Finovate Global Finland: Construindo uma forte economia de dados com Chris Moore da ReceiptHero

Sediada em Helsinque, Finlândia Herói do recibo tem a missão de criar interações significativas nas transações do dia a dia. A plataforma da empresa combina recibos digitais com programas de fidelidade e benefícios para oferecer aos comerciantes novas maneiras de interagir com seus clientes. Os consumidores se beneficiam de uma solução integrada que alivia a carga de recibos em papel e por e-mail, bem como o incômodo de ter vários cartões de fidelidade e aplicativos.

Conversamos com Chris Moore, diretor de operações da ReceiptHero, para falar sobre o quão longe a empresa avançou desde seu lançamento. Finovate estreia em 2020e o papel que o ReceiptHero desempenha na economia de dados emergente. Também conversamos sobre a empresa anunciou recentemente parceria com a Ingenico.

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Você fez sua estreia no Finovate no FinovateEurope 2020 em Berlim, Alemanha. Como foi aquela experiência? 

Chris Moore: Uau, parece que foi há uma década! Naquela época éramos uma equipe muito pequena e havíamos acabado de lançar nossa integração bancária Nordea. Também começamos a integrar sistematicamente nosso primeiro lote de comerciantes finlandeses à plataforma. O feedback que recebemos da demonstração foi fantástico; realmente parecia que estávamos resolvendo um problema global e não apenas algo sobre o qual vínhamos conversando aqui na Finlândia. Você poderia argumentar que o pitch no FinovateEurope foi o catalisador para onde estamos hoje. 

Mais tarde naquele ano, você garantiu dois milhões de dólares em financiamento inicial. O que esse investimento disse sobre a sua empresa na época e como você colocou o capital para trabalhar? 

Moura: O financiamento inicial também solidificou que estávamos lutando contra um problema grande o suficiente. Escolhemos alguns grandes investidores nórdicos e eles forneceram mais do que apenas capital desde o investimento. Essencialmente, o financiamento foi para fazer crescer a plataforma e aumentar os nossos esforços de vendas nos países nórdicos, mas também para (expandir) para outros mercados, como a Suíça e o Reino Unido, e colocar capital nas nossas integrações de POS, que são uma parte fundamental para obter o recibo dados que fluem dos varejistas.  

No outono passado, a ReceiptHero fez parceria com Mastercard e Visa. Como surgiram essas parcerias e o que foi conseguido através delas? 

Moura: Essas parcerias vieram mais rápido do que esperávamos. A parceria com Visa e Mastercard na fase inicial foi um grande marco para nós. Mas também sabíamos que a resolução do problema dos recibos digitais só aconteceria se tivéssemos parceiros globais, como os dois principais sistemas de cartões. A parceria com a Visa e a Mastercard permite-nos entrar em novos mercados na Europa com menos dependência de fornecedores de pagamento locais e, portanto, menos integrações antes de podermos lançar a nossa solução. Portanto, foi uma grande vitória no que diz respeito ao dimensionamento da plataforma e ao fornecimento de confiança ao mais alto nível para apoiar o nosso objetivo de eliminar os recibos em papel como principal método de comprovativo de compra. Não creio que essas parcerias teriam sido possíveis sem a nossa excelente equipe de desenvolvimento construindo uma plataforma compatível com PCI DSS, enfatizando nosso compromisso em proteger os dados do titular do cartão e em fornecer a melhor plataforma de recebimento possível no mercado atual.

Falando em Visa, você fortaleceu recentemente seu relacionamento com a empresa. Como assim? 

Moura: A Visa tem registado um aumento nos pedidos e no interesse dos clientes em recibos digitais nos últimos 18 meses e, há algum tempo, tem tentado encontrar um parceiro europeu que possa permitir tal solução. Com base na parceria técnica de 2021, este novo acordo coloca-nos na vitrine como um parceiro aprovado para clientes e parceiros da Visa. Já estamos vendo os benefícios de estarmos envolvidos no programa Fintech Partner Connect da Visa e esperamos poder anunciar algo em breve como resultado desse relacionamento fortalecido.

Você falou sobre a ideia da economia de dados. De que forma o ReceiptHero faz parte desta economia de dados – e que papel desempenha nela?   

Moura: Estamos cercados de dados em nosso dia a dia, a maior parte deles não estruturados e em locais de difícil acesso. Os recibos impressos em papel são exatamente isso: não estruturados e, como cliente, é difícil aplicar bem esses dados de compra. Parte dos meus comentários de abertura no FinovateEurope foi que somos inundados por incríveis inovações de pagamento digital e, infelizmente, a experiência pós-compra foi deixada principalmente para permanecer no mundo analógico. Os dados de compra são fundamentais para a construção de uma economia de dados forte, uma vez que até agora estes dados têm sido isolados e num formato difícil de receber em tempo real. Não foi realmente aproveitado ou valorizado como deveria ser. ReceiptHero está quebrando esses silos e possibilitando um mundo onde um consumidor pode ter esses dados instantaneamente em seu aplicativo bancário ou em um serviço aprovado onde os dados são usados ​​para melhorar a experiência do cliente. 

Parte do nosso papel único na luta por recibos digitais e estruturados é que temos um dever fiduciário para com os dados que fluem através da nossa plataforma, para os utilizar de uma forma que beneficie todas as partes interessadas do ecossistema. Não temos segundas intenções aqui; não somos um banco, um grande varejista, nem a caixa registradora ou o provedor de pagamento que permite a venda. Isto permite-nos agir no melhor interesse de todas as partes interessadas e ajudar todos a utilizar melhor estes novos dados digitais encontrados para o titular do cartão e para o comerciante. 

ReceiptHero também desempenha um papel na tendência de sustentabilidade e consumo responsável. Quão importante isso tem sido para você e para seus clientes? 

Moura: Para os grandes varejistas que imprimem centenas de milhares de recibos por dia, o que acontece quando você desliga todas as impressoras de recibos de suas lojas em todo o país e só envia os recibos dos clientes por meio de canais digitais? Quais são os impactos para o seu negócio do ponto de vista dos custos – mas também as repercussões ambientais? Simplificando, menos árvores são transformadas em madeira e depois em papel, que então teriam a sua curta existência como receitas térmicas que, infelizmente, não podem ser recicladas devido aos produtos químicos nocivos presentes no papel. Pegue esse cenário e depois multiplique-o por milhares de retalhistas em toda a Europa (e, em algum momento, a nível mundial). Isso se torna uma mudança significativa na nossa luta pela sustentabilidade e melhores experiências digitais.  

O que você pode nos dizer sobre a indústria fintech na Finlândia que aqueles que estão fora do país – e da região – possam se surpreender ao ouvir? 

Moura: Bem, estou pessoalmente na Finlândia há 10 anos e tenho visto o espaço fintech crescer ano após ano. A Suécia sempre esteve alguns passos à frente no que diz respeito aos unicórnios fintech, mas a Finlândia alcançou agora rapidamente. Temos aqui um grande ecossistema onde os bancos buscam inovar e procuram fintechs para acelerar esses recursos embarcados. Agora temos sucessos de unicórnios como Enfuce e AlphaSense na Europa. Também acho que o espaço de capital de risco está esquentando no que diz respeito ao financiamento de fintech, com muito apetite para investimentos em jovens e ambiciosas empresas de fintech. 

Você introduziu uma solução de recompensas de fidelidade neste verão. Por que essa mudança agora – e como tem sido a recepção inicial ao novo recurso?   

Moura: A distribuição de recibos digitais em tempo real é a base do que pode ser construído com esses dados. O que queríamos provar é o que acontece em segmentos adjacentes quando você obtém esses dados e envolve uma solução leve de fidelidade em torno deles. Começamos a integrar nossos comerciantes PME ao programa de recompensas e, até agora, parece que somos capazes de agregar ainda mais valor ao comerciante e ao titular do cartão. Para varejistas maiores, onde eles já usam uma plataforma de fidelidade, podemos habilitar dados de recibos vinculados ao cartão em tempo real para dar-lhes melhor visibilidade sobre gastos repetidos, fidelidade vitalícia e tamanho médio da cesta. 

Você também anunciou que ingressará na nova plataforma PPaaS da Ingenico. O que você pode nos contar sobre essa parceria?

Moura: Temos anunciamos esta semana que firmamos parceria com a Ingenico, um dos maiores fornecedores de terminais de pagamento do mundo e agora parte do grupo Worldline. PPaaS é a nova plataforma de pagamento da Ingenico que permite uma integração “um-para-muitos” para nós, para que possamos disponibilizar a nossa solução de recibo digital para milhares de adquirentes, outra parceria que nos apoia na expansão em toda a Europa. O que é interessante nesta parceria é que podemos integrar os titulares de cartão a partir do terminal de pagamento, permitindo outro ponto de entrada para receber recibos digitais para os clientes. 

O que mais podemos esperar do ReceiptHero durante o balanço de 2022 e 2023? 

Moura: Bem, temos alguns varejistas importantes chegando à plataforma nos próximos seis meses, por isso estamos muito entusiasmados em anunciá-los no devido tempo. Estes são retalhistas que operam em vários mercados e são mais sinais de uma expansão ainda maior na Europa. Haverá novidades sobre parcerias bancárias também, mas não vou revelar mais nada sobre isso ainda!

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Foto de Paul Theodor Oja