Marketing SaaS: personifique seu produto para conhecer seus clientes

Marketing SaaS: personifique seu produto para conhecer seus clientes

Carimbo de hora: 17 de março de 2023 10h39
Nó Fonte: 2015381

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Se os produtos SaaS fossem humanos, tudo faria muito mais sentido sobre por que seu cliente abandonou ou por que talvez nunca tenha convertido.

Você conhece o velho ditado: “O que conta é o que está dentro”? Bem, se nos concentrássemos mais na beleza interna dos produtos SaaS e nos preocupássemos menos com sua aparência externa, a maioria dos produtos fracassados ​​no mercado poderia ter muito sucesso. No mundo SaaS, há um julgamento imediato sobre sua aparência externa e, infelizmente, o sucesso nem sempre é determinado pelo desempenho do seu produto.

Colocar um elemento humano nesse relacionamento pode ajudá-lo a entender um pouco melhor o processo. Então, vamos ver como isso funcionaria comparando um produto SaaS com o encontro de um novo parceiro em potencial. Ao conhecer uma nova pessoa, você não pode simplesmente ir até ela e imediatamente se tornar amigo do nada; simplesmente não funciona assim. Então, vamos colocar isso em um cenário de vida e ver como isso funcionaria:

  • Produto SaaS (eu)
  • Cliente Potencial (Possível Relacionamento)

Deixe-me configurar isso. Entro em um restaurante com meus amigos e nos sentamos em uma mesa perto do bar. Percebo um grupo de garotas nas mesas próximas e acho uma delas extremamente atraente. Ela se levanta para ir ao bar, então decido me levantar e ver se consigo puxar conversa.

Então peço uma bebida para ela e começo um bate-papo. Estou pensando em como ela é ainda mais atraente de perto, mas antes de mais nada, ela me acha atraente?

Como todos sabem, as primeiras impressões são sempre criadoras ou destruidoras de negócios.

A conversa continua e parece que ela está pelo menos me dando uma chance. Estou pensando que devo pelo menos ser atraente o suficiente para que ela veja o que estou fazendo.

Mesmo que você supere a atração inicial, você precisa se acalmar, conversar um pouco, avaliá-los primeiro, descobrir sua personalidade, examinar seus maneirismos, ver o que os faz rir, quem eles são, etc.

  • Representa: Mensagens e páginas internas do seu site. Você conhece a jornada dos visitantes em seu site e para onde você os conduz? Certifique-se de ter um objetivo final e direcione o fluxo da sua página de acordo. Lembre-se de que suas páginas internas devem atrair visualmente tanto quanto sua página inicial.

Então, estamos nos dando muito bem e algumas piadas funcionaram a meu favor. Ela parece muito atraída por mim. Finalmente estamos nos sentindo confortáveis ​​um com o outro. Neste ponto, pode ser minha boa aparência (design do site) ou simplesmente minha grande personalidade (mensagens do site). De qualquer forma, estamos progredindo e prontos para dar os próximos passos.

O cliente potencial deve se sentir confortável com seu site, seu produto e com a sensação geral de fazer negócios com você.exatamente como alguém se sentiria em um relacionamento.

Agora estou me sentindo bastante confiante e pergunto se ela quer jantar algum dia.

É aqui que os seus CTAs devem se destacar, ser atraentes e claros. Não tente dançar em torno do assunto, seja claro sobre o que você deseja alcançar.

Ela aceita! Sugiro um novo local na cidade e marcamos data e horário, depois trocamos números. Desejo a ela uma boa noite e volte para minha mesa.

Esteja sempre 2 passos à frente. Espere que seu cliente converta e saiba o que acontece a partir daí.

  • Representa: O usuário forneceu suas informações a você, possivelmente, por meio de um teste gratuito, um formulário de solicitação de demonstração ou alguma outra página de conversão específica para testar ainda mais seu produto.

  • Dica Pro: Agora, olhe para Marketing Contextual e corteje seu cliente potencial quando ele retornar ao seu site com informações específicas para suas necessidades.

Chegou então o dia e chego ao restaurante e estou super ansiosa para vê-la. Ela está um pouco atrasada, mas não é grande coisa. Sentamo-nos para jantar para realmente começarmos a aprender um sobre o outro.

Você conhece seu cliente? Aprender sobre clientes potenciais é tão importante quanto os clientes ativos. Seja ativo em aprender sobre eles e seja o mais pessoal possível.

Tenha algum tipo de cadeia de comunicação neste momento, seja por meio de contato direto, ou até mesmo e-mails de aprendizagem automatizados.

O jantar foi ótimo, dividimos o molho de alcachofra para um aperitivo e cada um comeu um jantar de cauda de lagosta. Posso ter feito tudo para um primeiro encontro, mas gosto muito dela. Convido-a para um segundo encontro em um show que sei que está chegando na cidade e ela aceita.

Conheça o seu custo para adquirir um cliente (CAC). Se você puder pagar jantares de lagosta pelo valor do valor vitalício do seu cliente (LTV), não tenha medo de fazê-lo. Porém, não compre lagostas se o seu cliente só vale um camarão.

Saiba mais sobre essas métricas SaaS e sua importância no artigo “As 2 métricas simples que você precisa para expandir seus negócios. 

  • Representa: Podem ser necessárias algumas demonstrações ao vivo ou períodos de teste gratuito para conquistar um novo cliente. Esse processo deve melhorar à medida que você aprende o que converte seus leads potenciais em clientes. Queremos que eles se tornem clientes pagantes e precisamos saber quanto nos custará adquiri-los.

Eu a busco para nosso segundo encontro e vamos a um show de uma das minhas bandas favoritas. À medida que o encontro avança, ela parece também gostar muito da música. Nós nos divertimos muito e no final da noite perguntei se ela gostaria de começar a namorar e ela aceitou de bom grado.

Agora temos um novo cliente, parabéns! Agora temos que mantê-los felizes. Certifique-se de contratar um gerente de sucesso do cliente ou estudar bem essa arte para manter seus clientes interessados ​​em seu produto. Algumas empresas até sugerem contratar um gerente de sucesso do cliente antes de um vendedor.

Depois de alguns meses de namoro, vejo que ela ainda gosta de mim, mas sinto que ela não está agindo da mesma forma, como se estivesse um pouco desviada. Ainda estamos namorando, mas estou um pouco preocupado por não estar mais fazendo-a feliz como antes.

Certifique-se de ouvir o feedback dos clientes e melhorar constantemente seu produto. Mais importante ainda, certifique-se de que seus clientes saibam que você está melhorando. Mantenha seus clientes informados tanto quanto possível com atualizações importantes e novos recursos interessantes.

Acontece que ela estava me traindo com meu melhor amigo. Agora que penso nisso, estava bem na minha cara o tempo todo.

Nem tudo dá certo o tempo todo. Mantenha-se confiante em si mesmo e no que está fazendo. Reserve o tempo necessário para analisar tudo e ter certeza de que o que você está fazendo está realmente funcionando. Descubra maneiras de corrigir problemas e melhorar seu produto para o próximo cliente.

  • Representa: No final das contas, você não conseguirá manter todos os seus clientes. A ideia é melhorar a cada novo cliente, aprender com os erros e melhorar constantemente todos os aspectos do seu marketing e produto.

Fiquei realmente com o coração partido. Então, outro dia ela me ligou do nada. Hesito em responder, mas decido atender. Ela menciona como cometeu um erro e me quer de volta. Eu disse a ela que isso não estava acontecendo e que seria uma loucura cometer o mesmo erro.

Bem, acho que nem tudo se relaciona a um produto SaaS em um relacionamento, já que eu sugeriria aceitar um cliente que “traiu” você com um concorrente. No entanto, você pode aprender a não cometer os mesmos erros e otimizar sua estratégia de vendas de marketing SaaS com este download gratuito!

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