Como tirar o máximo proveito dos testes de usuários de dispositivos médicos

Você conhece o passo mais negligenciado na criação de um dispositivo médico útil?

Pode parecer surpreendente, mas se olharmos para um cemitério de produtos com falha, na maioria das vezes eles falham porque, embora cumpram sua promessa, falham com o usuário. Não subestime o quão crítico é buscar feedback do usuário no processo de design. O feedback do usuário é essencial para tomar decisões de design educadas.

Utilidade não é apenas sobre recursos e funcionalidade. Trata-se de projetar um produto para todo o ser humano; que engloba aspectos emocionais, psicológicos e físicos.

Qual é a melhor prática para obter feedback do usuário? Como um estagiária na StarFish Medical, recentemente participei de um estudo de usabilidade de dispositivo de cirurgia ocular a laser para nosso cliente, STRŌMA Médica. Neste post, compartilho como tirar o máximo proveito dos testes de usuários e dispositivos médicos, aproveitando minha experiência trabalhando com a equipe de ID/HF no estudo de teste de usabilidade de dispositivos médicos.

Faça perguntas abertas e aprofunde-se

É importante entrar na sessão de usabilidade com uma lista de perguntas que são de natureza aberta. Use perguntas abertas e perguntas de acompanhamento para saber mais sobre a experiência de um usuário com algo. Por exemplo, você gostaria de saber se alguém sente desconforto ao segurar algo nas mãos e também quer descobrir porque.

Quando você trata as entrevistas mais como uma conversa e está aberto a aprofundar o que está discutindo, pode aprender muito mais sobre as pessoas e suas experiências. Esta é uma oportunidade fantástica para encontrar áreas de inovação.

Por exemplo, na minha tese, descobri que alguns dispositivos análogos funcionavam bem, mas as crianças tinham medo deles. Como resultado, eles não usariam os dispositivos. Ao realizar meus testes de usabilidade, eu nunca teria feito perguntas como: “As crianças têm medo do dispositivo” ou “As crianças gritam e choram ao usar o dispositivo”? Foram aprendizados que eu não teria previsto, que acabou sendo uma das descobertas mais importantes do projeto.

Ao fazer perguntas de acompanhamento e deixar as conversas fluírem, descobri uma experiência de usuário extremamente negativa com um dispositivo análogo e, portanto, uma excelente oportunidade de inovação.

Evite perguntas principais

Existe uma diferença substancial entre:

“Onde você quer o botão?”

E

“Se você quisesse ligar/desligar este dispositivo, como faria isso?”

Se você perguntar a alguém onde eles querem um botão, eles vão supor que é um botão. Na verdade, pode ser um interruptor, uma alavanca, um botão ou um chifre de unicórnio. Perguntar “onde você quer o botão” infere que a solução é um botão. Ele leva os usuários a uma resposta que desconta todos os outros cenários possíveis.

Um chifre de unicórnio pode ser uma ótima solução liga/desliga, mas o usuário nunca soube que era uma opção. Quando você evita perguntas indutoras, evita suposições e permite que tudo e qualquer coisa seja uma possibilidade.

 Esteja ciente de seus próprios preconceitos

Recentemente concluímos uma avaliação formativa de um sistema que inclui um pórtico superior que apresenta um volume acima da cabeça do paciente e desce durante o procedimento. Durante o teste de usabilidade, testamos duas cabeças de pórtico de tamanhos diferentes para determinar qual tamanho os usuários finais prefeririam. Os participantes foram convidados a deitar debaixo das cabeças e descrever suas percepções de cada versão. Não informamos aos usuários qual tamanho estava sendo testado.

Eu havia antecipado que os participantes prefeririam uma cabeça de pórtico menor, pois uma cabeça maior poderia parecer claustrofóbica. Para minha surpresa, a maioria dos participantes preferiu a cabeça do gantry maior. Eles explicaram que a cabeça maior bloqueava o resto da sala de seu campo visual, o que era “reconfortante”.

Muitas vezes, os designers descontam os conceitos antes mesmo de chegarem à página ou têm uma falsa sensação de confiança sobre seu conceito com base em suas próprias suposições. Reconhecendo nossos próprios preconceitos e suposições inconscientes sobre o tamanho do pórtico, sabíamos que esse fator precisava ser testado. Como resultado, o design do dispositivo é mais confortável para os usuários.

Apreciá-lo

Se você está realizando testes com usuários, provavelmente trabalhou no design ou é os Projeto. Se você estiver interessado e entusiasmado com o processo, seus participantes também ficarão. Respire fundo, lembre-se por que você está fazendo isso e divirta-se.

Boa sorte!

Imagens: StarFish Medical

Emily Hayhurst é estagiária de design industrial na StarFish Medical, graduada com honras pela Programa de Design Industrial no Sheridan College. Em seu ano de graduação, Emily ganhou vários prêmios por design thinking e design para manufatura, e tem paixão pelo design de fatores humanos.

[Conteúdo incorporado] 

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• Fonte: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/