Vida após o cancelamento do Zendesk Relate

Republicado por Platão

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Tudo estava pronto para partir. A comida foi entregue no local, a sinalização customizada foi colocada estrategicamente ao redor do Miami Convention Center e o tapete amarelo estava esperando para ser estendido para dar as boas-vindas aos participantes do evento. Mas então, algo inesperado aconteceu que parou o mundo em seu caminho.

Todos nós tínhamos testemunhado a propagação do novo Coronavirus à distância, mas nenhum de nós podia prever o quão rápido ele entraria em nossas vidas e nos forçaria a mudá-lo completamente. Ao longo das últimas semanas, as empresas têm se adaptado da melhor forma possível a uma nova realidade. Para alguns, a transição da vida no escritório para uma vida remota foi tranquila, enquanto outros - pequenos negócios ou restaurantes locais, por exemplo - estão lutando para se manter à tona.

No final de fevereiro, nossos parceiros da Zendesk estavam ocupados dando os toques finais

Kate Kerner não esconde o fato de que o cancelamento foi difícil para as pessoas. Como Sarah Reed, diretora sênior de eventos estratégicos globais da Zendesk, explicado em seu último artigo, muitos participantes voaram para Miami mais cedo para “superar o jet lag ou ver a família na Flórida ou aproveitar o lindo clima do fim de semana”. Receber aquela ligação ou ler o e-mail informando que o evento para o qual eles viajaram de todo o mundo foi cancelado certamente os deixaria ansiosos ou irritados.

Mas mesmo aqueles entenderam que era a chamada certa e não demorou muito para que as mensagens de suporte para a equipe do Zendesk começassem a chegar.

Empatia e autenticidade são essenciais para tudo o que fazemos. Isso permaneceu verdadeiro mesmo em uma decisão tão dolorosa, e todos os envolvidos na maioria pareciam entender isso.

Para os participantes que já estavam em Miami, o Zendesk ainda pôde dar uma ideia de como seria a experiência do Relate, oferecendo um café da manhã para toda a comunidade que estava na cidade. O que inicialmente pretendia ser um evento íntimo acabou apresentando uma chance única para os participantes da Relate se conectarem e se conectarem, mesmo que em uma escala menor.

Plano B

Quanto aos anúncios de novos produtos que planejavam fazer durante a conferência, o Zendesk respondeu por meio de vídeo. Eles preferiam ter feito os anúncios pessoalmente, como explica Kerner, mas ela diz que as respostas dos clientes ao vídeo foram positivas. “Nossos clientes esperam que estamos à altura da ocasião. Acho que eles estão felizes com a forma como nos comunicamos e com o que comunicamos. ”

Além dos anúncios de produtos, o Zendesk está trabalhando em um portfólio completo de eventos online e experiências digitais que serão lançados nos próximos meses. A versão digital de Relacionamento Zendesk também está ocorrendo. O Zendesk Relater, como foi chamado, é “o melhor conteúdo do Relate compactado em um hangout virtual de duas horas”.

Para Kate Kerner, o desafio criativo que surge ao projetar eventos virtuais é ser capaz de replicar a sensação de um evento ao vivo em um ambiente online. Não é uma tarefa fácil, mas ela está confiante de que os participantes ainda aprenderão com essas experiências enquanto se conectam e se divertem uns com os outros.

Foi uma recepção positiva. Nossos clientes nos procuram em busca de maneiras de melhorar a forma como atendem seus clientes, independentemente dos obstáculos que surjam.

E que obstáculo era esse. Mas, diante disso, Kerner acredita que toda a equipe do Zendesk foi capaz de aprender muito sobre si mesma, ou seja, o que os mantém unidos quando tudo vai bem também é o que os ajuda durante uma crise.

Resultado do cancelamento

Depois que todos os participantes foram notificados, as vendas de ingressos foram reembolsadas e os planos refeitos, ainda havia alguns aspectos técnicos a serem resolvidos. O que o Zendesk faria com toda a comida que já estava armazenada no local, a sinalização do evento e os 3,150 pés quadrados de carpete amarelo brilhante?

Como pode ser lido em Artigo de Sarah Reed, a comida foi distribuída entre várias organizações sem fins lucrativos por meio de uma parceria entre o Centro de Convenções de Miami e Food Rescue US. Parte da sinalização foi doada “para Crayons para computadores, uma organização sem fins lucrativos em Ohio que apoia professores com materiais de sala de aula para seus filhos ”, enquanto 60 peças serão transformadas em uma instalação de arte de um artista local de Miami. Já o carpete vai cobrir o chão do International Rescue CommitteeCentro de boas-vindas no Arizona, onde esperamos alegrar os dias daqueles que procuram abrigo lá.

A única coisa para a qual o Zendesk não conseguiu encontrar um novo lar foram os 800 picolés que eles encomendaram para a conferência. Mas, como diz o ditado de Kate Kerner:

Quando a vida lhe der 800 picolés, coma alguns e depois compartilhe com a comunidade.

Por enquanto, não há como saber quando a vida vai retomar seu curso normal. Até lá, vamos todos ficar em casa, lavar as mãos e tentar aproveitar ao máximo esses tempos estranhos que estamos vivendo. Exatamente como o Zendesk está fazendo.

PS:

O Zendesk Relater ocorrerá hoje, 24 de março, às 9h PDT / 4h GMT. Você ainda pode se registrar SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Fonte: https://unbabel.com/blog/zendesk-relate-cancellation/