A pesquisa norte-americana de hábitos de consumo COVID-19 reforça que a segurança ...

Mudanças nos hábitos do consumidor no varejo - Intouch Insight

“As empresas precisam equilibrar sua atenção nos principais impulsionadores de conforto, enquanto continuam a oferecer medidas tradicionais de experiência do cliente, como preço e conveniência”, diz Sarah Beckett, diretora de marketing da Intouch Insight.

OTTAWA, Ontário (PRWEB) 05 de maio de 2021

A Intouch Insight, fornecedora líder de software e serviços de gerenciamento de experiência do cliente, divulgou seus resultados de pesquisa mais recentes explorando as mudanças nos hábitos do consumidor. Este estudo foi um segundo seguimento do estudo original de maio de 2020, que foi realizado para compreender os impactos da pandemia COVID-19 nos negócios de varejo.

Os dados mais recentes continuam a fornecer insights sobre como as empresas podem se articular para atender às demandas de seus clientes e reforça que o conforto e a segurança se tornaram expectativas estabelecidas para os consumidores em toda a América do Norte. “As empresas precisam equilibrar sua atenção nos principais motivadores de conforto, enquanto continuam a oferecer medidas tradicionais de experiência do cliente, como preço e conveniência”, disse Sarah Beckett, diretora de marketing da Intouch Insight.

Os recursos online também continuam a ser de grande importância para os consumidores, não apenas para varejistas de e-commerce, mas para todas as lojas de varejo. “Os participantes da nossa pesquisa continuam a fazer ouvir suas vozes sobre a importância das propriedades digitais de uma loja. 48% dos entrevistados relataram gastar mais tempo pesquisando compras online antes de fazer uma compra na loja, em comparação com antes da pandemia ”, acrescenta Beckett.

Principais conclusões do estudo:

• Limitar o número de clientes que podem entrar por vez e a disponibilidade de desinfetante e lenços umedecidos são as duas principais iniciativas que os consumidores dizem que os deixam mais confortáveis ​​ao fazer compras na loja.
• 82% dos entrevistados relataram preço e conveniência como os dois principais fatores importantes que direcionam a decisão de visitar uma loja, em comparação com 80% em outubro de 2020 e apenas 21% em maio de 2020.
• Os resultados continuam a mostrar um aumento nas compras online, com 62% dos entrevistados relatando um aumento no número de compras online feitas no ano passado, em comparação com 54% no outono passado e 51% na primavera anterior.

Para obter detalhes adicionais sobre os resultados do estudo, você pode baixar o relatório completo aqui: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

O Intouch Insight lançará relatórios subsequentes cobrindo setores específicos da indústria. Para obter mais informações ou para solicitar dados e percepções específicas, entre em contato com Sarah Beckett em sbeckett@intouchinsight.com.

Sobre o Intouch Insight
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) oferece um portfólio completo de produtos e serviços de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) que ajudam as marcas globais a encantar seus clientes, fortalecer a reputação da marca e melhorar o desempenho financeiro. Por meio de seu principal produto SaaS, LiaCX®, o Intouch ajuda os clientes a coletar e centralizar dados de vários pontos de contato com o cliente, dando a eles percepções acionáveis ​​em tempo real e as ferramentas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Fundada em 1992, a Intouch tem a confiança de mais de 300 das marcas mais queridas da América do Norte por sua gestão da experiência do cliente, pesquisa de clientes, compras misteriosas, formulários móveis, auditorias operacionais e de conformidade e soluções de automação de marketing de eventos. Para obter mais informações, visite intouchinsight.com.

Para mais informações, favor contatar:

Sarah Beckett
Diretor de Marketing
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

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