Omnichannel, um elemento-chave para o futuro do comércio no México

O ano passado foi um período difícil para a economia mexicana. Os rendimentos de diversas empresas caíram devido à contingência sanitária. Apenas negócios essenciais foram autorizados a permanecer abertos.

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Uma das principais questões levantadas sobre esta questão foi o que torna um negócio essencial? A resposta que primeiro vem à mente é que são aqueles que atendem às necessidades básicas.

No entanto, em caso afirmativo, porque é que as lojas de roupa ou os restaurantes foram obrigados a fechar as portas? A venda de alimentos e roupas não atende às necessidades do ser humano? Pareceria um pouco arbitrário tomar uma decisão sobre quais locais estão fechados e quais não estão. Quem não conseguiu manter aberta a venda direta ao público, encontrou uma forma de continuar gerando renda virtualmente.

Atualmente, as empresas nacionais apresentam bons sinais de recuperação, apesar de a pandemia não ter terminado. Em julho passado, a Associação Nacional das Lojas de Autoatendimento e de Departamentos (ANTAD) informou que as vendas das lojas apresentaram aumento de 15.3%. Além disso, a maioria dos negócios pode continuar a funcionar, seguindo medidas sanitárias como desinfecção dos locais e controlo de capacidade.

Após este período negro na economia mexicana, os especialistas conseguiram discernir uma oportunidade de negócio que vinha surgindo nos anos anteriores, o comércio eletrônico ou comércio eletrônico. De 2019 ao primeiro trimestre de 2020, o México aumentou as taxas de consumo em 35% através do comércio digital. No entanto, a Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO), no seu Estudo sobre Vendas Online 2021, afirma que as vendas online cresceram 81% durante o bloqueio.

Com o crescimento exponencial deste modelo de negócio, fica mais do que evidente que a tecnologia se tornou um fator decisivo para o sucesso de qualquer empreendimento.

“O novo consumidor não modificou apenas a demanda pelos produtos, mas também a sua forma tradicional de compra. O contexto atual o aproximou da tecnologia e o transformou em um comprador digital, o que constitui um desafio para o comércio, pois terá que se adaptar e fazer investimentos em tecnologia, principalmente em suas plataformas de processamento de pagamentos”, disse Sergio Villarruel, Gerente Geral da Fiserv México, durante o webinar Lojas diante da nova realidade: desafios e oportunidades em suas estratégias de vendas.

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Omnicanal; o futuro dos negócios

Omnichannel é uma estratégia de negócio que consiste em oferecer produtos ou serviços através de diferentes pontos de venda, tanto físicos quanto digitais, oferecendo sempre a mesma experiência de venda, seja qual for a rota ou canal por onde o cliente acessa.

Oferece uma comunicação mais eficaz e que gera um maior número de vendas, em comparação com aquelas que poderiam ser realizadas através de um único canal. Ter uma estratégia omnicanal é um fator chave para alcançar maior competitividade no mercado.

Agora que sabemos o que é omnicanal e os benefícios que traz, como podemos ajustá-lo ao nosso negócio? É necessário criar uma sinergia entre os canais digitais e físicos, criar uma espécie de experiência circular onde o cliente possa ver o produto online e comprar fisicamente ou vice-versa.

É o que comumente ocorre com lojas de departamentos que aplicam o formato de venda “Clique e retire”, onde você paga online e vai até uma agência física para retirar o produto.

Como mencionamos anteriormente, outro ponto fundamental é gerar múltiplos canais de vendas. Vamos pensar um pouco em um restaurante, ele gera renda com o consumo no local, além de gerar através de plataformas como UberEats, Rappi, DidiFood, entrega em domicílio por telefone, pedidos feitos pelo próprio aplicativo do restaurante, pedidos feitos pela web plataforma, entre outros.

Outra vantagem do omnicanal é a promoção que é feita para a empresa. A recomendação boca a boca está atrasada. Atualmente você pode ficar online e ver avaliações de diversos clientes que avaliam a qualidade do produto, pessoas compartilhando suas compras em suas redes sociais. Este é mais um ponto a favor do omnicanal, ter uma maior presença online, maiores recomendações caso o seu produto seja melhor que o da concorrência e assim, posicionar-se como líder no mercado de forma mais eficaz e contundente.

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Desafios a enfrentar e soluções para eles

Nessa nova modalidade de vendas, será necessário que os empreendedores ajustem seus negócios para que sejam compatíveis com o omnicanal.

Um dos principais problemas a superar é normalizar o uso da tecnologia, independentemente do ramo de negócio. O que queremos dizer? Imaginemos uma tlapalería, um talho ou qualquer pequena ou média empresa; Como podemos pedir que você comece a usar um portal web, um aplicativo digital para poder vender por esses meios?

Embora pareça que todos temos acesso a um computador no celular, muitos não saberiam como migrar para o omnicanal, a realidade é que a digitalização ainda é um luxo. Com custos médios de desenvolvimento de aplicativos de média complexidade entre 80,000 e 100,000 pesos, muitos não podem arcar com esse investimento. Uma solução para este problema é a utilização de plataformas públicas, como o Facebook Marketplace, onde pequenos empreendedores podem especificar e acordar as suas vendas e assim usufruir do omnicanal através de um canal gratuito.

O próximo problema a enfrentar é construir a confiança do cliente para que ele possa fornecer seus dados de pagamento. A mudança para a digitalização traz consigo uma série de problemas. O usuário pode não sentir a confiança necessária para realizar pagamentos remotamente, isso por medo de fraudes, roubo de dados e clonagem de cartão. É necessário gerar confiança suficiente para que o cliente forneça seus dados. Além de minimizar incidentes como os mencionados anteriormente, criando um sistema de pagamento altamente seguro.

Villaruel destaca que as empresas que implementaram uma página de comércio eletrônico e que também abriram as portas dos seus estabelecimentos devem ter um plano estratégico que conte com ferramentas tecnológicas que tornem mais eficientes os pagamentos físicos e digitais. A missão da Fiserv é fornecer uma proposta de processamento de pagamentos omnicanal às empresas para que possam oferecer aos seus clientes diferentes alternativas de pagamento como terminais físicos, móveis, virtuais, cobranças recorrentes, integrações de checkout, quiosques interativos, links e botões. pagamentos, entre outros.

“Nossos produtos foram projetados para se complementarem. Desta forma, os lojistas podem realizar transações por diversos meios, atendendo aos diferentes perfis dos clientes que chegam, proporcionando a melhor experiência, pois com todas as soluções de pagamento que oferecemos, o lojista pode aceitar cartões nacionais e estrangeiros em um único terminal. , ofereça meses sem juros, receba vouchers eletrônicos e carteiras com os mais altos padrões de segurança ”, acrescentou Omega García Diretor de Produto de Comércio Digital na América Latina da Fiserv.

Fonte: https://www.entrepreneur.com/article/384751