Dealer-FX adiciona mensagens integradas à plataforma de serviço

“A comunicação baseada em bate-papo é muito importante para nossa equipe em termos de comunicação entre os técnicos, redatores de serviço e qualquer pessoa que precise estar envolvida em uma discussão sobre um veículo específico”, disse Tony Boulos, consultor de serviço da McGrath Lexus de Chicago.

TORONTO, Ontário (PRWEB) 06 de maio de 2021

Dealer-FX, a solução de serviço de software ponta a ponta líder da indústria automotiva, anunciou hoje a adição de uma ferramenta de mensagens integrada para aprimorar ainda mais sua plataforma ONE. Esta solução inovadora permite a colaboração interna entre os funcionários, criando eficiência por meio de comunicação eficaz. Ele também fornece uma experiência melhor para os proprietários de veículos por meio de conversas de texto bidirecionais.

Construir um departamento de operações fixas saudável exige que os revendedores forneçam uma ótima experiência ao cliente. A comunicação eficaz é um elemento central dessa experiência. Para os clientes, as mensagens de texto são um fator-chave para sua satisfação. 98% das mensagens de texto são abertas e 95% são lidas e respondidas em até três minutos após a entrega - indicando que as mensagens de texto são essenciais para as concessionárias melhorarem a eficácia da comunicação com o cliente. Como os departamentos de serviço se esforçam para melhorar a eficiência em cada estágio do serviço, também é importante equipar o pessoal de serviço com a capacidade de comunicar-se instantaneamente entre si. Com a nova solução do Dealer-FX, as equipes de serviço serão capazes de se envolver em mensagens individuais, conversas em grupo e discussões específicas sobre Pedidos de Reparo.

Embora várias soluções pontuais no mercado ofereçam aos revendedores a capacidade de enviar mensagens de texto aos clientes, eles normalmente ficam desconectados do processo de reparo, criando trabalho adicional e, muitas vezes, frustração para os usuários. Com o Dealer-FX, as conversas podem ocorrer dentro da plataforma, eliminando a necessidade de ferramentas complementares. As conversas também são acessíveis em qualquer etapa do serviço, permitindo que os usuários acessem mensagens internas e externas com facilidade, sem limitação a uma função ou tarefa específica.

“Nosso objetivo era desenvolver a melhor solução de mensagens da categoria, onde os funcionários podem acessar facilmente conversas internas e externas, independentemente do que estejam fazendo”, disse Bill Lucchini, CEO da Dealer-FX. “Sabemos que há uma forte demanda do mercado para que os consumidores tenham conversas de texto bidirecionais com as empresas. Nossa solução ajuda a promover relacionamentos aprimorados entre os clientes e sua concessionária, ao mesmo tempo que torna a comunicação simples e conveniente para o cliente. ”

Os benefícios da ferramenta de comunicação integrada do Dealer-FX incluem:

• Totalmente integrado na plataforma ONE do Dealer-FX
• Incluído sem custo adicional
• Não requer aplicativos externos para baixar, gerenciar ou atualizar
• Criado para revendedores com canais personalizados para pedidos de conserto, clientes ou conversas internas
• As notificações garantem que os funcionários vejam todas as mensagens
• Interface familiar e fácil de usar

“A comunicação baseada em bate-papo é muito importante para nossa equipe em termos de comunicação entre os técnicos, redatores de serviço e qualquer outra pessoa que precise estar envolvida em uma discussão sobre um veículo específico”, disse Tony Boulos, consultor de serviço da McGrath Lexus de Chicago. “Isso nos permite manter instantaneamente todos informados.”

Para saber mais sobre ONE Platform by Dealer-FX, visite http://www.dealer-fx.com.

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Sobre Dealer-FX
Dealer-FX é o provedor líder de sistemas baseados em nuvem que conectam concessionárias, consumidores, OEMs e sistemas de terceiros para ajudar os departamentos de serviço a operar de forma eficiente, proporcionando uma melhor experiência ao cliente. Ao capturar todos os estágios do serviço em uma única plataforma digital ponta a ponta, as concessionárias podem melhorar significativamente a eficiência, reter mais clientes e expandir seus negócios.

Dealer-FX é o provedor de tecnologia de serviço exclusivo ou preferencial para muitos OEMs líderes, incluindo FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia e Hyundai nos EUA, Canadá e Porto Rico. Dealer-FX é uma marca Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated é um inovador líder global, fabricante e comerciante de ferramentas, equipamentos, diagnósticos, informações de reparo e soluções de sistemas para usuários profissionais que executam tarefas críticas. Os produtos são vendidos por meio do franqueado da empresa, direto da empresa, distribuidor e canais de Internet. Fundada em 1920, a Snap-on Incorporated é uma empresa S&P 3.7 de US $ 500 bilhões com sede em Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

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