Integração da Inbenta com Zendesk Sunshine Conversations

Desenvolver uma plataforma poderosa e ótimos produtos sempre foi nosso foco principal, mas nossa solução seria bastante limitada se não pudesse se conectar a softwares de terceiros. É por isso que nossa equipe está trabalhando duro para adicionar ao nosso catálogo novas integrações que são as mais usadas em vários setores e regiões regularmente.

Hoje, temos o prazer de apresentar uma de nossas integrações de maior sucesso, a Conector de conversas do Zendesk Sunshine, trazendo o melhor do Zendesk e Soluções Inbenta juntos.

Como funciona essa integração?

Após dois anos de fabricação, agora podemos fornecer um conector totalmente integrado ao Conversas do Zendesk Sunshine plataforma (anteriormente Smooch.io). Esse conector permite unificar mensagens de vários canais em uma única conversa e criar experiências interativas em qualquer lugar.

Quando um usuário envia uma mensagem usando um dos canais de mensagens suportados (como web chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ou Instagram), a solicitação do usuário vai para a Sunshine Co e, em seguida, é roteada para o aplicativo Inbenta SunCo. Graças aos recursos de PNL da Inbenta, o chatbot é capaz de entender a solicitação dos usuários e encontrar uma resposta na base de conhecimento, antes de enviar as informações de volta ao usuário.

Sempre que a consulta for muito complexa ou uma resposta não puder ser encontrada na base de conhecimento, a conversa será escalada para o Zendesk Agent Workspace por meio da API do Zendesk Zopim.

Como obter a integração do Zendesk SunCo?

O usuário pode solicitar o aplicativo Inbenta SunCo através do Inbenta AppHub, que configura automaticamente o aplicativo e reduz significativamente o esforço para se conectar ao Sunshine Conversations.

Benefícios da integração do Inbenta com o Zendesk Sunshine Conversations

Garanta que seus clientes sejam compreendidos

Beneficie-se da robusta Tecnologia de processamento de linguagem natural e IA neuro-simbólica e tenha certeza de que o chatbot realmente entende as dúvidas de seus usuários.

Combinado com o nosso Léxico, nosso chatbot pode detectar intenção e contexto para responder às perguntas dos usuários com precisão e evitar o temido 'não entendi o que você acabou de dizer', o que pode ser muito frustrante.

Capacidade Omnicanal

Graças a essa integração, você pode se conectar a diversas plataformas de mensagens – como web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc – por meio de um conector exclusivo.

O que isso significa é que seus clientes podem iniciar a conversa em um canal e recuperá-la em outro, caso precisem ou desejem mudar de canal ao longo do caminho.

Isso permite que seus usuários mantenham o contexto da conversa, sem precisar se repetir, conforme mostrado na demonstração em vídeo a seguir.

Personalize a conversa

Integrar o Zendesk Sunshine Conversation com o Inbenta também significa que você pode personalizar a conversa conectando-se o chatbot ao seu CRM.

Essa funcionalidade permite que o bot recupere as informações de seus usuários sem precisar solicitar seus detalhes de contato novamente.

Adicionar recursos transacionais

Ofereça a melhor ferramenta de automação para seus usuários, permitindo que eles não apenas pesquisem informações, produtos ou serviços, mas também façam compras sem precisar sair do chatbot.

Graças a um webhook que conecta o chatbot ao seu CRM, o usuário pode navegar por produtos e até mesmo concluir transações dentro do próprio chatbot, tornando sua experiência de navegação agradável e descomplicada.

Encaminhamento para bate-papo ao vivo

Quando o chatbot atinge seus limites ou o problema do usuário é muito complexo e precisa ser tratado por um agente humano, o chatbot pode identificar a necessidade de escalonamento e oferecer essa possibilidade. A conversa é então transferida para um agente – seja no Inbenta Messenger ou no chat do Zendesk.

Todas as informações fornecidas pelo cliente são transferidas para o agente, para que ele tenha todo o contexto para evitar qualquer frustração adicional para o usuário.

Implementações ao vivo

Esse conector entre o Inbenta e o Zendesk Sunshine Conversations já foi implementado com alguns clientes, como Emoção do futebol na Espanha e Bitz no Brasil, para citar alguns.

Sinta-se à vontade para verificar isso ou entre em contato conosco se desejar organizar uma demonstração ou experimente gratuitamente por 14 dias.

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