Expansão de mercado 101

Em 2018, chegamos a um lugar e tempo em que as fronteiras não significam mais tanto. Estamos conectados uns aos outros por meio dos mesmos aplicativos e nas mesmas plataformas. As pessoas em Sydney superam isso tanto quanto as pessoas em São Francisco. O Facebook tem 2.2 bilhões de usuários mensais - dos 7.6 bilhões do mundo. E estamos batendo recordes de gastos online - ano após ano após ano. Em 2017, uma estimativa 10% de todo o varejo global foi gasto online (2.3 trilhões de dólares, caso você esteja se perguntando). Em 2021, esse número deve ser de 17.5%.

Uma maneira de aumentar os usuários e as vendas para sua empresa é começar a penetrar em novos mercados de maneira econômica.

1. Escolher um novo mercado

Muitas empresas jovens pensam em seu roteiro de internacionalização como se fosse um grande painel de risco. Você não precisa expandir para os países mais próximos de você.

Comece com as frutas mais baixas, primeiro. Pesquise. Encontre mercados onde seu produto é tão necessário e onde seu modelo de negócios e estratégias de marketing parecem funcionar.

2. Manter sua marca consistente

Você não quer criar um site diferente para cada novo país que você penetra. Ou estabelecer três marcas diferentes para estar em três países diferentes. Selina Tobaccowala, da Survey Monkey, menciona que você pode querer crie uma página inicial diferente para cada mercado em que você atua. Para mim, isso soa como uma estratégia terrível (e terrivelmente cara).

Mesmo que você pudesse pagar uma marca diferente para cada mercado, acabaria administrando dezenas de pequenas empresas isoladas após alguns anos. Facebook, Google, Uber e Airbnb vivem da mesma ideia: nada se compara à construção de uma marca global.

3. Teste de expansão

Sempre teste os mercados antes de se comprometer com eles. A expansão requer investimento. Isto é verdade. E, se você não investir o suficiente, poderá não atingir um nível de conhecimento da marca que lhe permita realmente testar seu negócio.

Uma boa ideia é decidir quanto você pode gastar neste novo mercado e por quanto tempo você está disposto a lutar por ele. Divida em etapas: atribua porções (ou parcelas) do dinheiro que você tem para cada meta que você alcançar.

4. Não se apegar

A única música country que meus amigos conhecem é Kenny Roger The Gambler. Você também deve saber - o refrão diz “saiba quando segurá-los, saiba quando dobrá-los, saiba quando se afastar e quando correr."

Apesar de todos os detalhes, há bons conselhos de negócios a serem seguidos aqui. Já vi muitas grandes startups fechando depois de gastar mais dinheiro do que tinham tentando forçar sua entrada no mercado. Você sempre deve estar pronto para cortar suas perdas se as coisas não correrem tão bem quanto você espera.

Existem milhares de razões pelas quais um mercado pode resistir à sua entrada. Talvez a competição tenha uma base sólida e esteja mantendo você de fora. Talvez a cultura local não seja tão aberta ao seu negócio quanto você esperava. Talvez você simplesmente não esteja pronto para este mercado - ou talvez este mercado simplesmente não esteja pronto para você.

Muitos desses problemas não podem ser resolvidos jogando dinheiro neles. E o fato de já ter investido X, Y ou Z para penetrar em um mercado não deve impedi-lo de dobrar suas cartas e passar para outro. Regra geral: se você alguma vez pensar que a única razão pela qual você não sai de um mercado é quanto dinheiro você já investiu nele - você sai.

Volte para a etapa 1: faça uma pesquisa, escolha um novo mercado para testar.

5. Traduza tudo

Se você não está tentando se expandir para um mercado que fala a mesma língua do seu mercado nacional, traduzir tudo tornará sua expansão mais tranquila. Seu site, suas perguntas frequentes, suas postagens de blog, seu vídeo.

De uma perspectiva de negócios, traduzir seu site e conteúdo faz sentido por dois motivos. Primeiro, você está se certificando de que está abrindo seu produto para todo o mercado, não apenas para um segmento de língua inglesa. Em segundo lugar, conforme o Google relata que mais e mais consultas todos os anos são feitas nas línguas locais (e não em inglês), é uma ferramenta de SEO sólida também.

E se você ainda não tem certeza, aqui estão mais alguns motivos para apenas localize seu conteúdo de marketing.

6. Prepare suporte multilíngue ao cliente

Se o seu site não estiver disponível apenas em inglês (e não deveria estar), seus usuários esperam que o suporte ao cliente fale o mesmo idioma que eles veem online. A boa notícia é que você não precisa necessariamente contratar falantes nativos para cada novo mercado.

Empresas como Daniel Wellington, Pinterest e Under Armour e guarante que os mesmos estão escalando suas operações de atendimento ao cliente em vários idiomas sem contratar centenas de falantes nativos - optando pelo Unbabel.

Unbabel ajudou o Skyscanner, por exemplo, aumenta a satisfação do cliente em até 92%.

Escolher o mercado certo, entrar nele com sabedoria e superar a barreira do idioma: faça essas três coisas e você estará um mercado mais perto de ser uma empresa global.

Fonte: https://unbabel.com/blog/market-expansion-101/