Faça um grande podcast: tendências e insights da Cyber ​​Week 2021 de uma temporada de férias recorde

Bem-vindo à O Podcast Make it Big, uma série de áudio quinzenal sobre todas as coisas Loja virtual por BigCommerce.

Neste episódio, junte-se a especialistas do BigCommerce enquanto analisam tendências de varejo da Cyber ​​Week e da temporada de compras de fim de ano de 2021.

A vice-presidente de marketing de produtos da BigCommerce, Meghan Stabler, e a diretora de marketing de conteúdo, Melissa Dixon, discutem os fatores econômicos globais exclusivos que afetam o cenário mais amplo do comércio eletrônico nesta temporada.

Como os varejistas superaram esses desafios para uma Cyber ​​Week recorde? Continue lendo para obter informações críticas sobre o que isso significa para o comércio eletrônico em 2022 e além. 

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O Podcast Make it Big: Episódio 12

Melissa Dixon: Quero preparar o cenário com alguns dos desafios que os comerciantes estavam vendo nesta temporada de festas. Quais foram alguns desses maiores desafios do seu ponto de vista e como eles se desenrolaram durante a Cyber ​​Week?

Meghan Estável: “Vamos falar um pouco sobre a Cyber ​​Week, porque acho que Cyber ​​Week vai se tornar um nome impróprio. Certamente haveria as ofertas da Black Friday e as Cyber ​​Mondays, mas tecnicamente, se você é um comerciante assistindo a isso, provavelmente fez isso sozinho – começou a promover em outubro.

Começamos a ver promoções acontecendo de comerciantes para sua base de clientes em outubro, então acho que está mudando da Cyber ​​Week para uma espécie de cibernética híbrida, mensal, semanal que acontecerá daqui para frente, então é um pouco um equívoco.

Mas você está certo, houve alguns desafios, e acho que todo mundo realmente sabe quais foram esses desafios.

A cadeia de suprimentos é provavelmente a maior para mim, além da pandemia, mas a realidade é que a pandemia afetou a cadeia de suprimentos, então houve escassez.

Mas acho que os comerciantes se concentraram nisso. Se eles estavam incluindo drop-shipping ou ampliando o estoque que eles tinham, eles usaram isso para ir em frente e começar as promoções mais cedo. E eles também começaram a usar a ideia em torno de promoções até 'FOMO' - o medo de perder.

Depois, houve as sobretaxas da transportadora no envio. Há muitos métodos de envio diferentes, então é preciso ter certeza: 'Estou pagando um preço justo por esse produto? Vai chegar à minha porta num horário que me seja conveniente?'. E se eu estiver comprando com antecedência, espero que vá em frente e faça isso.

Então, acho que essas são coisas com as quais estamos nos acostumando como comerciantes ou como compradores no final do dia.”

MD: O que você acha que acontecerá no que diz respeito às vendas se espalharem cada vez mais ao longo da temporada de férias mais longa? Os comerciantes ainda devem apostar na Cyber ​​Week daqui para frente?

SENHORA: “Acho que sim, porque isso pode trazer o hype que você precisa. As pessoas gostam de ter uma data firme quando algo vai acontecer, então trabalhar para uma Cyber ​​Monday ou Black Friday ou Cyber ​​Week em geral é algo com o qual os compradores se acostumaram. Então eu não acho que isso vá embora, eu só acho que isso vai se espalhar.

Este é um mundo novo. Não sabemos o que esperar. Mas aprimore sua cadeia de suprimentos, certifique-se de que seus distribuidores e fornecedores tenham estoque ou capacidade para fornecer alguns para que você possa continuar crescendo. 

Comece a planejar o que está na psique do cliente. Ano passado falei sobre hiper-personalização. Saiba tudo o que puder sobre Melissa Dixon – o que ela gosta, o que ela ama, seu tamanho, quais coisas ela tende a comprar mais. Talvez haja coisas em um ciclo, então adicione um modelo de assinatura a ele.

Comece a pensar em como Melissa gosta de comprar. É por meio de outras coisas como SMS e varejo e checkout de toque com um clique e coisas assim? Então essa foi a hiper-personalização.

MD: Qual é o seu conselho sobre como os comerciantes podem realmente aumentar suas estratégias omnicanal para 2022 para melhor atender clientes e compradores onde eles estão?

SENHORA: “Certamente é tão fácil hoje em dia se conectar a alguém e vender para eles no TikTok ou Instagram ou Facebook ou qualquer outra infinidade de outras experiências de compras que existem por aí, porque o objetivo que você e eu temos como comerciantes – e é isso que permitimos com a plataforma BigCommerce — é para você se conectar a Melissa onde ela está no momento. Naquela psique de que falei. Onde ela tem o FOMO de perder.”

MD: Sabemos que durante a Cyber ​​Week for BigCommerce, nossos comerciantes viram um aumento de 39% nas soluções Compre agora, pague depois (BNPL). É apenas mais uma forma de como os varejistas podem responder às mudanças nos hábitos de compra dos consumidores. Os consumidores querem essa conveniência.

SENHORA: “Acho que também está além da conveniência. É o fato de que estamos vivendo em um mundo econômico muito estranho agora, certo?

Então, acho que parte disso é que as pessoas querem se sentir bem e poder comprar presentes. E se eles puderem escalonar seu próprio pagamento e gerenciar suas despesas durante um período de tempo - é aí que o BNPL pode entrar, certo?

Vai ajudá-los a obter o sucesso momentâneo de obter esse bem e depois ter que pagar por isso em três ou quatro parcelas.

Portanto, há muitos benefícios - não saindo realmente do Cyber ​​5, mas realmente saindo de como o comércio eletrônico evoluiu nos últimos 22 meses desde que o COVID tecnicamente atingiu e fechou muitos lugares em março de 2020. Há muito legal tecnologia que surgiu e que foi realmente adaptada e depois adaptada pelos compradores no final do dia.”

MD: Se você tivesse que destilar isso para os principais tópicos para os comerciantes, no que você realmente acha que eles deveriam se concentrar? O que você espera para 2022?

SENHORA: “Se você não está pronto para dispositivos móveis, esteja pronto para dispositivos móveis. Se você não está oferecendo conveniência, faça-o.

Seja um checkout com um clique, BNPL. Seja olhando como você pode mostrar melhor o que você vende em diferentes formatos, ou seja, AR/VR. Acho que está se adaptando para usar coisas como canais de comércio social também. É entender a psique do comprador e onde ele está.

Mas acho que o legal do BigCommerce para mim é o que estamos construindo para 2022. É uma plataforma construída para o crescimento, independentemente do tamanho do comerciante. É uma plataforma que é construída para integração.

Conversamos sobre BNPL e pagamentos e envio e AR/VR e todas essas outras coisas. Ele foi desenvolvido para permitir que você capture e conecte alguns desses outros parceiros que temos em nosso ecossistema para que você possa começar a experimentar.

Essa é uma das coisas para as quais a plataforma BigCommerce foi criada. Ele foi desenvolvido para flexibilidade, foi desenvolvido para criar experiências únicas para seus compradores. E você tem literalmente uma caixa de ferramentas com todas as coisas que precisa para ter sucesso.”

Para obter mais informações, descubra a lista completa de BigCommerce Relatório de tendências da semana cibernética de 2021 e transmita episódios completos do The Make it Big Podcast no Spotify, Apple e Google.

Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-12/