6 etapas para gerenciar o hipercrescimento de marketing em escala com o chefe global de marketing da Klayvio, Kady Srinivasan (Pod 525 e vídeo)

Kady Srinivasan se autodenomina uma profissional de marketing relutante. Ela começou sua carreira como engenheira, mas acabou entrando no marketing, como muitos de nós. No início, ela estava focada no desempenho, mas com o tempo ela aprendeu cada vez mais sobre o valor da marca e do marketing do cliente, especialmente quando você está crescendo - e crescendo rápido.

Como chefe de marketing da Klayvio, ela fala sobre sua experiência de transformar uma pequena e nova equipe de marketing em uma organizada e autossuficiente enquanto a empresa experimentava um hipercrescimento em todos os níveis. Ela detalha suas seis etapas para gerenciar o marketing bem-sucedido em grande escala.

Como CMO, você precisa entender a história e os princípios fundadores da empresa para moldar a história que você coloca no mercado. Para fazer isso, é necessário um profundo entendimento e apreciação da missão, visão, estratégia de produto, plano financeiro e muito mais da empresa — tudo o que você obtém ao se comunicar com o CEO.

Se você tem um fundador com uma visão ampla, ele está pensando em 20 anos com um objetivo grande e de amplo alcance. É o trabalho do CMO reduzi-lo para planos de 1 ano, 5 anos. Resuma o que podemos fazer agora, amanhã e daqui a alguns anos.

Seu trabalho é comunicar a visão do CEO. A maneira como realizo isso é por meio de reuniões individuais estruturadas e ocasionais ad hoc. Durante nossas reuniões individuais semanais, discutimos atualizações de negócios e o que o marketing está fazendo. 

Nossas sessões ad hoc de mind-meld são raras, mas quando as temos, duram de duas a três horas e discutimos qualquer coisa que vem à mente ou é relevante, como como pensamos sobre uma categoria específica ou o impacto que algo pode ter. temos em nosso negócio.

Manter essa linha de comunicação aberta entre você e seu CEO para todos os tópicos é a chave para o alinhamento bem-sucedido.

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Desde o início, estabeleça uma missão e visão de equipe claras e construa uma organização densa de talentos para apoiá-la.

Minhas primeiras cinco contratações na Klayvio foram chefes de marca, desempenho, marketing de produto, autoatendimento e operações e pesquisa analíticas. Essas funções estratégicas foram capazes de construir um manual operacional e contratar os executores abaixo deles para fazer os movimentos certos.

Não importa o que aconteça, certifique-se de que a equipe que você construiu seja confortável e funcione bem em conjunto. O produto e a indústria específicos que você pode ensinar - habilidades de equipe e uma atitude empreendedora são muito mais difíceis.

Pessoalmente, sempre preferi QE alto a QI alto, porque é isso que torna as equipes fortes.

Mesmo em empresas lideradas por produtos, você precisa fazer o trabalho para entender o mercado, seus clientes e suas atitudes e jornadas de compra. Ainda mais importante, você precisa entender seus não clientes e rejeitadores. Por que eles não estão interessados ​​em seu produto? Existe algo que você pode fazer sobre isso? Você não será capaz de descobrir isso sem manter o ouvido no chão.

Trabalhe com outras equipes voltadas para o cliente para criar esses insights valiosos que podem beneficiar toda a sua organização e base de clientes.

Se eu realmente preciso entender as aspirações dos clientes e descobrir como ressoar emocionalmente com eles, preciso entender a marca. Foi quando entendi o poder da marca e da narrativa.

Lembre-se: as pessoas não ouvir você é tão valioso quanto aqueles que o são.

Como CMO, você precisará planejar grandes campanhas, negócios e movimentações de mercado.

Mas não se esqueça de equilibrar isso sendo constantemente desconexo e experimental. Apontar para pelo menos uma oportunidade de frutas ao alcance da mão por mês e usar essas oportunidades para criar um senso de urgência no mercado. 

Você precisa se concentrar em aprender, iterar e construir a confiança de sua equipe para causar impacto continuamente com grandes coisas.

Ao trabalhar em seu manual de marketing, concentre-se nos três grandes: volume, alcance e qualidade dos experimentos. Crie uma cultura de experimentos empilhados que dê suporte a toda a sua equipe.

Pode ser grande a tentação de simplesmente reutilizar uma cartilha que funcionou perfeitamente para você em outra empresa. Eu desafio você a resistir a esse impulso. Seu manual pode ter funcionado para você, mas o que vai bem em uma empresa não funciona em outra. Aproveite sua experiência seletivamente e lembre-se de que todas as novas empresas de categoria precisarão de inovação e agilidade de marketing.

O sucesso nada mais é do que alguns hábitos simples praticados regularmente.

Como CMO, tudo acontece mais rápido do que você espera. Você está formando e normatizando, realizando e já superando, e fazendo tudo isso ao mesmo tempo, de novo e de novo.

Não se esqueça de tirar o pé do pedal de vez em quando. Cuide do bem-estar e da saúde de sua equipe e não os sobrecarregue. Compaixão e responsabilidade pode andam juntos em uma equipe de marketing de hipercrescimento bem-sucedida. Não há problema em fazer uma pausa, não há problema em estragar tudo e não há problema em mudar seus objetivos e visões no meio do caminho - vocês chegarão lá juntos!

É tudo uma aventura na qual a equipe está trabalhando junta. Segure seus objetivos com firmeza, mas seu caminho com leveza. O caminho sempre vai mudar. Contanto que você mantenha seus objetivos perto de seu coração, não importa o caminho que você vai tomar - você alcançará esses objetivos.

Fonte: https://www.saastr.com/6-steps-to-managing-marketing-hyper-growth-at-scale-with-klayvio-global-head-of-marketing-kady-srinivasan-pod-525- e-vídeo/