Gastos de volta às aulas e o poder das avaliações entre pares

Republicado por Platão

seguidores: 0

Estamos nos dias de verão e as promoções de volta às aulas estão a todo vapor. Em qualquer outro ano, compartilharíamos um suspiro coletivo de aborrecimento à medida que essas vendas antecipadas afetassem nossas férias de verão. Mas há uma forte expectativa de que os alunos voltem à sala de aula depois de mais de um ano de aprendizado remoto.

A temporada de volta às aulas deste ano é um verdadeiro “Volta às Aulas!” isso está impulsionando o aumento dos gastos e da demanda por roupas, material escolar, computadores, equipamentos esportivos e outros produtos.

Segundo a Deloitte, gastos de volta às aulas, deverá atingir US$ 32.5 bilhões. Isso representa um aumento de 16% em relação a 2020 e – uma comparação melhor – um aumento de 17% em relação a 2019.

Embora estes números nos dêem motivos para estarmos optimistas, os retalhistas e as marcas também estão a lidar com novos desafios. Os problemas da cadeia de abastecimento e a escassez significativa de mão-de-obra estão a reduzir os stocks e a aumentar os preços.

Devido a estas forças externas, a conversão de visitantes em compradores depende de cercar o consumidor com as informações e opções de que necessita para tomar decisões de compra confiantes.

Pense nisso. Nas próximas semanas, os pais e encarregados de educação terão dificuldade em encontrar o artigo certo e, em muitos casos, terão de passar da primeira escolha para a segunda ou mesmo terceira escolha, tudo em tempo real, enquanto são solicitados a pagar um preço mais elevado. preço.

Avaliações de valor dos compradores

Sem qualquer orientação, o resultado final provável será uma taxa de abandono de carrinho ainda maior do que a que experimentamos no início deste ano - de acordo com um estudo recente Denunciar da Salesforce, a taxa global de abandono do carrinho no primeiro trimestre foi de 1%, e a taxa global de abandono móvel foi de 87%.

Embora o quadro que estou pintando certamente pareça sombrio, existem maneiras de os varejistas reduzirem o atrito ao longo da jornada de compra. Um elemento-chave é fornecer aos consumidores avaliações reais e relevantes no momento exato em que precisam para validar sua decisão de compra.

Para navegar com sucesso nesse caos, os compradores recorrerão às avaliações de seus colegas, que têm experiência em primeira mão com esses produtos e estão mais bem armados do que qualquer pessoa para ajudá-los a comprar com confiança antes que o item em seu carrinho desapareça.

Se você já se perguntou o quão influente uma avaliação pode ser, considere o seguinte:

Três em cada quatro compradores afirmam confiar tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.
Cinquenta e seis por cento dos consumidores leem pelo menos quatro avaliações antes de comprar um produto.

Os consumidores veem claramente o benefício nas análises de produtos, mas e os varejistas?

Mais avaliações = mais receita

Um recente estudo mostra que marcas com mais análises de produtos experimentam um aumento de 54% na receita. Portanto, se mais avaliações equivalem a mais receita, a resposta é simples: marcas e varejistas precisam usar todas as avaliações de produtos disponíveis online a seu favor. Fácil, certo? Errado.

Embora esteja claro que os depoimentos de clientes são essenciais para as empresas que buscam impulsionar as vendas, o site varejista médio apresenta apenas 15% de suas próprias avaliações no ecossistema total de avaliações de produtos.

Isso mesmo. As marcas hoje não têm acesso a uma grande porcentagem de avaliações de seus próprios produtos apresentados em outros sites importantes. Cada um deles inclui sentimentos valiosos do cliente em relação à marca e seus produtos, que você não consegue obter em sua central de atendimento ou em uma pesquisa com clientes.

As avaliações dos consumidores também impulsionam três ações vitais do cliente: vendas, confiança e fidelidade.

Revise o projeto

Então, como você pode gerar mais receita utilizando mais avaliações? Existem algumas etapas principais:

Primeiro, você precisa entender seu ecossistema de revisão atual. Onde residem as análises de seus produtos: seu site, grandes varejistas, Amazon? Chamamos isso de modelo de avaliação e é fundamental começar com uma avaliação real das avaliações inexploradas no mercado.

Com o seu plano em mãos, o próximo passo é agregar, verificar e limpar as avaliações para evitar duplicação, avaliações falsas e outras distrações para o consumidor. Na maioria dos casos, esta é a fase em que os retalhistas identificarão até 85% das análises de produtos que não estavam a ser medidas e utilizadas em seu benefício.

Esse aumento no volume de avaliações também fornece às empresas uma visão direta sobre seus clientes, o que eles gostam e não gostam, como eles compram e muito mais. Conforme mencionado anteriormente, os profissionais de marketing não podem obter esses insights por meio de uma pesquisa ou de seus agentes de call center.

Ao coletar e medir essas avaliações, as marcas obtêm insights incríveis sobre quais produtos consertar e quais aproveitar por meio do marketing. No final, estas ações levam a mais avaliações positivas que acabarão por influenciar as decisões de compra dos seus colegas consumidores.

A boa notícia é que as empresas podem retomar o controlo de um dos seus maiores activos, alavancando a satisfação e a lealdade dos clientes para atrair novos clientes e transformá-los em defensores – e o sucesso gera sucesso.

Como começar

Nos últimos anos, o foco tem sido a redução do abandono do carrinho e o aumento das taxas de conversão. Embora essas ainda sejam boas formas de medir o sucesso, o foco precisa estar na criação de um ambiente de compra positivo, mantendo-se transparente e autêntico.

Isto agora é possível agregando todos os das análises de seus produtos de outros sites de comércio eletrônico confiáveis, incluindo Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Zappos e outros, diretamente em sua inteligência de negócios. Provavelmente, há mais avaliações de seus produtos na Amazon do que em seu próprio site. E se eu lhe dissesse que há de 10 a 20 vezes mais avaliações na Amazon?

Após a agregação, cada revisão deve ser limpa e validada. Essas duas etapas são importantes porque permitem examinar as avaliações através de três lentes diferentes: todas as avaliações, avaliações não distribuídas e avaliações de compradores verificados.

Em seguida, atribua a cada avaliação uma pontuação verificada independente, ou o que gosto de chamar de “Pontuação Consumer2Consumer” ou “Selo de confiança”. Com esses crachás, um cliente que está procurando sua segunda opção em um laptop para um calouro universitário pode verificar rapidamente a pontuação. Posteriormente, eles podem avaliar facilmente o detalhamento da média de estrelas do dispositivo, como os consumidores avaliam o preço, a qualidade e o desempenho e a empresa independente por trás dessa pesquisa.

Com esses dados, eles podem fazer sua compra com rapidez e segurança, mesmo que o preço seja um pouco superior ao que esperavam.

Saindo da pandemia, o número de compradores online é maior do que nunca. Os retalhistas que utilizam estas estratégias para alavancar as avaliações têm uma enorme oportunidade de satisfazer a crescente procura de artigos de regresso às aulas e capitalizar os enormes investimentos digitais feitos ao longo do ano passado.