre exemplos de “modelos” durante esse período, não importa onde você os veja.
> Considere como você pode usar o plano “Surge and Flex” de Cuomo em sua própria organização (compartilhando rapidamente recursos onde eles são mais necessários).
> Aproveite este tempo para melhorar suas habilidades de comunicação: faça um curso online de redação ou conversação.
> Comunique-se com frequência: uma rápida chamada diária do Zoom com membros da equipe, subordinados diretos ou colegas de trabalho.
> Passe 10% do seu tempo ajudando os outros.
Fonte: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/