Os usuários da Coinbase estão com problemas novamente. Eles estão manifestando sua raiva e frustrações à empresa de US$ 65 bilhões que está recusando seu apoio.
Os clientes da Coinbase estão atacando a empresa pelo mau serviço de suporte ao cliente. Os usuários ficam furiosos após enviarem relatórios à empresa de que suas contas foram invadidas e seus fundos desaparecem. Seguindo o Investigação da CNBC, vários usuários em todo o país estão reclamando da Coinbase.
De acordo com o meio de comunicação, vários usuários da Coinbase entrevistados alegaram que os hackers drenaram seus fundos. Mas o que mais irritou os usuários é a falta de resposta da exchange. Eles estão ignorando todos os seus pedidos de suporte.
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Pelas inúmeras denúncias e entrevistas com usuários em todo o país, parece haver um padrão para esses atos criminosos.
Todos os usuários da Coinbase confirmaram que notaram um súbito desaparecimento de dinheiro de suas contas. Como se isso não bastasse, a bolsa negou o serviço de suporte ao cliente. E isso deixou os clientes irritados e abandonados.
Uma usuária específica da Coinbase, Tanja Vidovic, declarou que perdeu quase todos os seus ativos em criptomoedas no valor de US$ 168,000 depois de receber uma série de alertas de segurança para alteração de senha em abril. Segundo Tanja, ela fez várias tentativas de entrar em contato com a Coinbase por telefone, mas sem sucesso.
Muitos usuários da Coinbase perderam seus fundos
Um outro cliente da Coinbase informou ao canal que fez login no aplicativo da exchange em março passado apenas para descobrir que cerca de US$ 35,000 em ativos criptográficos não estão mais em sua conta. Mais tarde, ele recebeu um e-mail da Equipe de Resposta Regulatória da exchange informando que as transações blockchain não podem ser revertidas. Além disso, a sua apólice de seguro não se estende para compensar roubo de contas pessoais do cliente.
Em março, New York Times publicado uma história sobre um usuário impotente da Coinbase que mais tarde processou a exchange por perder ativos criptográficos no valor de US$ 100,000.
Expressando seus ressentimentos, vários clientes da Coinbase recorreram às redes sociais. Por exemplo, Kaleo, um analista popular, informou aos seus seguidores que a bolsa exibiu “uma demonstração completamente mortificante de serviço de atendimento ao cliente”.
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Segundo ele, seu pai, cliente da Coinbase, vem tentando acessar sua conta há três meses, mas consegue. Ainda assim, não há apoio do serviço Care das bolsas.
Meu pai tem tentado acessar o seu @Coinbase conta com pouca ou nenhuma ajuda do Suporte Coinbase nos últimos 3 meses.
Incontáveis emails com respostas incrivelmente genéricas que não abordam o problema ou completamente ignorados. Exibição absolutamente embaraçosa de carinho para os clientes.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021
Todos os seus apelos e e-mails foram ignorados ou receberam respostas genéricas que não têm nada a ver com o problema em questão. Esse nível de negligência é bastante humilhante para os clientes.
Outros usuários da Coinbase que sofreram o mesmo em todo o país. A Coinbase, porém, respondeu a esta reclamação específica.
Adoraríamos dar uma mão. Por favor, envie-nos um DM e forneça o número do caso ou o e-mail da conta do seu pai. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Suporte ao Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 de agosto de 2021
No entanto, um cliente comentou que:
“A Coinbase apenas responde e auxilia os usuários com vários seguidores para proteger sua reputação. E os usuários comuns que ficaram cinco meses sem ajuda e sem acesso à sua conta”.
Até mesmo alguns usuários alegaram que há quatro meses não conseguiam acessar suas contas.
Quando a bolsa se tornou pública em abril passado, Brian Armstrong disse à CNBC que “não há mais necessidade de as pessoas temerem a criptografia como costumavam fazer antigamente”.
Desde 2016, a Comissão Federal de Comércio e o Departamento de Proteção Financeira do Consumidor receberam até 11,000 reclamações relativas à Coinbase. Além disso, a maioria destas reclamações está ligada ao mau atendimento ao cliente.
Imagem em destaque da Pixabay
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