Como melhorar a satisfação do cliente na fabricação industrial

Republicado por Platão

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Por que, como e o quê?

87% das organizações acreditam que a satisfação do cliente é um fator extremamente crucial para impulsionar o sucesso da organização.

Organizações em todo o mundo, especialmente aquelas que fabricam produtos de hardware, estão em busca de novas e melhores formas de melhorar a experiência dos seus clientes e partes interessadas. Na maioria das vezes, os produtos fabricados no setor de Manufatura Industrial são comercializados para uma clientela B2B ou B2B2C, necessitando que as organizações satisfaçam seus clientes, que os utilizarão na fabricação de seus produtos ou os repassarão ao cliente .

Por que a satisfação do cliente é crucial para as organizações?

Adquirir um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais caro do que cultivar um cliente existente.

No setor de manufatura industrial, a maioria dos players tem apenas alguns clientes e cria produtos exclusivamente para eles. Na maioria dos cenários, as unidades de produção industrial criam volumes e geram receitas no processo. Portanto, perder pelo menos um cliente pode ser um grande golpe e inviabilizar os sistemas implementados.

Como resultado, garantir a satisfação do cliente e retê-los, fornecendo um atendimento excepcional ao cliente, é de primordial importância para as organizações de manufatura industrial.

Como organização, como você pode melhorar a satisfação do cliente?

Quando foi a última vez que você comprou um produto em qualquer site de comércio eletrônico ou mesmo em um estabelecimento tradicional sem receber boas críticas? Em todos os espaços os clientes estão sempre à procura de outros clientes satisfeitos. As pessoas querem saber sobre outros usuários ou organizações que compraram um produto antes de experimentá-lo por conta própria.

O marketing boca a boca ainda prevalece em alguns setores e satisfazer os clientes é a única maneira pela qual muitas organizações podem escalar, reinventar e crescer.

Você sabia que as organizações que garantem proativamente a satisfação do cliente crescem quatro vezes mais rápido do que aquelas que não o fazem? Portanto, em vez de perguntar por quê, é hora de as organizações se concentrarem em como podem garantir a satisfação do cliente.

Satisfazer os clientes atendendo às suas necessidades em todas as etapas do funil de vendas e além é o primeiro e mais crucial passo para garantir o sucesso organizacional. Além disso, isso também aumenta o moral dos funcionários, pois a maioria dos funcionários acha extremamente difícil lidar com clientes difíceis ou irados. Oferecer demonstrações, suporte de serviço, suporte de manutenção e canais para feedback são as técnicas que uma organização pode implantar para aumentar a satisfação do cliente.

O que uma organização pode fazer para alcançar a satisfação ideal do cliente?

Para permitir que os clientes amem uma marca ou organização e escolham seu produto em detrimento de outros, eis o que deve ser feito.

Garantia de pré-venda: Quando qualquer cliente compra um produto, ele gostaria de saber como o produto se combina com os outros componentes com os quais deve interagir. Eles também gostariam de sentir o produto, ter uma ideia melhor de sua funcionalidade e ter certeza de sua estética antes de efetuar a compra. A criação de um sistema baseado em AR ou VR que forneça modelos de produtos em suas configurações ajuda os clientes a se sentirem mais seguros da compra.

Upselling baseado em IA: Muitas organizações prefeririam comprar vários produtos de um único fabricante do que estabelecer contato com vários fabricantes em todos os níveis. Desenvolver produtos aliados que possam ser usados em conjunto com o produto que está comprando reduz o incômodo para o cliente (o incômodo de procurar aquele produto) deixando-o mais confortável com a marca. Além disso, aumenta as receitas nos diferentes setores verticais e oferece às organizações a oportunidade de expandir o seu repertório de produtos.

AR no ponto de compra: Oferecer aos clientes uma demonstração baseada em AR, em diferentes idiomas no ponto de compra, ajuda-os ainda mais a compreender a funcionalidade do produto e a escolher o produto em vez de outros produtos semelhantes. Isso também os ajuda a se sentirem mais conectados com a marca.

Suporte pós-venda: A responsabilidade da organização que vende o produto não termina quando a venda é realizada. Eles precisam oferecer serviço pós-venda, solução de problemas e uma série de outros serviços. Na verdade, se estes serviços forem inferiores, os clientes poderão escolher outras organizações, independentemente da qualidade do produto. Oferecer aos clientes solução de problemas baseada em AR e técnicos de serviço remoto baseados em IOT para resolver problemas ajuda muito a promover a fidelidade e a satisfação do cliente!

A linha inferior!

A importância da Satisfação do Cliente nunca pode ser mais enfatizada. A tecnologia torna mais fácil para as organizações implantarem sistemas que podem ajudar os clientes a tomar decisões de compra, interagir com o produto e até mesmo solucionar problemas.

Os clientes desempenham um papel extremamente crucial na construção de uma organização. Eles geram receitas e apoiam as organizações de maneiras invisíveis. Portanto, garantir sua satisfação é crucial.

A satisfação do cliente aumenta a fidelidade, a fidelidade melhora as vendas, as vendas aumentam a receita e permite que a organização cresça com eficiência.

As organizações precisam se colocar no lugar do cliente e entregar serviços que adorariam se fossem o cliente. Essa é a principal solução para a satisfação do cliente.

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