Estratégias de otimização da taxa de conversão para aumentar sua receita

Proprietários de empresas e profissionais de marketing digital são constantemente lembrados sobre a importância da otimização da taxa de conversão (CRO). É uma das poucas áreas em que praticamente todos concordam – você deve otimizar as taxas de conversão se quiser maximizar seus lucros! Isso permitirá que você melhore o ROI do seu orçamento de aquisição.

Mas uma vez que você supera a importância da otimização da taxa de conversão e começa a falar sobre como realmente realizá-la… todo o acordo evapora e você fica com um monte de estratégias diferentes, muitas das quais se contradizem.

Então, o que realmente funciona no CRO? O que você deveria fazer agora para otimizar as taxas de conversão do carrinho?

Abordamos essas questões em um webinar recente hospedado pelo 2Checkout em Aumentando a receita com otimização da taxa de conversão, onde Erik Hansen, diretor sênior da Malwarebytes, se juntou a mim para analisar algumas das abordagens mais testadas e comprovadas para CRO de checkout.

Para definir o contexto, Malwarebytes é líder global em software de segurança cibernética para clientes B2C e B2B.

A sessão nos deu a oportunidade de revisar alguns de nossos testes e resultados recentes de carrinho A/B, bem como compartilhar uma série de nossas descobertas que, em primeira instância, podem surpreender até os estrategistas de CRO mais experientes. Por exemplo:

A Malwarebytes descobriu em seus experimentos de CRO com 2Checkout que suas taxas de conversão aumentou quando eles alongado o fluxo do carrinho de compras em vez de Encurtando isto. Não só isso, mas também reconfirmaram que o o fluxo preferido do carrinho de compras geralmente difere de acordo com o país, já que os compradores em algumas regiões preferem um fluxo mais longo com uma etapa de revisão, enquanto outros em diferentes regiões geográficas têm maior probabilidade de converter quando recebidos com um fluxo de checkout curto e de uma etapa.

Ao adicionar essa página de revisão no processo de pedido no aplicativo Malwarebytes, eles viram:

• Aumento de 24% na taxa de conversão nos EUA
• Aumento de 6% na taxa de conversão no Reino Unido
• Aumento de 6% na taxa de conversão na Austrália
• Aumento de 4% na taxa de conversão no Canadá

Os aumentos com um fluxo de carrinho mais longo foram ainda maiores nos testes do site, em comparação com os testes no aplicativo:

• Aumento de 39% na taxa de conversão na Austrália
• Aumento de 30% na taxa de conversão no Canadá
• Aumento de 12% na taxa de conversão no Reino Unido

O único mercado que preferiu um funil de compra mais curto no site foram os compradores dos EUA.

O próximo objetivo era aumentar a receita por visitante testando várias ofertas de upsell e upgrade. O teste de taxa de conversão de carrinho otimizado da Malwarebytes revelou que os clientes estavam muito mais probabilidade de concluir seu pedido quando recebe um upsell com desconto de o início do fluxo de checkout.  Em nosso teste com a equipe de Erik, colocar os upsells no início do fluxo de checkout levou a um aumento de 4% na taxa de conversão e de 9% na receita por visitante.

Ao longo dos nossos testes, o Malwarebytes também obteve altas taxas de aceitação para duas ofertas específicas:

• Adicionando um ano extra a uma assinatura (com uma taxa de aceitação de 11%)
• Adicionando mais dispositivos à assinatura (com uma taxa de aceitação de 8%)

Algumas das principais descobertas que analisamos durante a sessão incluem:

1. Upsells e upgrades não são mutuamente exclusivos e podem ser usados ​​simultaneamente para maximizar a receita por visitante.

 

Muitas empresas temem que adicionar uma oferta extra distraia e confunda o comprador e faça com que ele abandone o carrinho. Os testes do Malwarebytes mostraram que colocar o tipo certo de oferta de upsell antes do carrinho pode maximizar a receita.

2. As ofertas tiveram maior acerto quando exibidas como uma página dedicada em comparação com um banner na página de agradecimento.

O design pode ter um grande impacto nas taxas de conversão. Um terceiro teste mostrou que, ao alterar o design do seu carrinho de compras de um layout vertical de uma coluna para um layout horizontal de três colunas que colocava tudo acima da dobra, o Malwarebytes obteve um aumento na taxa de conversão de 7.32%.

Isso mostra que a maioria dos compradores prefere um carrinho limpo e simples, com apenas uma frase de chamariz.

Então, o que tudo isso significa para você e sua empresa?

Primeiro, você pode querer testar a/b várias das estratégias específicas que produziram aumentos na taxa de conversão para Malwarebytes, como:

• Adicionando uma página de revisão ao seu fluxo de checkout
• Colocar upsells no início do fluxo
• Usando um design de carrinho simples que coloca tudo acima da dobra

Mas mais do que apenas implementar essas estratégias específicas, a verdadeira conclusão aqui é que você precisa estar constantemente testando A/B em seu carrinho.

Em uma pesquisa com aqueles que participaram deste webinário recente, 42% disseram que não estavam testando seu carrinho no momento e outros 25% disseram que não o estavam testando “com frequência”.

Os serviços CRO da 2Checkout são projetados para atender a essas necessidades contínuas de testes. Ao longo dos anos, ajudamos inúmeras empresas a aumentar as taxas de conversão em 20% ou mais por meio de testes A/B e estratégias de otimização personalizadas. Um aumento de 20% na taxa de conversão pode significar uma receita extra considerável para uma empresa, bem como uma jornada muito mais orientada para o cliente durante a fase de checkout.

 

Finalmente, não olhe para a taxa de conversão isoladamente. Siga diversas métricas de sucesso (RPV (receita por visitante) e CLTV (valor de vida útil do cliente) são exemplos importantes) e veja o que maximiza a receita para sua empresa.

Para se aprofundar nas descobertas de nossos testes realizados com o Malwarebytes e descobrir como o 2Checkout CRO Services pode ajudá-lo gerar aumento de receita, não deixe de assistir ao webinar completo SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Fonte: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/