Embora oferecer uma experiência de usuário perfeita, colocando-o no centro da experiência, seja o principal objetivo do bom design UX, um designer UX tem mais uma tarefa difícil em que pensar! A de estar consciente com o uso de certas técnicas e táticas de design.
Imagine isso. Você assinou um boletim informativo de uma determinada empresa, mas está pensando em cancelar a assinatura porque sente que não está mais se beneficiando da sobrecarga de informações que não está particularmente interessado em consumir. Ao tentar realizar esta tarefa, você é levado a uma série de etapas complexas que o redirecionam para alguma outra tarefa e dificultam o cancelamento da assinatura. Em vez de permitir que você clique em um simples botão de cancelamento de inscrição ou em um link direto, você passa por um processo frustrante. O que você encontrou é chamado de padrão de design escuro, frequentemente empregado por designers de UX para atingir um objetivo de marketing maior.
Essencialmente, os padrões escuros são decisões enganosas de UI/UX tomadas por designers de UX para tentar fazer com que os usuários façam coisas que eles realmente não querem, de uma forma bastante indireta. Eles são elementos de design que empurram o usuário de forma deliberada, mas sutil, em uma determinada direção - uma direção que eles realmente não pretendiam seguir. Em vez de projetar com empatia genuína do usuário, o dark UX prioriza os próprios objetivos da empresa.
A que propósito o design escuro pretende servir?
O objetivo dos padrões dark UX é trabalhar com princípios de design em torno da psicologia humana de forma que beneficiem o negócio às custas dos usuários. Um dos desafios significativos que os designers de UX precisam resolver é fazer um equilíbrio diplomático entre os objetivos de marketing e as necessidades dos usuários.
Antes de descobrirmos como evitar padrões escuros em UX, vamos nos aprofundar na compreensão de alguns dos padrões escuros de design de UX comuns usados por designers em todo o mundo.
Tipos de padrões escuros de UX
Isca e Interruptor
Um usuário se propõe a fazer uma coisa, mas em vez disso acontece algo diferente e indesejável. Por exemplo, quando um usuário está vasculhando um site específico em busca de reservas de voos e vê um determinado preço em relação a um voo na tela inicial, mas percebe uma mudança drástica e um aumento nos preços quando chega à tela final, então ele experimentou o que é chamado de isca e troca. É uma tática normalmente usada para direcionar mal o usuário, de tal forma que os objetivos de marketing tenham precedência sobre a confiança do cliente.
Continuidade Forçada
Continuidade forçada ocorre quando os designers recorrem ao uso da linguagem de design de uma forma que exige que os usuários compartilhem suas informações bancárias e de cartão de crédito, levando-os a acreditar que algo é uma avaliação gratuita, apenas para serem pegos de surpresa mais tarde quando percebem que sua conta é sendo deduzido por uma taxa recorrente todos os meses.
Confirme a vergonha
Quando a cópia pop-up de um site tem como objetivo manipular um usuário e brincar com sua mente, o usuário é vítima do que é chamado de confirmshaming.
Motel Roach
Entrar é fácil, sair é particularmente complicado, ou seja, a assinatura é fácil, o cancelamento é difícil. Essa é a ideia por trás do motel barato como tática de design. O que significa que, depois que um usuário se inscreveu facilmente, ele percebe que sair é bastante difícil. De repente, o usuário não tem uma maneira fácil de cancelar a renovação automática.
Acionando FOMO (medo de perder)
Isso é particularmente encontrado em sites de comércio eletrônico, onde o usuário é psicologicamente levado a tomar uma decisão de compra com mensagens como “Restam apenas alguns!” .
Quais são as implicações dos padrões obscuros de UX para o usuário?
Os usuários da Internet hoje estão cientes dos truques de manipulação dos quais podem ser vítimas. O uso de padrões escuros pode causar diversas implicações para o usuário final e algumas delas incluem:
- Violação da confiança do usuário
- Atrito na experiência do usuário
- Compromisso com a transparência
- Uma experiência do usuário sem empatia
Como você evita padrões escuros no design?
Algumas recomendações de design para evitar padrões escuros no design seriam:
- Introduza padrões rigorosos de prática de design para designers e evite seguir nessa direção.
- Lembre-se de projetar com empatia e se colocar no lugar dos usuários para oferecer experiências mais centradas no ser humano.
- Sempre coloque a experiência do usuário como seu objetivo final, acima de meros números e metas de vendas.
- Inspire-se nos designs UX que seguem um processo de design ético.
- Conduza uma extensa pesquisa de usuário para ter uma noção das expectativas do usuário.
Como designer, qual é a conclusão?
Como designers, é nossa responsabilidade educar o público em geral e os empresários sobre os princípios e consequências das decisões de design. Portanto, é sempre melhor posicionar a boa experiência do usuário em detrimento dos padrões obscuros para a sustentabilidade do negócio. Portanto, estar ciente de como o design do aplicativo influencia os preconceitos humanos é fundamental para evitar ser vítima de padrões obscuros. A conclusão mais importante é que uma ótima experiência do usuário é aquela em que o designer atinge o equilíbrio certo de prioridades entre usuários, negócios e tecnologia.
Autor Bio
Anil é designer de UX na Ionixx e aproveita a oportunidade de contribuir com seus aprendizados na forma de blogs e artigos. Com mestrado em Design de Novas Mídias pelo NID, Ahmedabad em seu gatinho, os principais pontos fortes de Anil residem em design de novas mídias, design de exposições, fotografia, etnografia, iconografia e design visual. Quando não está no trabalho, ele adora passar tempo com a família, andar de bicicleta, jogar jogos de salão, assistir filmes e explorar novas culinárias.
Source: https://blog.ionixxtech.com/how-to-avoid-dark-patterns-in-ux/
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