Peça que faltava para o sucesso do comércio eletrônico

Oi lá,

A maioria das empresas fica um pouco confiante demais com a fidelidade do cliente quando tem um mercado prontamente disponível e um produto que beira a necessidade. Mas aqui está a coisa, Num estudo recente diz que 74% dos clientes tomam decisões de compra exclusivamente com base em sua experiência com uma marca.

Tomemos o caso de um colchão. Todos nós precisamos disso, e a maioria de nós se abstém de fazer experiências com o sono. Os colchões Casper, uma empresa de colchões enviados para sua casa, sabiam como causar uma impressão duradoura. A empresa criou um chatbot gratuito, o Insomnobot, apenas para insones. O bot manteve os insones ocupados até tarde da noite e deu lugar a conversas interessantes do cosmos a remédios para cabelos grisalhos. 

Ao encontrar um amigo no bot nas noites sem dormir, as pessoas formaram um vínculo mais profundo com a marca. Quando você eleva a experiência associada ao ciclo de vida do cliente, uma pequena mudança ajuda muito. Em um mercado em constante evolução, como as empresas em geral e o comércio eletrônico em particular podem melhorar a experiência de seus clientes?

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• Fonte: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/