Como os varejistas podem sobreviver a um ataque cibernético? Construa o perdão.

À medida que mais empresas aumentavam as suas vendas online durante a pandemia da COVID-19, algo mais sinistro também crescia: a fraude no comércio eletrónico. Para varejistas de médio e grande porte dos EUA, o volume médio de ataques fraudulentos mensais bem-sucedidos aumentou dramaticamente em 2020. Na verdade, a fraude aumentou entre 43% – 48% em comparação com 2019.

E não parece que vai desacelerar tão cedo. Parte de a razão pela qual os cibercriminosos visam o varejistas – tanto no comércio físico como no comércio eletrónico – é que tratam e armazenam uma vasta gama de informações sensíveis sobre os seus clientes, desde nomes e datas de nascimento até informações de cartões de pagamento.

Os varejistas podem e devem sempre ter medidas preventivas para proteger as informações dos clientes; sempre haverá um risco inerente de que seus dados sejam violados. Quando isso acontece, pode ser devastador para qualquer empresa, mas especialmente para as pequenas empresas que operam com margens mais baixas.

Portanto, é importante construir a confiança de seus clientes. Dessa forma, você pode proteger sua marca – e seus resultados financeiros – se algo der errado. 

O que é “Perdoabilidade”?

Qualquer coisa que você faça pela Internet apresenta um certo nível de risco – os compradores sabem disso. Como varejista, você deseja estabelecer a possibilidade de perdão, o que significa que os compradores acreditam que sua prioridade é proteger suas informações por meio de medidas preventivas e que, no caso de um ataque cibernético, você resolverá os problemas de forma rápida e transparente.

Um ótimo exemplo é a diferença entre como A Target respondeu à violação de dados em 2013 versus como Equifax respondeu à violação apenas alguns anos depois. A Target respondeu em semanas, realizando rapidamente diversas ações e notificando os clientes. Por outro lado, a Equifax nem percebeu a violação durante quatro meses.

Em última análise, os clientes pareciam compreender que certos ataques cibernéticos podem ser difíceis de prevenir totalmente porque continuaram comprando na Target. A Equifax não teve tanta sorte e ainda pode estar lidando com o danos à marca da empresa por mais vários anos. 

3 etapas que os varejistas podem seguir para proteger suas marcas 

Para se proteger contra um ataque cibernético e incentivar o perdão dos clientes, aqui estão três ações importantes a serem seguidas.

1. Crie uma cultura empresarial que priorize a segurança cibernética.

A segurança cibernética afeta a reputação da sua empresa e o seu bem-estar financeiro. Portanto, certifique-se de que todos os funcionários entendam exatamente como é importante proteger os dados dos clientes, bem como as etapas necessárias para permitir uma segurança empresarial forte. Porque um bom programa de segurança não é apenas tecnologia, são também os humanos por trás dele que devem permanecer constantemente vigilantes e prontos para a próxima ameaça. 

Uma maneira de envolver seus funcionários é implementar um programa sólido de treinamento em segurança cibernética. Isto dá aos seus funcionários o conhecimento e a confiança necessários para fazerem a sua parte na defesa da sua empresa contra ataques, uma vez que normalmente são a linha de frente da defesa contra uma série de táticas comuns, como phishing e engenharia social.

2. Reforce sua infraestrutura de segurança.

Uma segurança empresarial forte necessita de múltiplas camadas para confirmar que as informações do seu cliente estão seguras em todos os canais, incluindo dispositivos móveis. Para fazer isso, você precisará investir em mais do que simplesmente atender aos padrões básicos.

E caso o seu negócio de retalho se torne alvo de um ataque cibernético, seja transparente com os seus clientes sobre como isso aconteceu e as medidas que está a implementar para mitigar qualquer risco futuro.

3. Ajude seus clientes a manter suas informações seguras.

Comunicar-se regularmente com seus clientes e educá-los sobre os riscos de segurança cibernética é fundamental para o perdão. Por exemplo, as maneiras pelas quais você pode ajudar seus clientes incluem:

• Enfatizando a importância de usar autenticação multifator quando possível
• Envio de lembretes regulares aos seus clientes para que saibam que você se preocupa com a privacidade deles

No final das contas, a educação gera conhecimento e compreensão e, portanto, capacidade de perdão.

Principais lições

Para cada marca, o perdão será diferente. No entanto, em sua essência, o perdão é uma mistura de comunicação, transparência e amor duro para estabelecer confiança. E é algo que os retalhistas podem ganhar ao tornar a segurança uma prioridade máxima para todos os funcionários, trabalhando para melhorar continuamente as medidas de segurança e educando os clientes sobre o que podem fazer para manter as suas informações seguras. Embora os ataques cibernéticos continuem a acontecer, muitas vezes é a resposta a um incidente que as pessoas se lembrarão a longo prazo.

Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/