O CEO da Logiq, Tom Furukawa, discute tendências globais no comércio digital

O comércio eletrónico e o comércio móvel estão a transformar o cenário económico. Ambos os mercados estavam em constante crescimento antes da pandemia. Mas desde então, os consumidores têm alimentado ambos os tipos de comércio com frenesim.

Por exemplo, espera-se que o comércio eletrónico global produza 6.5 ​​biliões de dólares até 2023, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 17.5%. Isso representa quase um quarto de todas as transações de varejo.

“O comércio eletrônico global está florescendo. Como destacado em recente eMarketer relatório, o mercado está crescendo a um ritmo de 28%, com vendas superiores a US$ 4 trilhões”, segundo Tom Furukawa, CEO da Logiq.

Acrescente a isso, o comércio móvel global tem como meta produzir US$ 4.3 trilhões até 2023, crescendo a uma CAGR de 18%. As transações de comércio móvel ultrapassaram as transações de desktop.

CAGR é a taxa de retorno que seria necessária para que um investimento crescesse do saldo inicial ao saldo final. Essa definição pressupõe que os lucros foram reinvestidos no final de cada ano de vida do investimento.

A Logiq, com sede nos EUA, está na vanguarda das mudanças. É um fornecedor global de soluções de e-commerce, m-commerce e fintech de capacitação de negócios. A empresa possui um portfólio de ofertas inovadoras, como AppLogiq, para ajudar as empresas a capturar oportunidades nos mercados de comércio eletrônico e móvel. Seu negócio DataLogiq fornece uma solução de marketing de comércio eletrônico baseada em dados.

O mecanismo de dados LogiqX alimentado por IA oferece insights valiosos do consumidor que aumentam o ROI dos gastos com marketing online. A tecnologia Fixel da empresa oferece marketing online simplificado com recursos críticos de privacidade.

O E-Commerce Times discutiu com o CEO da Logiq, Tom Furukawa, as tendências de oportunidades no comércio digital e o papel da inteligência de mercado no espaço de comércio global. A entrevista abordou o uso de plataformas de comércio para se manter informado sobre os mercados de e-commerce e m-commerce, suas tendências em todo o mundo e o crescimento e trajetória dos setores.

E-Commerce Times: Como o comércio eletrônico e o m-commerce estão transformando o cenário econômico?

Tom Furukawa: Certas tendências no comércio eletrônico e no comércio móvel são geograficamente específicas. No Sudeste Asiático, por exemplo, o forte crescimento do comércio móvel foi impulsionado pela adoção massiva de smartphones. Quase todo mundo tem um smartphone, enquanto muito menos tem PCs ou laptops.

Isto torna o principal desafio para as empresas, na sua maioria de pequena dimensão, desenvolver e manter uma presença de comércio eletrónico e m-commerce. Isso requer marketing e venda de seus produtos e serviços aos consumidores por meio de um aplicativo dedicado.

Essa plataforma somente móvel ajuda ou atrapalha os pagamentos?

Furukawa: Embora haja um volume crescente de pagamentos digitais, continua a existir uma grande quantidade de transações diárias baseadas em dinheiro. A transformação dos pagamentos em dinheiro em formulários digitais será um motor de mercado fundamental nos próximos anos. Esta tendência está a acelerar com a fintech a ganhar quota de mercado em relação à banca convencional.

De que outra forma o mercado asiático difere das operações de comércio eletrônico e m-commerce baseadas nos EUA?

Furukawa: Outro aspecto importante do Sudeste Asiático é a necessidade de entregas de produtos de consumo (produtos básicos de consumo, alimentos, etc.) a nível hiperlocal. A Indonésia é um grande exemplo. A densidade populacional e os padrões de tráfego tornam extremamente difícil a condução, o que cria uma procura de entrega através do tráfego pedonal.

Na América do Norte, as empresas têm formas muito mais fáceis de colocar a sua marca online e realizar transações de comércio eletrónico, como através do Shopify, Wix e Squarespace. No entanto, o maior desafio para os profissionais de marketing é a aquisição de clientes, sendo a segmentação por público-alvo o mais difícil de acertar.

O mercado norte-americano também é interessante, porque as 10 maiores empresas de comércio eletrônico controlam 63% de todas as vendas, com a Amazon liderando, segundo o eMarketer. Isto significa que há mais de 500,000 marcas mais pequenas a lutar para competir com os grandes players.

Isso significa que as marcas menores têm menos chances de crescimento no mercado digital?

Furukawa: No entanto, há espaço para competir, considerando que os analistas prevêem que 95% de todas as vendas a retalho serão realizadas no espaço do comércio eletrónico e móvel até 2040. Isso é transformação económica!

Quanto dessa transição já estava ocorrendo antes da pandemia?

Furukawa: A onda do comércio eletrónico e móvel estava a crescer durante anos antes de 2020, e a Covid apenas acelerou a dinâmica em quatro a seis anos, de acordo com a Forbes.

O ponto mais evidente que a pandemia revelou foi que uma empresa deve ter presença online para ter sucesso e crescer. A presença física por si só não é mais uma opção viável. Até mesmo indústrias, como as clínicas médicas, que talvez nunca tenham considerado uma arquitetura digital, agora percebem que precisam desenvolver e implementar uma estratégia online.

O marketing digital é uma área complicada e as empresas precisam de um parceiro confiável para navegar nessa complexidade. Outra área digna de nota é o consumo de mídia digital e a publicidade digital que cresceram constantemente ano após ano antes da pandemia. Em 2020 e em 2021, o crescimento disparou e continua a não mostrar sinais de dissipação.

Deixando de lado a pandemia, que tendências estão firmemente enraizadas no cenário económico atual?

Furukawa: A melhor resposta é que o comércio eletrónico e móvel estão a conquistar uma maior quota de mercado no espaço retalhista global. Curiosamente, em 2020, o crescimento global das vendas a retalho abrandou, apesar de, como mencionado anteriormente, o comércio eletrónico ter acelerado 28 por cento. Até esse ponto, o comportamento do consumidor mudou permanentemente e os esforços de marketing baseados em dados estão agora integrados no ciclo de vida das vendas.

Outro avanço macro diz respeito a dados, inteligência artificial e aprendizado profundo e de máquina. O comércio eletrónico está a florescer à medida que a recolha e análise de dados se tornam mais robustas. A economia dos dados é um pilar fundamental para a expansão do comércio eletrónico nas próximas décadas.

Que novas tendências estão surgindo?

Furukawa: Com certeza, a digitalização da publicidade continua a ganhar força e impulso, assim como o movimento em direção a carteiras digitais e modelos de pagamento.

Nas economias avançadas, estas tendências estão estabelecidas, mas nos mercados emergentes ainda estão numa fase incipiente. À medida que as empresas e os consumidores descobrem o valor das ofertas digitais, a curva de adoção tende a aumentar.

Por exemplo, nas nações emergentes e em desenvolvimento, as pessoas que não têm conta bancária podem participar na economia num grau muito maior com acesso a pagamentos e serviços digitais.

Um último ponto sobre as novas tendências: o comércio eletrónico e móvel distinguem-se do retalho tradicional porque existem efeitos de rede que impulsionam a trajetória de crescimento. O envolvimento e a experiência do usuário são a base da atividade comercial. Marcas como a Uber tornam-se mais valiosas à medida que mais utilizadores interagem na plataforma. O aplicativo AtozGo da Logiq é outro grande exemplo da economia do efeito de rede.

Como a Logiq ajuda as empresas a capturar oportunidades no comércio eletrônico e móvel?

Furukawa: A declaração de missão da Logiq é ajudar as empresas simplificando o comércio eletrônico e móvel. Com foco no Sudeste Asiático e na presença de aplicativos para empresas locais, a solução AppLogiq da nossa empresa permite que uma empresa crie rapidamente uma presença digital em seu próprio aplicativo. Isso dá aos consumidores acesso à compra de bens e serviços.

Quanto ao lado dos pagamentos, AtozPay é a solução fintech da empresa para trazer os pagamentos digitais para a vanguarda na região. Em relação às entregas, a AtozGo fornece o serviço de entrega hiperlocal em áreas densamente povoadas, como cidades da Indonésia.

No mercado norte-americano, a Logiq está ajudando as pequenas e médias empresas com seu marketing digital, como uma ferramenta para competir por clientes contra os gigantes do comércio eletrônico. Nossa solução de software empresarial habilitada para inteligência artificial, Logiq Digital Marketing, fornece às empresas a inteligência necessária para atingir clientes e aumentar as vendas.

Existem diferenças especializadas na forma como os fornecedores/profissionais de marketing precisam abordar o comércio eletrônico versus o comércio móvel?

Furukawa: Para o m-commerce, trata-se de permitir que as empresas conduzam os seus negócios através de uma presença online. A experiência deve ser holística para ter sucesso. Um aplicativo que não oferece função de pagamento torna-se obsoleto, assim como um restaurante que não consegue entregar comida perde clientes. O comércio móvel tem tudo a ver com o ecossistema e as sinergias.

Na América do Norte, a abordagem aos fornecedores começa com a pergunta: Como é que este negócio pode competir na esfera do comércio eletrónico contra os titãs?

A resposta é adotar tecnologias de forma econômica, o que otimizará o uso de recursos e elevará o reconhecimento da marca.

O que está impulsionando o crescimento acelerado da economia online hoje?

Furukawa: A facilidade de compra é um fator óbvio para a expansão do comércio eletrônico em comparação com uma transação física. Encomendar bens e serviços a partir de um smartphone, tablet ou laptop é rápido e eficiente.

Além disso, empresas de todos os setores são agora, em algum nível, empresas de comércio eletrónico. A exigência de presença online, pós-pandemia, é extremamente importante para o sucesso financeiro.

Dadas estas tendências e os seus factores determinantes, qual é a probabilidade de permanecerem no mercado pós-pandemia?

Furukawa: O comércio eletrónico e móvel não vieram apenas para ficar, estão a evoluir e a tornar-se parte integrante do quadro económico global. Esta progressão ocorre diariamente diante de nós e irá acelerar à medida que as tecnologias melhoram e novos participantes entram no mercado. A economia do comércio está se transformando rapidamente. Em uma palavra… interrupção.

As tendências do comércio eletrónico são universais ou a geografia desempenha um papel na viabilidade e no sucesso das adoções dos consumidores?

Furukawa: Conforme mencionado, existem diferenças locais (Sudeste Asiático, América do Norte, Europa e América do Sul). No entanto, a distinção mais importante é entre as economias avançadas, em desenvolvimento e emergentes.

Como tanto o comércio eletrónico como o m-commerce são baseados on-line (websites e aplicações), a proliferação de smartphones é um fator-chave para a adoção pelos consumidores. O maior aumento no crescimento do comércio eletrónico e móvel emanará do mundo emergente e em desenvolvimento.

Como as inovações estão mudando o cenário do comércio eletrônico e do comércio móvel?

Furukawa: Os dias de comércio eletrônico, marketing e anúncios apenas em sites acabaram. Existem muitas outras plataformas e meios, como aplicativos, streaming de conteúdo, mídias sociais, áudio e canais nativos. Esses avanços facilitaram, até certo ponto, um nivelamento do campo de atuação para empresas em todos os setores e setores.

Além disso, a onipresença dos dados e a capacidade analítica estão revelando valor para as empresas em termos de comportamento dos clientes, tendências de compra, produtos futuros e interesse em serviços. As empresas que conseguirem trazer ao mercado tecnologia que torne os dados mais acionáveis ​​serão as que mais prosperarão.

Que inovações você considera significativas?

Furukawa: Sem dúvida, a inteligência artificial e o aprendizado profundo e de máquina são essenciais. Essas tecnologias estão revolucionando a forma como as empresas utilizam os dados de seus clientes e, em última análise, como anunciam e comercializam para os clientes e geram vendas.

O que está por vir para o comércio eletrônico e o m-commerce?

Furukawa: As próximas décadas serão um período de crescimento robusto para o comércio eletrónico e móvel. A intersecção crucial para as empresas será a sua estratégia de publicidade digital para os clientes e a subsequente probabilidade deste público comprar bens e serviços online.

Outro espaço fascinante para o desenvolvimento do comércio eletrônico e móvel está nos meios de realidade aumentada e virtual. As empresas podem criar experiências de marca exclusivas para os clientes nessas plataformas. É certo que a utilização da tecnologia numa perspectiva comercial está ainda na sua infância.

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Jack M. Germain é repórter da ECT News Network desde 2003. Suas principais áreas de foco são TI corporativa, Linux e tecnologias de código aberto. Ele é um estimado revisor de distribuições Linux e outros softwares de código aberto. Além disso, Jack cobre extensivamente questões de tecnologia e privacidade dos negócios, bem como desenvolvimentos em comércio eletrônico e eletrônicos de consumo. Enviar e-mail para Jack.