P: Caro SaaStr: Devemos permitir reembolsos em um contrato SaaS plurianual pago antecipadamente?
Deixe-me acrescentar uma resposta um pouco controversa. Se você ainda é uma startup, eu diria: talvez. Se for pressionado. Se for importante para o negócio.
Mas quase todo mundo a quem você perguntar dirá Não. Eles dirão para nunca permitir reembolsos em um contrato plurianual:
- As vendas irão odiar isso, especialmente se houver uma recuperação explícita ou implícita, caso o façam.
- As finanças vão odiar porque têm que lidar com reservas ou com um golpe financeiro
- O sucesso do cliente vai odiar porque é uma discussão que eles simplesmente não querem ter
- E sejamos claros: de que adianta dar desconto para plurianuais se eles podem cancelar? Realmente não faz nenhum sentido.
Eles estão certos. Então, geralmente, não faça isso.
Mas… Antes de US$ 10 milhões, US$ 20 milhões de ARR, talvez repense isso um pouco.
Você ainda é uma start-up. Até chegar a $ 10 milhões, $ 20 milhões ARR… Feche o negócio. E - dinheiro é kKing.
Se eles lhe pagarem três anos adiantados e você correr algum risco para fazê-los felizes - eu correrei esse risco. Assim como você deveria. Apoie seu produto e você mesmo. E se você fizer isso, muito poucos clientes realmente pedirão um reembolso, mesmo que seja proporcional.
E poucos de seus grandes clientes, aqueles que realmente pagarão antecipadamente por 2 a 3 anos, irão se desligar de qualquer maneira se você fizer seu trabalho corretamente.
Então, líquido, líquido, o risco é baixo.
Feche o negócio. E se 1 ou 2 clientes ficarem insatisfeitos e pedirem parte do dinheiro de volta mais tarde e não estiverem usando seu produto - provavelmente isso não fará muita diferença.
Fonte: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
