1 em cada 5 comissários de bordo teve alterações físicas com passageiros indisciplinados até agora este ano

Até agora, um em cada cinco comissários de bordo este ano esteve envolvido em altercações físicas com passageiros indisciplinados e 85% dos tripulantes de cabine lidaram com passageiros perturbadores este ano, à medida que mais pessoas estão voltando a viajar, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Associação de Comissários de Bordo-CWA. (AFA) revelado na quinta-feira. 

A pesquisa online com 5,000 comissários de bordo em 30 companhias aéreas revelou que mais da metade sofreu pelo menos cinco incidentes com passageiros indisciplinados, com comissários de bordo relatando incidentes de palavrões, gritos, comportamentos agressivos, insultos raciais e homofóbicos e agressões físicas.   

Não querendo aceitar esta nova normalidade, a AFA apela à Administração Federal da Aviação e ao Departamento de Justiça dos EUA para que tornem permanente a política de “tolerância zero”.

“Esta pesquisa confirma o que todos sabemos: a violência, o abuso verbal e físico de um pequeno grupo de passageiros está completamente fora de controle e está colocando outros passageiros e tripulantes em risco. Não se trata apenas de máscaras, como alguns tentaram afirmar. Há muito mais acontecendo 

aqui e as soluções exigem uma série de ações em coordenação em toda a aviação”, disse Sara Nelson, presidente da AFA-CWA.

Em resposta ao aumento de passageiros perturbadores, a Administração Federal de Aviação promulgou em janeiro novas medidas de segurança para companhias aéreas emitindo uma política temporária de “tolerância zero”, tornando o mau comportamento uma ofensa federal executória e prorrogando-a no final de Março.

Mas os dirigentes sindicais que representam 50,000 mil comissários de bordo de 17 companhias aéreas consideram que não é suficiente. A AFA disse que as medidas existentes em vigor não conseguem resolver o problema e deseja que a FAA e o DOJ protejam os passageiros e a tripulação de viajantes verbalmente, fisicamente abusivos e perturbadores. 

Um entrevistado da pesquisa relatou estar no solo, na parte traseira da aeronave, sem que os outros membros da tripulação percebessem, até depois do agressor ter desembarcado. 

“Dizemos a eles (passageiros) que é um crime federal não cumprir as instruções dos tripulantes, usar linguagem chula e/ou ameaçadora a bordo, e então o avião é recebido pelos supervisores da companhia aérea ou pelas autoridades do aeroporto e o passageiro leva um tapa. o pulso e mandados embora”, escreveu um comissário de bordo na pesquisa.  

A comissária de bordo que disse ter sido ameaçada, gritada e xingada inúmeras vezes no último ano e só viu no máximo uma suspensão temporária da viagem do passageiro. 

“Precisamos de consequências reais para que os comissários de bordo voltem a se sentir seguros no trabalho”, disse o comissário anônimo. 

Para os trabalhadores da linha de frente das companhias aéreas, o aumento incessante de mau comportamento durante o voo está cobrando seu preço, com muitos comissários de bordo se sentindo desconhecidos e desprotegidos.

Os dados da pesquisa revelaram que 71% dos comissários de bordo que apresentaram relatórios de incidentes à sua gestão não receberam acompanhamento e a maioria não observou os esforços das companhias aéreas para resolver problemas com passageiros indisciplinados. 

“É hora de tornar permanente a política de ‘tolerância zero’ das FAA, o Departamento de Justiça utilize o estatuto existente para conduzir processos criminais e implemente uma série de ações propostas pelo nosso sindicato para manter os problemas no terreno e responder eficazmente em caso de incidentes”, disse Nelson. 

Os comissários de bordo citam vários fatores que contribuem para incidentes perturbadores e apontam para mascarar a conformidade, atrasos nos voos, lembretes de segurança de rotina, álcool e cancelamentos como fatores comuns ao lidar com passageiros indisciplinados, disse um porta-voz da AFA.  

Até o momento, a FAA recebeu 3,615 reclamações de passageiros indisciplinados, mais da metade delas incidentes relacionados ao uso de máscaras. A agência iniciou 610 investigações e 95 casos de fiscalização, informou o site da FAA. 

Além disso, muitos comissários de bordo relataram ter enfrentado extensos abusos verbais de passageiros visivelmente bêbados, sendo submetidos a gritos e palavrões por instruções federais de uso de máscara. Os entrevistados também relataram ter sido agressivamente desafiados por passageiros indisciplinados de outras maneiras, incluindo chutar assentos, empurrões, serem agredidos e passageiros contaminando um banheiro desafiando as instruções, disse.  

A FAA tem executado alguns casos e emitido multas históricas para passageiros indisciplinados.  

A AFA disse que o seu sindicato luta contra a discriminação e o preconceito há décadas e não permitirá que este momento o atrase. 

“A aviação tem como objetivo unir as pessoas, não nos separar”, afirmou. 

As companhias aéreas aderiram a sindicatos pedindo ao Procurador-Geral dos EUA que processar passageiros indisciplinados em junho. 

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Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/