Reimaginando o futuro do comércio com o WhatsApp

Carimbo de data / hora: 19 de janeiro de 2022 10h27
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O WhatsApp e o Haptik sempre acreditaram no poder das mensagens. Até agora, o WhatsApp era visto como um canal de atendimento ao cliente que pode ser usado para solucionar reclamações dos clientes.

Com os desenvolvimentos recentes, fica claro que o WhatsApp deseja permitir o comércio para milhões de empresas. As grandes marcas estão levando o comércio para onde seus usuários mais se envolvem: o WhatsApp. Isso levou a envolvimentos mais profundos em uma infinidade de opções de comércio disponíveis para o usuário hoje.

O comércio do WhatsApp tem sido o motor por trás do crescimento de muitas empresas de pequeno e grande porte. Chatbot do WhatsApp evoluiu para um canal completo que as marcas utilizam para vender e fazer transações com seus clientes, emergindo como o canal mais eficiente para comprar e vender digitalmente.

O comércio do WhatsApp foi projetado de forma a oferecer uma experiência de compra mais personalizada e agradável para seus clientes no WhatsApp. Temos certeza de que a comodidade de comprar no chatbot do WhatsApp é uma experiência que irá encantar seus clientes.

Agora que você conhece o comércio do WhatsApp, vamos entender como sua marca pode começar a usar um chatbot do WhatsApp. O primeiro e mais crucial aspecto a considerar nesta fase é impulsionando visibilidade e descoberta. As duas perguntas principais a serem feitas aqui são: Como seus clientes saberão que você está disponível no WhatsApp? Como eles optarão por receber seus serviços pelo WhatsApp?

Um ponto importante a ser observado é que o WhatsApp exige que uma marca obtenha a aceitação de um usuário antes de começar a interagir com ele, ou seja, o usuário precisa consentir para iniciar uma conversa com sua empresa.

Vejamos algumas técnicas que você pode usar para iniciar as conversas da sua marca com os clientes no maior canal de mensagens do mundo.

1. SMS: você já tem acesso ao número de telefone do seu cliente. Você provavelmente está enviando campanhas de SMS para eles. Esta é uma ótima maneira de obter a aceitação do cliente.

2. Local na rede Internet: Seu site é provavelmente o ativo mais crítico para o seu negócio. É onde os clientes visitam para fazer negócios com você. Aqui estão algumas seções que podem ter um banner de aceitação do cliente:

  • Página de contato
  • Pagina inicial
  • Cabeçalho, rodapé, elemento flutuante
  • Botão para iniciar conversa

Quanto mais fácil for encontrar um ponto de entrada no WhatsApp em um site, mais fácil será iniciar uma conversa. Tocar em um link ou escanear um código QR é mais rápido e fácil do que digitar manualmente um número de telefone.

Quanto mais proeminente for o posicionamento, maior será a probabilidade de as pessoas escolherem o WhatsApp para interagir com o seu negócio.

3. Telefonia: você pode aproveitar a aceitação por telefone de duas maneiras:

  • Deflexão IVR: Deve ser usado durante horários de pico com maiores tempos de espera. Basta adicionar a opção “mover conversa para WhatsApp” ao menu IVR.
  • Chamada perdida: a automação de chamadas perdidas é generalizada na Índia. Portanto, esta é outra maneira perfeita de obter a aceitação do cliente. Um usuário pode simplesmente fazer uma chamada perdida para o seu número virtual para começar!

4. Mídia social: seus clientes provavelmente usam algum ou todos os canais de mídia social para se manterem conectados com amigos e familiares. Isso oferece a você a oportunidade de obter a adesão dos clientes onde eles passam a maior parte do tempo. Vejamos como você pode aproveitar a mídia social orgânica e paga para impulsionar a adesão.

Redes sociais orgânicas:

  • Biografia/descrição da conta: Este posicionamento é permanente e não se perderá no fluxo de feed ou histórias.
  • Postagem no feed: você pode incluir o link em postagens de mídia social. As postagens orgânicas do Instagram não podem conter links, então os usuários devem discar o número manualmente. As postagens no feed têm visibilidade relativamente curta no feed, pois são rapidamente enterradas entre outras postagens.
  • Destaque da história da página de perfil do Instagram: Altamente visíveis, pois estão fixados no topo do perfil da sua empresa. Uma vez na história, os usuários deslizam para cima para iniciar uma conversa.

Redes sociais pagas:

  • Anúncios do Facebook e Instagram que clicam no WhatsApp: Um toque/clique: o botão “Enviar mensagem” abrirá a conversa do WhatsApp.
  • Postagem do influenciador nas redes sociais: se o influenciador promover seu negócio no Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., ele poderá usar um link. As postagens do Instagram não podem conter links para que os influenciadores possam mencionar o número e os usuários possam discar o número manualmente.

5. Publicidade Tradicional:

  • Leitura de código QR em publicidade OOH
  • Anúncios de mecanismos de pesquisa
  • Artigo de notícias de relações públicas/mídia

Agora que entendemos as diferentes técnicas que você pode usar para conscientizar os clientes sobre sua presença no WhatsApp, vamos ver como você deve selecionar os canais que fazem mais sentido. O processo para chegar à solução inclui responder a quatro questões críticas:

  1. Onde devemos colocar os pontos de entrada?

Você deve sempre adicionar pontos de entrada ao WhatsApp onde seus clientes interagem com sua marca. Por exemplo, se o seu mercado-alvo são os jovens, certifique-se de estar aproveitando a mídia social para impulsionar a adesão.

2. Que comportamento queremos encorajar?

Por exemplo, se você vai responder perguntas sobre produtos para fechar vendas, crie uma campanha “Click to WhatsApp” e pontos de entrada nas páginas dos produtos.

3. Que apelo à ação devemos incluir?

Sempre informe aos clientes por que eles deveriam iniciar uma conversa no WhatsApp com você. Aqui estão apenas alguns:

  • Tem perguntas? Nós temos respostas! Clique para conversar.
  • Não consegue decidir? Pergunte-nos! Envie-nos uma mensagem no WhatsApp em 90009–90009
  • Precisa de ajuda, mas odeia esperar? Clique para nos enviar uma mensagem no WhatsApp.

Recomendamos fortemente o teste A/B para determinar a melhor abordagem para sua marca.

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4. Como podemos fornecer respostas conscientes do contexto?

Os links diretos acionam automaticamente uma mensagem pré-preenchida, em vez de simplesmente abrir um tópico do WhatsApp. Você pode usar links diretos para encantar os usuários com respostas sensíveis ao contexto que se concentram em suas necessidades específicas.

O WhatsApp tornou altamente flexível para você obter a aceitação do cliente. Praticamente, você pode usar todos os canais de comunicação para obter a aceitação do cliente. Agora, vamos entender como sua marca pode aproveitar as notificações de marketing para impulsionar seus compradores na jornada de compra.

Redefinindo o envolvimento do cliente com notificações de marketing

As pessoas desejam ouvir suas marcas favoritas de mais maneiras ao longo da jornada do cliente. As empresas agora podem enviar mais tipos de notificações proativas para pessoas que optam por recebê-las. Agora eles poderão enviar atualizações como:

  • Recomendações de produtos relacionadas às compras anteriores de um cliente
  • Alertas e lembretes informativos úteis
  • Ofertas relevantes
  • newsletters

Esperado: As pessoas já optaram por receber essas informações da empresa pelo WhatsApp, por isso não ficam surpresas quando enviam mensagens.

Relevante: As mensagens são personalizadas para a pessoa específica (Ex: com base em compras recentes ou envolvimento recente com a empresa, conteúdo personalizado na própria mensagem).

Oportuno: As pessoas recebem essas mensagens quando são relevantes.

As notificações de marketing são uma parte essencial da solução de comércio WhatsApp. Marcas que entendem a importância de fornecer uma experiência de compra superior aos seus clientes terão maior probabilidade de aproveitar todo o potencial desses tipos de notificações. Vamos mergulhar no aspecto mais interessante da jornada comercial do WhatsApp.

O cenário do comércio eletrônico na Índia evoluiu exponencialmente. A revolução do comércio eletrônico liderada pela Amazon e Flipkart revolucionou a forma como os varejistas indianos tradicionais imaginavam as compras. Os retalhistas mais proeminentes da Índia tiveram de se adaptar às novas necessidades dos seus clientes. A pandemia da COVID-19 impulsionou ainda mais a procura por experiências de compra rápidas e convenientes.

À medida que a indústria do comércio eletrônico continua a crescer, tem havido um crescimento constante no cenário do comércio conversacional na Índia. O chatbot do WhatsApp tornou-se parte integrante da estratégia de transformação digital de todas as marcas. Vejamos os elementos de interface de usuário recém-lançados do WhatsApp que irão revolucionar as compras.

As mensagens de vários produtos contêm uma seleção de até 30 itens do estoque de uma empresa. Permita que seus usuários comprem de maneira conversacional. Mensagens de vários produtos permitem que o usuário navegue até uma categoria específica. Você também pode enviar ofertas e recomendações personalizadas para reordenar seus pedidos regulares de entrega com menos de 30 itens.

Mensagens de produto único são mensagens com um único item de produto do estoque da empresa. O produto é exibido em formato de página de detalhes do produto (PDP).

Mensagens de produto único são melhores para orientar os clientes sobre um item específico do estoque de uma empresa.

Você também pode oferecer respostas rápidas a partir de um conjunto limitado de opções, como:

  • Responder a uma solicitação específica de um cliente
  • Fornecendo uma recomendação
  • Reordenando um item anterior

Experiência de carrinho de compras

Depois de visualizar os produtos, o cliente pode adicioná-los ao carrinho de compras e enviá-lo para uma empresa.

Para comércio no WhatsApp, um carrinho de compras é exclusivo para um tópico de bate-papo pessoal/empresarial em um dispositivo específico e não tem data de validade.

Os clientes podem adicionar até 99 unidades de cada item do catálogo a um carrinho de compras, mas não há limite para o número de itens distintos adicionados a um carrinho.

Listar mensagens apresenta uma escolha de até 10 alternativas para os usuários escolherem em uma visualização de menu. Isso torna mais fácil para as pessoas escolherem em uma lista de alternativas.

Os clientes agora podem selecionar uma opção em uma lista de botões de resposta rápida em vez de digitar respostas completas de uma lista de alternativas. Esse recurso torna toda a jornada da conversa significativamente mais rápida. Leia mais sobre Listar mensagens e botões de resposta rápida.

Tanto as mensagens de vários produtos quanto as de produtos únicos são mais adequadas para experiências de usuário simples e personalizadas, onde é uma experiência melhor orientar o cliente para um subconjunto de itens mais relevantes para ele, em vez de navegar no inventário completo de uma empresa.

Para um usuário que fala em um canal de mensagens como o WhatsApp, mensagens de vários produtos e mensagens de produto único facilitam a jornada de descoberta e envolvimento. Além do mais, eles podem ser personalizados de acordo com a preferência do usuário, em vez de ter que navegar por um catálogo inteiro.

Simples e eficiente

Combinando os recursos com ferramentas de navegação como PNL, pesquisa de texto ou Lista de Mensagens e Botões de Resposta para obter rapidamente o que o cliente procura.

Pessoal

Ele é preenchido dinamicamente para que possa ser personalizado de acordo com o cliente ou situação. Por exemplo, você pode mostrar uma mensagem de vários produtos dos itens pedidos com mais frequência por um cliente.

Resultados de Negócios

Um canal de alto desempenho para direcionar pedidos, durante os testes, as empresas tiveram uma conversão média de 7% de mensagens multiprodutos enviadas para carrinhos recebidos.
Mecanismo de recomendação alimentado por IA

Imagine o seguinte: o vendedor da sua loja é treinado para julgar a intenção do visitante e recomendar produtos com base na intenção e no comportamento de visitas anteriores. Bem, nós tornamos isso uma realidade. O mecanismo de recomendação baseado em IA da Haptik aumenta as oportunidades de upsell e vendas cruzadas, sugerindo contextualmente os produtos que seu usuário precisa com base em sua intenção e comportamento anterior. O mecanismo de recomendação do Haptik combina automaticamente os requisitos do usuário com seus catálogos de produtos, descrições, avaliações de clientes e outros dados para ajudá-lo a converter visitantes passivos em compradores engajados.

A experiência tranquila dos pagamentos digitais acelerou a adoção de transações sem dinheiro. Desde pontos de venda em shoppings até lojas locais de Kirana, o leitor de código UPI fica confortavelmente no caixa de cada loja. À medida que os seus clientes se habituaram aos pagamentos digitais, as suas expectativas e exigências aumentaram rapidamente.

É aqui que nossa experiência de pagamento em 3 cliques no chatbot do WhatsApp ajuda. O WhatsApp permitirá que seus clientes iniciem pagamentos pelo WhatsApp durante a jornada de compra. A melhor parte? Eles não precisam navegar entre vários aplicativos. Você também pode usar notificações como lembretes de pagamento e garantir um processo de cobrança de pagamento sem atrito.

O comércio do WhatsApp está prestes a se tornar a maior virada de jogo na história do comércio eletrônico da Índia! Os clientes não precisam navegar por vários aplicativos e sites para encontrar o que procuram. O WhatsApp se tornará o canal mais importante para gerar vendas e desbloquear um crescimento hiperexponencial.

A Haptik tem orgulho de ser o primeiro BSP a lançar esses novos recursos com o JioMart. Os casos de uso que a JioMart está conduzindo com o comércio do WhatsApp são:

  • Impulsionando conversas com notificações de marketing
  • Envio de recomendações personalizadas de produtos com base nas necessidades e comportamento anterior do cliente
  • Gerando pedidos por meio de mensagens interativas e uma experiência perfeita no carrinho de compras

A Haptik também desenvolveu soluções WhatsApp para algumas das marcas mais proeminentes da Índia, como Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, etc. Recebemos 15 emblemas G2 e somos reconhecidos pelo Gartner e Opus Research. Com mais de 4 bilhões de interações, somos a maior empresa de IA conversacional da Índia!

Mencionamos que construímos o maior chatbot WhatsApp do mundo para MyGov Índia?

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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