Como este veterano da indústria de software com 30 anos escalou sua empresa para um IPO de sucesso

22 de Junho de 2021 6 min read

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Desenvolver uma empresa de software, e muito menos expandir globalmente, não é tarefa fácil. Para o último episódio de Comparavelmente e EmpreendedorLições de liderança série, obtive informações privilegiadas de um verdadeiro veterano do setor com uma carreira de 30 anos liderando empresas de software em nuvem: Medalha (NYSE: MDLA) Presidente e CEO Leslie Stretch. 

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Como pioneira e líder de mercado em experiência e engajamento de clientes e funcionários, a Medallia coleta e analisa dados de usuários e os transforma em insights acionáveis ​​para líderes empresariais. Com mais de US$ 477 milhões em receita anual e um valor empresarial superior a US$ 4 bilhões, Stretch liderou a plataforma SaaS com sede em São Francisco a um IPO de sucesso em julho de 2019. Antes de trabalhar na Medallia, ele foi presidente e CEO da CallidusCloud, liderando da empresa até sua aquisição de US$ 2.6 bilhões pela SAP em 2018. Stretch compartilhou suas lições de liderança mais valiosas durante nossa palestra esclarecedora, desde seus cargos executivos na Sun Microsystems e Oracle até suas funções de CEO.

Considerando-se “um condutor de seu povo”, Stretch galantemente creditou seu sucesso à sua equipe mais vezes do que posso contar. Mas não há dúvida de que ele é um verdadeiro líder de vendas: sua jornada é a de um indivíduo brilhante e motivado que veio de meios humildes na Escócia para levar a Medallia ao enorme sucesso público e global e - como ele me disse - ele tem ainda nem atingiu o pico. Aqui estão nove lições notavelmente prescientes de Leslie Stretch:

1. Empresas que não dialogam em grande escala recebem feedback negativo

“Na verdade, existe uma correlação muito estreita entre feedback negativo do público, insatisfeito, que compromete o valor e empresas que não dialogam em grande escala com clientes e funcionários”, diz Stretch. A frustração que funcionários e clientes sentem com a falta de comunicação clara e escalonada pode facilmente influenciar qualquer tipo de resposta de pesquisa mais generalizada. 

2. Trate seus colegas e todos os funcionários como clientes 

Pode ser em grande parte não quantificável, mas quando você é contratado em qualquer lugar, há uma expectativa de que você desenvolva um senso genuíno de lealdade. Stretch se lembra de um encontro com um técnico no início de sua carreira. O gerente, ao saber que Stretch estava potencialmente pensando em deixar a empresa, demonstrou emoção genuína ao pensar na perda. (Stretch acabou ficando com aquele gerente por mais nove anos.)

3. A infância é sempre um motivador

Nossos objetivos na vida são muitas vezes definidos pelas experiências que temos à medida que começamos a ter uma noção do mundo quando jovens. Crescer com dificuldades financeiras na Escócia acendeu um fogo em Stretch para se livrar das preocupações financeiras que ainda ardem dentro dele hoje. “Não tínhamos uma casa como família. Queríamos muito saborear a vida, ter o melhor que podíamos e poder aproveitar a vida sem a preocupação de sobreviver”, lembra. 

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4. Boa habilidade de vendas é um comportamento aprendido

Stretch diz que as vendas não são fáceis para introvertidos como ele e admite sentir ansiedade antes das interações sociais. Então, como ele superou esse desafio? Ele estudou pessoas experientes e bem-sucedidas... e praticou.

5. Apesar dos estereótipos desgastados, as vendas têm a ver com integridade

“Qualquer um pode ser um ótimo vendedor se contar mentiras, definir expectativas erradas ou tentar enganar as pessoas para fechar um contrato”, diz Stretch. Integridade de vendas significa acreditar no que você está vendendo e compreender que o software nunca é perfeito ou completo e sempre pode ser melhorado.

6. Não seja paranóico com a concorrência

A paranóia simplesmente não vale o estresse que anda de mãos dadas com a ansiedade negativa constante. Preocupe-se menos com o que a concorrência está fazendo e concentre-se nos seus clientes, porque o mercado continua em movimento e os concorrentes nem sempre acompanham. Em vez de paranóia, diz Stretch, esteja preparado: “Esteja pronto para uma luta e esteja pronto para que o investidor público o confronte e desafie diariamente”.

7. Dinheiro é energia, então o trabalho do CEO é garantir que a energia da equipe esteja certa

“É preciso ficar de olho nos casos extremos”, diz Stretch, referindo-se ao termo de engenharia para situações que ocorrem fora dos parâmetros operacionais normais. A equipe gela? Seus membros têm o nível de energia certo para levar isso até onde é necessário? “Como CEO, você garante que a integridade não fique fora de forma e que os níveis de energia não caiam.”  

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8. Em uma empresa repleta de pessoas inteligentes, o coaching supera o gerenciamento

“Eu realmente não acredito em gestão de desempenho”, admite Stretch. Estamos no século 21, então quando você contrata uma equipe cheia de pessoas inteligentes e capazes, o gerenciamento tradicional de linha de visão é muito menos valioso do que o tipo de treinador que pode arregaçar as mangas e mergulhar para ajudar quando necessário .  

9. O futuro é híbrido

Stretch acredita que o novo normal de trabalho envolverá um híbrido físico e remoto, com reuniões presenciais reservadas para reuniões e celebrações importantes. “Quando voltarmos e tivermos uma reunião de empresa, será mais curta, será mais intensa, será rica e vamos adorar.”

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Fonte: https://www.entrepreneur.com/article/372069