Pesquisa do Google: como os compradores realmente se sentem sobre o comércio eletrônico habilitado para RA

Publicações técnicas têm mostrado muitas experiências de AR de grandes marcas de varejo, distribuidores e produtores. Mas, as pessoas os usam? Como a pessoa comum realmente se sente em relação a essas experiências? O Google fez as contas no comércio eletrônico.

Um relatório recentemente divulgado pelo Google compila e contextualiza os resultados de seis pesquisas realizadas pela Ipsos sobre como as pessoas realmente veem e interagem com o comércio eletrônico habilitado para AR. Os resultados não são necessariamente surpreendentes, mas isso os torna ainda mais importantes.

Métodos, prazos e conclusões do relatório

O relatório, intitulado “O Filtro de Compras: Os profissionais de marketing estão usando a realidade aumentada para reinventar a loja digital”, reúne os resultados de seis pesquisas realizadas pela Google Shopping Technology e Ipsos em setembro de 2020.

As pesquisas fizeram perguntas sobre as atitudes do público em relação ao uso de smartphones e ao comércio eletrônico em geral, bem como questões especificamente relacionadas à RA. O relatório reconhece que as respostas podem ter sido moldadas pela pandemia, mas também sublinha que estas tendências provavelmente não serão revertidas quando as restrições de distanciamento social forem suspensas.

“Desde o início da pandemia, a vida diária de muitos de nós mudou para casa”, lê o relatório. “Para compensar a perda de tráfego de pedestres, as marcas estão criando experiências imersivas que levam a loja até o comprador.”

Naturalmente, o relatório mencionou especificamente Google Lens. O aplicativo permite que os usuários identifiquem elementos do mundo real por meio da câmera do telefone e, em seguida, usem esses elementos isolados como termos de pesquisa do Google.

“A tecnologia de pesquisa visual torna o mundo instantaneamente comprável. As pessoas já estão abertas a usar as câmeras de seus telefones para pesquisar e fazer compras”, lê o relatório. “Com o Google Lens, eles podem comprar o que veem, aprendendo mais sobre os itens em tempo real – desde a identificação de uma marca até a localização de uma oferta.”

Por fim, o relatório destacou duas “principais vantagens” para as empresas: “Planejar com antecedência”, investindo em ativos 3D, e “Estar presente”, garantindo que seu inventário esteja bem representado nas plataformas de comércio eletrônico.

Como os varejistas abordam a AR

Alguns dos casos de uso descritos no relatório estão especificamente relacionados com empresas que intensificam seu jogo de comércio eletrônico para compensar a diminuição da interação pessoal. Esses foram os casos das franquias de filmes usando AR para aumentar o engajamento enquanto os cinemas estão fechados e os varejistas automotivos estão migrando para “showrooms virtuais”, enquanto as concessionárias veem o tráfego reduzido.

No entanto, o comércio eletrónico não foi inventado durante o confinamento e não se destina (necessariamente ou em todos os casos) a substituir as compras presenciais. De acordo com o relatório, o Shopify – um provedor de comércio eletrônico fundado há quase 15 anos – obteve taxas de conversão 94% mais altas em produtos anunciados com conteúdo AR ou VR.

Como os consumidores abordam o comércio eletrônico

Grande parte do relatório detalhou as atitudes dos consumidores em relação ao comércio eletrónico através de smartphones em geral e através de soluções de AR habilitadas para smartphones em particular. De acordo com o relatório, mais de 90% dos americanos “atualmente usam ou considerariam usar AR para fazer compras”, e daqueles que já usam AR para fazer compras, 98% relataram considerá-la útil.

Além disso, muitos usuários de smartphones esperam que as marcas de varejo apoiem a AR. De acordo com o relatório, 43% dos entrevistados que usam smartphones para fazer compras esperavam que as marcas de beleza incorporassem RA. O número foi um pouco maior para marcas automotivas.

O futuro da “pesquisa visual”

Talvez a linha mais marcante do relatório não tenha sido o resultado de uma pesquisa ou uma estatística. A conclusão do relatório afirma que a pesquisa visual “se tornará um pilar do SEO nos próximos anos”.

Search Engine Optimization, as regras sobre quais resultados de pesquisa vêm de quais termos de pesquisa, são definidas individualmente pelos mecanismos de pesquisa. Sendo o maior motor de busca numa área possivelmente definida pelo motor de busca, o sentimento do Google de que a forma como utilizamos os motores de busca poderá mudar drasticamente “nos próximos anos” deve fazer-nos pensar.

Não está claro se esta declaração é uma previsão dos autores ou uma indicação de uma mudança política pretendida no Google. De qualquer forma, é uma declaração enorme.

Fonte: https://arpost.co/2021/03/04/google-shoppers-feel-ar-enabled-e-commerce/