As Fintech, enquanto combinação de tecnologia e serviços financeiros, estão a mudar a forma como as empresas financeiras trabalham, colaboram e interagem com os seus clientes, reguladores e outras partes interessadas. A Fintech cria novas oportunidades e desafios para o setor financeiro, desde consumidores até instituições financeiras e reguladores. O diversificado portfólio de soluções fintech está revolucionando os serviços financeiros tradicionais. De modo geral, o marketing de fintech tem seu próprio conjunto de questões que não existem na maioria dos outros setores. A questão decorre do facto de a indústria fintech ainda estar na sua infância e enfrentar o sistema bancário convencional, que é talvez a indústria mais madura, bem estabelecida, rica e poderosa do planeta. Na verdade, todo mundo tem uma conta bancária, e a maioria ainda tem uma que seus pais abriram para eles quando eram muito pequenos. Nunca é simples questionar o status quo e, mesmo que se tenha uma solução que não exija que as pessoas abandonem o seu banco tradicional, as startups de fintech enfrentam a dificuldade de não terem o reconhecimento de marca significativo e a confiança que a maioria das instituições financeiras estabelecidas têm.
Imagem: 10 tendências de Fintech para 2021/2022: principais previsões de acordo com especialistas
Consequentemente, o foco da fintech na experiência do utilizador tornou-se um interesse para todos, desde bancos e empresas de investimento a companhias de seguros, empresas de software e start-ups. Embora a indústria seja uma reminiscência da imagem de empresas start-up e de tecnologias que mudam a indústria, as empresas e bancos tradicionais também estão constantemente a adoptar serviços de tecnologia financeira para atingir os seus próprios objectivos. Nos últimos anos, surgiram muitas variedades de fintech, baseadas em tecnologia de ponta, especificamente concebidas para indústrias ou funções específicas no ecossistema de serviços financeiros, como regtech e insurtech. As fintech se diferenciam dos ativos financeiros tradicionais por oferecerem serviços mais simples e rápidos por meio da tecnologia. Uma coisa que diferencia as empresas fintech das instituições financeiras convencionais é que elas oferecem um serviço mais rápido e fácil graças à tecnologia. À medida que as empresas fintech continuam a melhorar a sua análise de dados e estratégias de interação com o cliente, serão capazes de fornecer soluções mais personalizadas e centradas no cliente. Muitas marcas de fintech de sucesso estão a trabalhar arduamente para fornecer aos clientes aconselhamento, orientação e formação, e não apenas informações sobre como utilizar os seus produtos. Eles se esforçam para integrar tendências que os ajudem a realmente se conectar com seu público e saber quais são suas reais necessidades. Quando a pandemia exigiu o encerramento e o distanciamento social, os profissionais de marketing enfrentaram o cancelamento de todos os tipos de eventos pessoais, desde grandes aberturas de lojas a grandes séries de concertos. Ao longo do ano passado, os profissionais de marketing fizeram isso em abundância, com a suspensão repentina de eventos pessoais, movimentos massivos de marketing digital e, para muitos, orçamentos apertados.
Embora a criação de excelentes produtos seja o primeiro passo para uma revolução na indústria, a implementação das técnicas corretas de marketing de tecnologia financeira é muitas vezes um desafio num mercado cada vez mais concorrido. Depois que as organizações fintech conseguem atingir seu público, elas enfrentam a difícil tarefa de construir confiança, educar os consumidores e expandir seus negócios – tudo é feito online. As marcas de fintech mais bem-sucedidas são aquelas que alcançam o público certo por meio de campanhas de marketing inteligentes e insights de clientes, ao mesmo tempo em que crescem e se expandem rapidamente. A estratégia deles é portátil e, quando se trata de marca e estratégia de marketing, definitivamente vale a pena buscar inspiração e ideias inovadoras. Em outros termos, a estratégia de marketing de produtos/serviços fintech exige um conhecimento profundo da situação financeira do público-alvo. Uma coleção dedicada de recursos do ciclo de vida de marketing projetados para ajudar os executivos de marketing e serviços financeiros a aproveitar ao máximo as novas tecnologias de marketing para atrair e reter clientes. Para entender completamente como os clientes de serviços financeiros percebem sua marca, você pode dividir sua estratégia de marketing em um processo de quatro etapas: alcance, ação, conversão e engajamento.
Depois de atingirem um novo público, os profissionais de marketing de fintech são desafiados a criar confiança nas novas tecnologias e educar as pessoas sobre produtos e serviços desconhecidos, tudo isso sem estarem fisicamente presentes. As startups de Fintech costumam ser bem-sucedidas devido à sua marca criativa e única e ao seu posicionamento de mercado. Eles atendem clientes fintech onde quer que estejam, criando conteúdo de mídia social que combina as melhores práticas da plataforma e uma experiência de marca consistente. É por isso que a mídia social é uma direção óbvia de marketing de conteúdo para empresas fintech, já que muitas delas (e seu público) são orientadas para aplicativos e totalmente digitais. No entanto, muito poucas empresas financeiras estão a aproveitar o potencial da utilização de influenciadores para comercializar e promover os seus produtos. Embora as campanhas publicitárias e os programas de referência sejam uma ótima maneira de expandir seu alcance, adaptar seus produtos e serviços às necessidades dos usuários é a forma mais eficaz de marketing. Feito da maneira certa, o marketing de mídia social pode ser uma ótima maneira de desenvolver o reconhecimento da marca, atrair leads e aumentar as receitas para empresas fintech. Sem dúvida, as estratégias de marketing mais bem-sucedidas envolvem atingir o cliente online e offline por meio de interação e engajamento constantes. Embora possa ser um marketing personalizado para organizações fintech, o marketing fintech ainda visa construir confiança em seus clientes, o que é essencial para o sucesso de qualquer campanha de marketing. Mais importante ainda, em um espaço repleto de novatos, é importante para uma marca de fintech conhecer seu USP e criar uma breve mensagem de marketing em torno dele. Quando se trata de marketing de fintech, você deve primeiro identificar o setor de mercado que procura – isso afeta diretamente o uso das mídias sociais e determina onde você deve gastar mais tempo e energia. A melhor estratégia de branding para FinTech dependerá em grande parte da natureza do problema a ser resolvido e das características demográficas do mercado-alvo. Muitas marcas de fintech incentivam os clientes a usar a linguagem da marca, ter sua própria marca e usá-la no dia a dia.
Em 2022, veremos cada vez mais atividades de marketing baseadas em dados utilizadas numa gama mais ampla de setores. Por exemplo, adicionar automação de marketing à sua estratégia de marketing digital irá torná-la mais eficaz e eficiente porque os profissionais de marketing podem automatizar seu fluxo de trabalho e gastar menos tempo em tarefas repetitivas. Como o marketing personalizado geralmente leva muito tempo, você precisa priorizar oportunidades e ideias, agrupar pessoas em um fluxo de clientes mais inteligente e, possivelmente, criar novos KPIs para ajudá-lo a medir o sucesso. Os profissionais de marketing devem criar campanhas para transformar os clientes em defensores da marca. Criar uma marca fintech com um conjunto de ativos de marca distintos pode ajudar os consumidores a se lembrarem deles quando procuram serviços financeiros. Desde sua distinta cor rosa até o uso de vídeo e marketing de influência, Klarna é um excelente exemplo de marca que está estabelecendo um conjunto de ativos distintos. Trabalhar com superestrelas como embaixadores da marca permite-lhes destacar-se e alcançar um público mais jovem.
