Sustentabilidade do comércio eletrônico: aumento das taxas de retorno de varejo

O mundo assistiu a muitas perturbações no último ano e meio, com uma pandemia global a virar tudo de cabeça para baixo. Uma das mudanças mais significativas e óbvias foi um aumento muito acelerado nas compras no comércio eletrônico. Mas quando se trata de sustentabilidade, as empresas de retalho têm muito trabalho a fazer. Saiba aqui como esse aumento nas compras online afetou as taxas de retorno e o que isso significa para o impacto ambiental do comércio eletrônico.

O recente aumento no comércio eletrônico

A pandemia global mudou a forma como fazemos negócios e parece que algumas das mudanças vieram para ficar. No início de 2020, o novo Coronavírus paralisou bruscamente o nosso mundo. À medida que os compradores ficavam em quarentena em suas casas para evitar a exposição ao vírus, eles recorreram à Internet para todas as suas necessidades de compras.

Embora a Covid certamente tenha acelerado o aumento nas vendas de comércio eletrônico, as compras online já estavam se tornando cada vez mais populares mesmo antes da pandemia. Parece que pelo menos algumas dessas compras de comércio eletrônico vieram para ficar.

De acordo com a ONU, vendas on-line globais cresceram para US$ 26.7 trilhões. Só nos EUA, as vendas no retalho online passaram de 598 mil milhões de dólares em 2019 para 791.7 mil milhões de dólares em 2020. Saltos semelhantes ocorreram em países como Austrália, Canadá, China, Coreia e Reino Unido.

Devoluções de comércio eletrônico

Junto com o aumento do comércio eletrônico, os retornos do consumidor cresceram exponencialmente. Estima-se que cerca de 30% das compras online sejam devolvidas. Compare isso com os 10.6% de mercadorias devolvidas em todos os canais e você verá como um aumento nas compras on-line pode afetar o mercado de logística reversa.

Há várias razões para isso. Quando os clientes não podem tocar, segurar ou experimentar fisicamente os itens antes de comprar, é muito mais provável que os devolvam mais tarde. Freqüentemente, não há nada de errado com o produto - em vez disso, são devoluções sem culpa, onde o tecido, a cor ou o tamanho simplesmente não eram os esperados.

O que acontece com as devoluções?

Então, como os varejistas estão lidando com esse volume de devoluções de clientes? Os consumidores muitas vezes presumem que os produtos que devolvem são recolocados nas prateleiras das lojas ou dos armazéns, mas nem sempre é esse o caso. Embora a alternativa esteja longe de ser sustentável, os vendedores retalhistas consideram que o remarketing de mercadorias devolvidas simplesmente não faz sentido do ponto de vista financeiro.

O remarketing de um item devolvido requer uma inspeção completa para garantir que ele ainda esteja em condições de novo. Também pode exigir reembalagem e recolocação nas prateleiras. Se algo for esquecido, poderá causar danos à reputação da marca ou outros pesadelos no atendimento ao cliente. Algumas marcas têm recursos para fazer isso, mas é mais comum que, quando um item é devolvido, ele é removido do estoque. O que acontece depois?

Surpreendentemente, alguns varejistas ainda descartam suas mercadorias devolvidas em aterros. Na verdade, isso representa cerca de 5 bilhões de libras em mercadorias devolvidas a cada ano. Certamente deve haver uma maneira melhor de lidar com esses produtos.

Um método de liquidação de varejo mais sustentável

Uma vez que os consumidores de hoje preferem comprar com marcas que se concentrem na sustentabilidade, o retalho precisa de encontrar melhores formas de lidar com os retornos dos consumidores. Uma abordagem sustentável é aproveitar mercado secundário. Ao liquidar mercadorias devolvidas, danificadas e com excesso de estoque, os varejistas podem manter esses produtos fora do aterro e, em vez disso, dar-lhes outra vida, gerando taxas de recuperação mais altas.

Compradores de liquidação são frequentemente especialistas em remarketing de produtos usados ​​ou danificados. Como muitas vezes é seu negócio principal, eles inspecionam cada item cuidadosamente antes de vendê-lo. Até mesmo produtos de resgate podem encontrar um lar com compradores que os consertam ou desmontam para obter peças. Ao liquidar o estoque devolvido ou danificado por meio de um mercado de leilão privado no B-Stock, você pode ter certeza de que seus produtos irão para um comprador avaliado que os recirculará no mercado secundário.

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Fonte: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/