Torne-se um grande podcast: A sustentabilidade encontra o comércio: construindo uma marca com impacto com Justin Wang

Bem vindo ao O Podcast Make it Big, uma série de áudio quinzenal sobre tudo relacionado ao comércio eletrônico por BigCommerce.

Como criadores da primeira garrafa de água autolimpante do mundo, a sustentabilidade está no DNA da LARQ. O CEO e cofundador Justin Wang junta-se ao Podcast Make it Big para discutir como construir um negócio autenticamente sustentável. Desde a concepção de produtos e padrões da cadeia de abastecimento até à tomada de posição sobre uma causa ambiental, as marcas devem considerar uma abordagem de 360 ​​graus à sustentabilidade e ao seu impacto tanto no ambiente como nos consumidores.

Justin desafia as marcas a evitarem o greenwashing e a avaliarem como podem causar um impacto maior. Saiba como a LARQ está cumprindo seu compromisso com a sustentabilidade ao reduzir 1 milhão de garrafas plásticas descartáveis ​​— e muito mais.

Todos os episódios do The Make it Big Podcast estão agora disponíveis em Spotify, Apple e Google.

O Podcast Make it Big: Episódio 6

Estadia Beatriz: Como você definiria a sustentabilidade em 2021?

Justin Wang: “Acho que uma tendência comum aqui é que ela está se tornando cada vez mais uma parte vital de nossas vidas, certo? Quer você pense nas consequências nativas das mudanças climáticas e no impacto que temos como sociedade, como sociedade humana, nesta Terra, não apenas estatisticamente falando –– poderíamos falar sobre o aumento das temperaturas ou o aumento da volatilidade no clima –– mas também de uma perspectiva de experiência pessoal. Se você pensar nos incêndios florestais na Califórnia, nos cortes de energia e nos padrões climáticos que tivemos no inverno passado no Texas, ou nas inundações loucas que estão acontecendo agora na Europa e na Ásia. Cada vez mais penso que isso está se tornando cada vez mais um impacto diário que vemos em nossa sociedade hoje.

“Penso que, do ponto de vista empresarial, à medida que estas coisas se tornam mais importantes para a sociedade, tornam-se mais importantes para o consumidor, especialmente para a geração Y e a Geração Z, como você mencionou antes. Acho que para uma empresa, a sustentabilidade em 2021 realmente tem que fazer parte do seu DNA. Ou você vive isso, ou realmente vive e respira, do produto à cadeia de suprimentos, às comunicações e à missão da empresa, ou não.

BE: Que conselho você daria para outras empresas que buscam se tornar mais sustentáveis? 

JW: “Adotamos uma abordagem muito centrada no consumidor para compreender os problemas que um consumidor tem. E como mencionei, realmente nos concentramos em três coisas, que são: Acessibilidade baseada na conveniência. Temos que facilitar o acesso da sustentabilidade ao consumidor, certo? Não basta dar palestras ou educar. Temos que fabricar produtos sustentáveis, apenas produtos melhores, com pontos de atrito mais baixos. A segunda é: tem que ser seguro. Tem que ter a eficácia de produzir a melhor água da categoria. Então você tem que usar a tecnologia que seja compatível com isso. E finalmente: é a experiência do usuário. É um produto de consumo, e se você quiser causar impacto na forma como as pessoas consomem os produtos, então ele tem que ter um sabor melhor, então tem que ter o melhor sabor da categoria. 

“Portanto, sabemos que esses são os pontos mais importantes para nossos consumidores e, quando desenvolvemos nosso produto, mantemos essas coisas em mente. Do ponto de vista do produto, é preciso entender realmente como o consumidor se comporta; por que razão escolhem uma garrafa de plástico descartável, mesmo quando existem tantas opções sustentáveis ​​disponíveis hoje; e a partir disso podemos resolver esses pontos de atrito que os consumidores têm hoje na adoção de uma prática mais sustentável.”

BE: Como você define suas metas e como mede o sucesso ao longo do tempo? 

JW: “Acho que é uma ótima pergunta, porque hoje tem muita lavagem verde, né? Do seu marketing, especialmente as empresas maiores tendem a focar na sustentabilidade sem muito impacto mensurável. O sucesso do nosso negócio está muito ligado ao sucesso dos nossos esforços sustentáveis. O que queremos ter certeza de que estamos fazendo não é apenas converter o maior número possível de pessoas para este novo produto, mas também medir nosso sucesso em reter esses clientes, nosso sucesso em manter o cliente em uma jornada de hidratação mais sustentável e saudável. E o que queremos dizer com isso é que, uma vez que alguém compra o produto, ou continua a usá-lo, isso diminuiu o uso de plástico? Isso realmente causou impacto e mudou seu comportamento? E fazemos muitas pesquisas pós-compra. Tentamos realmente entender nosso cliente.”

BE: Com que facilidade, rapidez e clareza você está disponibilizando suas informações sustentáveis ​​para sua equipe, seus clientes e seus parceiros? Como você incentivaria as empresas a realmente evitarem a lavagem verde? 

JW: “Com a sustentabilidade, quer estejamos a falar de empresas, de indivíduos ou da sociedade, é um problema de longo prazo e temos de ter uma visão de longo prazo para resolver este problema, não apenas na nossa vida quotidiana. Temos de fazer mudanças a longo prazo como sociedade, a nível individual, a nível empresarial, e penso que a recompensa também é a longo prazo. Eu sei que há um atrito natural com as empresas que precisam divulgar números trimestrais ou mensais, especialmente empresas maiores que são públicas, mas acho que é um pensamento de curto prazo. 

“E a lavagem verde obviamente não é boa, porque você pode estar pensando, como consumidor, que está comprando algo que será sustentável, que será reciclável, ou algo que é bom para o planeta, quando não é. . 

“Mas penso que os consumidores estão cada vez mais inteligentes, cada vez mais instruídos e inteligentes, a nível global. E cada vez mais a sustentabilidade está se tornando cada vez mais importante. Portanto, penso que, como empresa, pode haver alguns benefícios a curto prazo da lavagem cerebral, mas penso que a longo prazo, em primeiro lugar, os consumidores ficarão mais espertos à medida que melhorarmos nisto e à medida que a sustentabilidade e o ambiente se tornarem cada vez mais importantes. tópico importante, que é a prioridade durante todo o ano. 

“O meu conselho às empresas é que invistam em soluções a longo prazo, porque este é um problema a longo prazo, e depois invistam nelas próprias a longo prazo, porque se se preocupam com coisas como a retenção de clientes, se se preocupam com coisas que impactar a fidelidade do cliente no longo prazo, seu poder de precificação e sua marca, acho que é um investimento que vale a pena no longo prazo.”

BE: Tenho que perguntar a você, como pioneiro de uma marca incrível e sustentável: para onde você acha que está indo o futuro do comércio sustentável? 

JW: “Sustentabilidade não é uma escolha. Não é mais algo agradável de se ter. É algo obrigatório e obrigatório em nossa sociedade e em como vivemos em nível individual, em nível de sociedade. E acho que isso se traduzirá, que será a verdadeira sustentabilidade e o verdadeiro foco na sustentabilidade em torno dos negócios também será essencial. 

“E isso é bom. É onde queremos estar. Mas eu acho que, realmente, é para onde isso está indo. As marcas que acabarão por se beneficiar serão as primeiras a adotar, as pessoas que realmente se apoiarão nesse processo, porque acredito que os consumidores olharão para trás e recompensarão as pessoas que fizerem isso.”

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Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/